“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來,，成都市消協(xié)陸續(xù)發(fā)布2020年十大典型案例,，3月10日發(fā)布的兩個案例涉及商家促銷侵權(quán),，以此提醒廣大消費者如何正確處理消費糾紛，以及合理進(jìn)行維權(quán),。

誠信經(jīng)營莫設(shè)陷 權(quán)利義務(wù)需公平

2020年12月9日,，成都高新區(qū)消費者協(xié)會收到消費者韓女士反映成都某網(wǎng)絡(luò)平臺未消費卻不退款的相關(guān)投訴。經(jīng)了解,，消費者韓女士在2020年9月通過某網(wǎng)絡(luò)平臺公眾號購買了一張價值58元的餐飲消費券,。購買之后才發(fā)現(xiàn)消費券需要預(yù)約消費時間，而商家之前并未告知這一情況,，致使消費者無法預(yù)約到自己想要的合理時間,，無法實現(xiàn)合同目的,，未能消費，希望平臺退款,。韓女士和該平臺多次溝通,，都被該平臺以“卡券過期，不能使用也不給于退款,，條款規(guī)定如此”為由拒絕退款,。韓女士認(rèn)為她沒有消費，沒有享受服務(wù),，應(yīng)當(dāng)全額退款,，遂投訴到高新區(qū)消費者協(xié)會，要求退款,。

高新區(qū)消協(xié)收到投訴后,，立即聯(lián)系了消費者韓女士和被投訴公司，了解事情的前因后果,。2020年12月11日,，協(xié)會通過電話分別聯(lián)系了韓女士和商家，經(jīng)過調(diào)解,，商家已經(jīng)全額退款,，雙方達(dá)成和解。消費者韓女士對此次調(diào)解結(jié)果感到非常滿意,。

記者了解到,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該網(wǎng)絡(luò)平臺在消費者付款前并未將消費者所購買的餐飲產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)信息真實全面地予以告知,，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)而且直接導(dǎo)致該起消費無法實現(xiàn),。消費者韓女士要求該網(wǎng)絡(luò)平臺全額退款是基于合同解除后要求“恢復(fù)原狀”的合理訴求，該平臺的做法違背誠信原則,，理應(yīng)退款,。

活動廣告應(yīng)真實

商家承諾須兌現(xiàn)

2019年10月15日，成都某裝飾公司發(fā)布官微,，承諾消費者只要在活動期間交納200元購買到公司的“老鐵證”,，即使在了解裝修后不在該公司裝修，也可以特惠購買該公司優(yōu)選的六款補貼產(chǎn)品,。消費者唐女士據(jù)此購買了該公司所推出的“老鐵證”,，并與該公司工作人員再三確認(rèn)公司的承諾是否真實，都得到肯定的回答與保證,。但當(dāng)唐女士于10月22日要求訂購其中一款櫥柜時卻被告知必須在該公司裝修才可購買,。經(jīng)過數(shù)次交涉無果，無奈之下唐女士于2020年3月15日投訴至成都市消費者協(xié)會,，請求維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益,。

成都市消費者協(xié)會受理投訴后立即對該糾紛進(jìn)行了解核實,，確定其真實性后，及時組織雙方進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)多次調(diào)解,，雙方最終達(dá)成協(xié)議：該裝修公司退還消費者購買“老鐵證”的200元，并補償消費者2000元人民幣,。消費者對此表示滿意,。

（編輯：鑫果）