直播數(shù)據(jù)造假成風(fēng)

  互聯(lián)網(wǎng)時代,，粉絲量,、觀看量、點贊量“萬物可刷”,。在市場監(jiān)管總局此次發(fā)布的案例中,，就有一位當(dāng)事人，在抖音平臺上為常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商銷售的服裝做直播視頻營銷,。今年1月19日,，當(dāng)事人在進(jìn)行直播活動時,，通過雇傭?qū)ｉT的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量,，增加直播時顯示的在線人數(shù),，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)公眾,，最終被處罰款2.3萬元,。

  2020年，市場監(jiān)管總局在《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》中就曾提出,，虛構(gòu)交易,、擅自刪除或編造用戶評價等“刷單炒信行為”是當(dāng)前監(jiān)管部門查處的重點。

  近年來,，網(wǎng)購節(jié)走熱,，但熱潮過后通常會殘留一地雞毛。例如去年11月,，國家廣電總局就下發(fā)了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》,，對數(shù)據(jù)監(jiān)管等方面進(jìn)行規(guī)范。其中多個條例提及直播數(shù)據(jù)造假行為,，要求平臺對高流量、高成交,、高打賞的頭部直播進(jìn)行重點管理,，建立人機結(jié)合的監(jiān)看審核機制，維護誠信市場環(huán)境,。

  北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人高同武律師在接受北京商報記者采訪時指出,，刷單炒信的行為屬于“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”的不正當(dāng)競爭行為，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第19條,、《電子商務(wù)法》第17條,、85條、《反不正當(dāng)競爭法》第8條,、20條,，商家將面臨20萬元以上，200萬元以下罰款,、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰,。

“老客戶”“刷手”助推

  刷單產(chǎn)業(yè)鏈中，一個龐大而隱秘的角色就是“刷手”,，他們成為虛假數(shù)據(jù)的主要來源,。這些刷手有的是通過老客戶發(fā)展而成。案例中就有一店鋪老板,，利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費者,，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品,。

  消費者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單付款，老板發(fā)貨的卻并非下單產(chǎn)品,，而是一些小禮品,，物流到達(dá)后要求消費者確認(rèn)訂單并給予好評，老板則將本金和傭金返還給消費者,。就這樣,，通過贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，從2020年11月2日到12月23日,，這家店鋪共刷單372單,。

  除了老客戶、內(nèi)部員工,、親朋好友參與刷單,，更有商家雇傭?qū)I(yè)團隊、“刷手”幫助“刷單炒信”,。

  曾參與過刷單的王女士告訴北京商報記者,，她利用業(yè)余時間為多個短視頻平臺刷流量，為此配備了6臺手機和自動刷單機器,，她的任務(wù)是每天觀看平臺上的短視頻,、廣告,，以提高點擊量,，從而獲得返利?！八伪容^簡單,，工作之余賺點兒零花錢,，一個月下來，大約能賺不到500塊錢,?！彼f。不過,，高同武提醒,，這一產(chǎn)業(yè)鏈中的刷手也可能需要承擔(dān)民事責(zé)任?！八⑹炙蔚男袨檫`反了電商平臺相關(guān)服務(wù)協(xié)議,，屬于違約行為，電商平臺有權(quán)要求刷手承擔(dān)違約責(zé)任,?！彼f。

 寄空包成下一步打擊重點

  在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴(yán)厲打擊下,，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點也在不斷更新,，眼下“寄空包”的新型刷單方式逐漸引起了監(jiān)管部門關(guān)注。

  通過“寄空包”的方式刷單即“物流刷單”,。市場監(jiān)管總局表示,，一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號,。這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn),，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息,。

  案例顯示,，2020年12月，某商家開始在淘寶,、京東平臺實施虛構(gòu)交易活動,，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習(xí)慣,，制定匹配的搜索詞條,，安排運營人員按照制定的刷單計劃找“刷手”下單，模擬真實客戶進(jìn)行瀏覽,、咨詢,、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記,，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認(rèn)收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評,。這樣就完成了“寄空包”刷單的整個流程,。

  值得注意的是，以“寄空包”的方式“刷單炒信”,，需要物流公司的配合,，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成交易,，具有很強的隱蔽性,。市場監(jiān)管總局表示，這是下一階段監(jiān)管部門重點打擊的違法行為,。

  “刷單行為最終要走快遞公司，如果賣家實際未發(fā)貨物而只是與快遞公司串通一氣,，也會促成刷單行為的完成?！备咄湔f，“此外,，空包網(wǎng)可能需要承擔(dān)與刷單平臺類似的刑事責(zé)任，目前也有法院認(rèn)定空包網(wǎng)經(jīng)營者構(gòu)成非法經(jīng)營罪,?！?

  作為一種銷售作假行為，刷單觸犯了《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定,，那么,，為何刷單行為屢禁不止呢,？在高同武看來，打擊刷單行為主要難點在于刷單詐騙群體龐大,，交易方式多樣復(fù)雜，通常真假交易混雜,，難以做到精細(xì)的監(jiān)管。他建議,，交易平臺應(yīng)從電商規(guī)則里看到刷單存在的深層次原因,，并進(jìn)一步完善信用評價體系,，消費者要提高自我分辨能力，監(jiān)管部門也要加強執(zhí)法力度,。

(編輯：映雪）