亂象叢生的燕窩市場,，亟待強(qiáng)力規(guī)范，給消費(fèi)者一個健康有序的消費(fèi)環(huán)境,。

專家建議，應(yīng)盡快建立燕窩產(chǎn)品的行業(yè),、國家標(biāo)準(zhǔn),，有關(guān)部門要對燕窩產(chǎn)品市場加強(qiáng)監(jiān)管,。

被譽(yù)為鮮燉燕窩領(lǐng)導(dǎo)品牌——“小仙燉”近日攤上事了,！

因“對商品作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”“在廣告中以引人誤解或者虛假的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等違法行為,，北京市小仙燉電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“小仙燉”）被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元,，監(jiān)管部門責(zé)令其停止發(fā)布廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響,。

事實(shí)上,，這并不是“小仙燉”第一次被行政處罰，去年年末,，“小仙燉”因“瞞報虧損超三千萬”,，被北京市朝陽區(qū)統(tǒng)計局予以罰款并警告的處罰。

此事折射出燕窩市場亂象,，引發(fā)熱議,。近幾年，我國燕窩行業(yè)高速發(fā)展,，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢,。但這背后，卻出現(xiàn)諸多亂象,，如商家宣傳時欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者，燕窩產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,、同類產(chǎn)品在關(guān)鍵指標(biāo)上大相徑庭等等,。

而燕窩企業(yè)受到行政處罰，并非個例,。數(shù)據(jù)顯示,，約21%的燕窩相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)過經(jīng)營異常，另有100多家企業(yè)曾受到過行政處罰或有嚴(yán)重違法行為,。

多位法律專家在接受《法治日報》記者采訪時建議,，應(yīng)盡快建立燕窩產(chǎn)品的行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn),，有關(guān)部門要對燕窩產(chǎn)品市場加強(qiáng)監(jiān)管,。

燕窩市場亂象叢生

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“小仙燉”的主要違法事實(shí)包括：宣傳“即食燕窩原料：燕盞”,，實(shí)際使用原料卻包含燕盞和燕條,；宣稱70g鮮燉燕窩，干燕窩含量為“2.5克（含）-5克（不含）,，實(shí)際干燕窩投料量為定量3.5g/每瓶,；商品產(chǎn)地標(biāo)注為印度尼西亞,，實(shí)際產(chǎn)地卻為河北廊坊（先后為固安和霸州）；宣傳“不含食品添加劑成分”,，卻無法提供檢測報告佐證等,。

此外，“小仙燉”宣傳“鮮燉用水的純凈度是飲用純凈水的5倍”,，經(jīng)核查,，當(dāng)事人提交的檢測報告中，無“純凈度”指標(biāo),。且《GB 19298-2014食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水》標(biāo)準(zhǔn)中無“純凈度”指標(biāo),，因此無法進(jìn)行量化，從而不能直接將該檢測標(biāo)準(zhǔn)看作普通飲用水的檢測結(jié)果,。

此次“小仙燉”被罰,，不禁讓人想到去年引人熱議的辛巴帶貨“假燕窩”案。

其實(shí),，不管是“辛巴燕窩”還是“‘小仙燉’燕窩”被處罰,，其背后是燕窩市場存在的宣傳混亂問題。

美容養(yǎng)顏,、提高免疫力,、滋陰潤肺、抗衰老……商家,、主播們大肆宣傳著燕窩的功效,。目前，市場對燕窩的營養(yǎng)功效褒貶不一,，有人質(zhì)疑是在收“智商稅”,，有人推崇其滋補(bǔ)功效，但種類繁多的燕窩產(chǎn)品,，卻讓人不知該如何挑選比較,。

華東政法大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師任超說,，目前燕窩行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)缺失,，沒有權(quán)威的國家標(biāo)準(zhǔn)，公眾便失去了判斷的依據(jù),。面對市場上琳瑯滿目的燕窩產(chǎn)品,，相當(dāng)一部分消費(fèi)者感到無所適從，不知該如何甄別,、選購,。

據(jù)了解，即使同一品類的燕窩產(chǎn)品,，在制作工藝,、關(guān)鍵指標(biāo),、保質(zhì)期等方面也存在著很大的差距，以鮮燉燕窩為例,，在固形物含量方面,，有的標(biāo)示占比不低于90%，有的占比在70%到90%之間,，還有的沒有標(biāo)示；在保質(zhì)期方面,，標(biāo)示7天,、15天、60天的均有,。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江告訴記者,，目前我國燕窩行業(yè)缺少明確具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)各方對燕窩產(chǎn)品的營養(yǎng)價值認(rèn)識并不統(tǒng)一,，同時,，消費(fèi)者對燕窩產(chǎn)品缺乏充分認(rèn)識，具有盲目消費(fèi)的特點(diǎn),。而部分企業(yè)卻趁機(jī)大肆宣傳燕窩產(chǎn)品的營養(yǎng)價值和有關(guān)功效,，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。

任超認(rèn)為,，目前,，燕窩行業(yè)造假成本過低，懲罰力度不足,。一些燕窩生產(chǎn)經(jīng)營者缺乏責(zé)任意識和道德意識,，加之監(jiān)管體制不夠完善，對企業(yè)進(jìn)行全面有效的監(jiān)管難免存在不足之處,，也是導(dǎo)致燕窩行業(yè)亂象頻出的原因,。此外，一些消費(fèi)者自我保護(hù)意識薄弱,，監(jiān)管部門反饋機(jī)制不夠成熟，很多消費(fèi)者不懂得積極維權(quán),，從而放縱了燕窩市場亂象,。

虛假宣傳需要擔(dān)責(zé)

除因涉虛假宣傳、過度營銷引發(fā)熱議外,，“小仙燉”更因其宣稱明星用戶,、投資人包括章子怡,、陳數(shù)等人,，這種常見的打造網(wǎng)紅產(chǎn)品方式飽受爭議,。

根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，監(jiān)管部門可以責(zé)令其停止違法行為,，并根據(jù)情節(jié)處以相應(yīng)罰款，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

此外,，根據(jù)廣告法的相關(guān)規(guī)定，如果商家在廣告中以引人誤解或者虛假的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，構(gòu)成虛假廣告，需要承擔(dān)法律責(zé)任,，具體包括停止發(fā)布廣告,、在相應(yīng)范圍消除影響、罰款等,。

既然商家售賣燕窩時作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，需要承擔(dān)法律責(zé)任,，那么明星為其代言是否要擔(dān)責(zé)呢？

廣告法明確規(guī)定,，廣告代言人在廣告中對商品,、服務(wù)做推薦、證明,，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí),，不得為本人沒有使用過的商品或者沒有接受過的服務(wù)做推薦、證明,。

陳音江介紹說,，依據(jù)廣告法明星代言承擔(dān)責(zé)任一般有三種情況：一是完全沒有使用過產(chǎn)品，對產(chǎn)品并不了解就輕易代言,，這種情況要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,；二是明星明知或應(yīng)知是虛假廣告仍然代言，這種情況要承擔(dān)連帶責(zé)任,；三是代言關(guān)系到消費(fèi)者生命健康的商品,，如食品、藥品等,，且對消費(fèi)者造成損害的,，要承擔(dān)連帶責(zé)任。一般來說,，食品類的廣告基本上都有可能涉及消費(fèi)者生命健康安全,。

任超說,，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，社會團(tuán)體或者其他組織,、個人,，在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品、藥品,，使消費(fèi)者遭受損害,，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律相關(guān)規(guī)定請求其與食品、藥品的生產(chǎn)者,、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持。所以,，如果明星代言人所推薦的燕窩使消費(fèi)者遭受損害,，無論明星代言人是否主觀上存在故意或者明知,，都需要和燕窩生產(chǎn)者,、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

“從法律上來說,，目前對明星代言的法律責(zé)任,、約束力度還是不夠的，這也是導(dǎo)致現(xiàn)在明星代言非常泛濫的一個重要原因,?！标愐艚赋觯由喜糠置餍且酝顿Y,、入股等方式變相代言,，故意逃避法律監(jiān)管，也增加了監(jiān)管的難度,。

消費(fèi)者可依法維權(quán)

近日,，“小仙燉”公開回應(yīng)稱，目前該公司已經(jīng)對相關(guān)公開信息進(jìn)行全面排查和整改,。而明星代言人方面,，暫未就此次“小仙燉”被罰事件作出公開表態(tài)，記者打開某款A(yù)pp時彈出的“小仙燉”廣告中,，明星代言人的位置十分醒目,。

記者在搜索時發(fā)現(xiàn)，“小仙燉”已對相關(guān)標(biāo)注信息和廣告進(jìn)行了相應(yīng)修改,，但產(chǎn)品宣傳頁面仍然存在“精選馬來西亞,、印尼溯源燕窩”“9層凈化純凈水”等內(nèi)容，在某平臺的產(chǎn)品參數(shù)頁面中,，食品添加劑一欄顯示“無”,。

記者以普通消費(fèi)者身份致電“小仙燉”客服,，詢問因“小仙燉”涉虛假宣傳被處罰，購買的燕窩產(chǎn)品能否退貨,？客服稱,，此次被處罰是因?yàn)樾麄饔谜Z不嚴(yán)謹(jǐn)，并非虛假宣傳,，也并非產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,。且鮮燉燕窩屬于生鮮產(chǎn)品，未發(fā)出可退貨,，已發(fā)出非產(chǎn)品質(zhì)量問題不能退貨,。

任超認(rèn)為，如果該燕窩產(chǎn)品確屬保質(zhì)期較短的鮮活易腐產(chǎn)品,，商家在購買時已經(jīng)進(jìn)行明示說明的,，不適用七天無理由退貨。但是如果燕窩存在虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量等問題,，仍能以此要求經(jīng)營者退貨。

陳音江認(rèn)為,，虛假宣傳無疑會誤導(dǎo)消費(fèi)者,，損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且確實(shí)可能構(gòu)成欺詐,。但是否一定構(gòu)成欺詐,，還需要根據(jù)有無故意性等因素進(jìn)一步認(rèn)定。如果一旦認(rèn)定構(gòu)成欺詐,，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求三倍賠償,。

消費(fèi)者遇到虛假宣傳等侵權(quán)問題，可以及時收集好相關(guān)證據(jù),，與商家協(xié)商解決,。陳音江建議，如果協(xié)商不成,，可以向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴,，請求依法調(diào)解。如果還不能解決,，也可以通過申請仲裁或向人民法院提起訴訟等司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

督促行業(yè)規(guī)范發(fā)展

“亂象叢生的燕窩市場，亟待強(qiáng)力規(guī)范,，給消費(fèi)者一個健康有序的消費(fèi)環(huán)境,。”任超說。

規(guī)范燕窩市場,，離不開相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指引,。陳音江建議，要盡快建立健全燕窩產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，明確產(chǎn)品屬性和有關(guān)營養(yǎng)等指標(biāo)參數(shù),，為監(jiān)管部門的日常監(jiān)管、企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)提升和消費(fèi)者的理性消費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),。

除行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外,，燕窩相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)也正在制定中。任超認(rèn)為,，加速燕窩市場國家標(biāo)準(zhǔn)的制定,，將促進(jìn)燕窩行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的提升，并為全面提升燕窩行業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì),，促進(jìn)燕窩行業(yè)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展起到積極的作用。

同時,，有關(guān)部門也要對燕窩產(chǎn)品市場加強(qiáng)監(jiān)管,，通過加大產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和日常監(jiān)管等方式，督促行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。陳音江說,，如果發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量或虛假宣傳問題,，要依法進(jìn)行相應(yīng)處罰,，并及時向社會公布查處結(jié)果。

“消費(fèi)者在應(yīng)對食品安全危機(jī)時,，有必要對自己的社會責(zé)任予以明確,，發(fā)揮群眾力量，對不法行為及時舉報,。更重要的是,，相關(guān)部門對消費(fèi)者反饋給予重視與宣傳，提高透明度,，形成成熟機(jī)制,，強(qiáng)化行政監(jiān)督?！比纬f,。

“有關(guān)企業(yè)要誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，并向消費(fèi)者提供真實(shí),、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,，不做虛假夸大或其他誤導(dǎo)性宣傳,，主動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。”陳音江說,。

任超則認(rèn)為,，目前針對燕窩行業(yè)亂象懲罰力度不足，要想從根本上遏制造假行為,，就必須同時加大執(zhí)法力度和處罰力度,，使造假的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于造假的收益，進(jìn)而使違法者望而卻步,。

在采訪期間,，針對此次行政處罰后的整改情況，對此前購買過相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者是否會有相關(guān)賠償,，以及下一步如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問題,，記者多次向“小仙燉”方致電和留言，截至發(fā)稿前對方未就相關(guān)問題進(jìn)行回復(fù),。（記者 徐偉 見習(xí)記者 劉欣）

（編輯：土火）