湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)支付1168元購買了16箱堅果，在物流顯示正常的情況下,，卻沒有收到貨,。隨后，賣家先是表示補發(fā),，后又表示退款,。曹女士在等待收貨中，賣家注銷了其公司,。

  日前,，曹女士告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)，她之后聯(lián)系1688購物平臺,，卻被告知平臺無法賠償其損失,。而涉事快遞公司中通快遞至今未對前述物流信息的真實性作出回應(yīng)。

  曹女士告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),，2月22日,，郴州市公安局北湖分局已受理了其被騙案。

  中通快遞客服則稱,，“發(fā)件人和我們是合作關(guān)系,，是月結(jié)客戶，所以有遺失貨物會直接退還給賣家,，建議收件人直接聯(lián)系商家處理,。”

  網(wǎng)購10天后未收到貨

  2021年1月3日,，湖南郴州的曹女士在電商平臺阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)網(wǎng)購了16箱總價值為1168元的沃隆每日堅果,，該商品店鋪名為義烏市興壇電子商務(wù)商行。

  平臺物流記錄顯示,，該商品1月3日晚賣家聲明發(fā)貨,，運單號碼：75427830307062，物流公司為中通快遞(ZTO),，同時,，該貨品還生成了物流編號。1月4日,，上午9點多,，貨物顯示在長沙市場部的長沙一號倉攬收，并留有攬收電話15678945628,。10點多,，快件顯示，“離開長沙市場部已發(fā)往長沙中轉(zhuǎn)部”,。

  曹女士表示,，她看到顯示了物流信息,，就很放心的等待收貨。同時,，由于父親病危,，便沒有太在意這單快遞。

  直到1月13日,，曹女士仍沒能收到這16箱堅果,。澎湃新聞注意到，根據(jù)阿里巴巴平臺的規(guī)則,，“若使用支付寶擔(dān)保交易,，自賣家發(fā)貨之日10天后，如果買家逾期不確認收貨,，也沒有申請退款,，系統(tǒng)將默認完成交易，直接付款給賣家,?！?

  1月13日晚，在平臺顯示“已收貨”之后,，曹女士聯(lián)系名為“興壇電子商務(wù)”的店鋪,，該賣家回道，“丟件了親,，已經(jīng)補發(fā)了，明天上午給新單號您”,。

  隨后曹女士投入到料理父親后事當(dāng)中,，沒有再跟進。

  1月21日,，曹女士既沒收到新單號,，也沒收到貨。她再次聯(lián)系店鋪,，被告知,，“客服正忙，請加隨身V星hua22389,，或自行拍下,，謝謝”。曹女士要求提供單號,，被要求“您v發(fā)我一下”,。

  曹女士表示，出于對阿里巴巴平臺的信任,，她沒有加對方的微信私聊,，堅持在阿里巴巴上溝通和申訴,。

  1月30日，曹女士要求賣家退款,，被告知“會自動退到你支付寶的,，放心”。2月2日,，賣家表示“2月8日之前會到您支付寶上”,。2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上聯(lián)系賣家,，卻發(fā)現(xiàn)她發(fā)送的“請退款”信息至今顯示為“未讀”,。

  截止目前，曹女士仍然沒有收到賣家補發(fā)的貨物,，或者退款,。中通物流信息顯示，該物品仍為“在途,，耗時52天,。”

  快遞手機空號,、賣家公司注銷

  澎湃新聞?chuàng)芡瞬芘吭摴P物流信息的攬件員電話,，發(fā)現(xiàn)是一個廣西南寧的號碼，而不是貨物發(fā)送地湖南長沙的號,，同時,，這個號碼為空號。

  曹女士與中通快遞公司溝通,，對方表示,，“我司核實未找到已遺失，會按合同月結(jié)賠付商家,；我司已通知商家聯(lián)系您處理售后補發(fā)或退款,，我司已通知商家聯(lián)系您處理?！?

  湖南某公司高級法律顧問胥谷峰告訴澎湃新聞,，若因快遞方面原因丟件，則由快遞向賣家賠付,?；诤贤南鄬π裕爝f僅與賣家存在合同關(guān)系,，不向買家賠付,。

  湖南綱維律師事務(wù)所律師劉志江認為，根據(jù)《民法典》第五百一十二條,，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,，收貨人的簽收時間為交付時間,。根據(jù)《民法典》第六百零四條，標的物毀損,、滅失的風(fēng)險,，在標的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān),，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外,，本案中，曹女士未收到貨而自動簽收,，應(yīng)由賣家承擔(dān)曹女士簽收的舉證責(zé)任,，而賣家并未提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單等證明，則視為買家并未簽收,。

  然而,，曹女士此時已經(jīng)無法聯(lián)系買家興壇電子商務(wù)。曹女士試圖加該商家留下的微信號hua22389,，但已經(jīng)加不上,。

  天眼查信息顯示，義烏市興壇電子商務(wù)商行是一家由自然人“唐波”,，于2018年6月29日注冊的個體戶,，地址為浙江省金華市義務(wù)市江東街道山口村56幢3號201室，企業(yè)聯(lián)系電話18473886272,。2月25日,，澎湃新聞?chuàng)艽蛟撾娫挵l(fā)現(xiàn)，該號碼歸屬地為湖南婁底,，顯示為空號,。

  工商登記信息還顯示，商家“義烏市興壇電子商務(wù)商行”顯示為“已注銷”,，注銷于2021年1月13日被核準,，這一天正是曹女士被商家告知貨物丟失,、會進行補發(fā)的時間,。

  曹女士懷疑這條顯示已發(fā)貨、但無法聯(lián)系快遞員的物流信息,，也可能是虛構(gòu)的,。她多次聯(lián)系中通快遞，但截止目前,，中通均未給予她答復(fù),。

  澎湃新聞聯(lián)系中通快遞客服，對方對曹女士這單“在途,，耗時52天”的快遞,，未給出合理解釋,，僅表示，“發(fā)件人和我們是合作關(guān)系,，是月結(jié)客戶,，所以有遺失貨物會直接退還給賣家，建議收件人直接聯(lián)系商家處理,?！?

  消費者的損失誰來負責(zé)？

  曹女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系阿里巴巴請求退款,，2月19日,，阿里巴巴回復(fù)她，“已操作下架店鋪處理”,，但阿里巴巴不能給曹女士退款,。理由是，“交易為售后交易,，錢款不在平臺,。建議她尋求司法渠道維權(quán)?！卑⒗锇桶蜎]有向曹女士提供能聯(lián)系上店鋪的電話,。

  澎湃新聞就曹女士經(jīng)歷聯(lián)系阿里巴巴客服時，被告知,，“該商家不配合處理,，也沒有交付過保證金，所以平臺無法給曹女士退款,。以前商家自愿交納保證金,，但隨著問題的出現(xiàn)，2020年8月6日開始保證金已經(jīng)成為商家入駐的必須項,，根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容的不同分為3000,、5000、10000元不等,?！?

  胥谷峰和劉志江律師均認為，根據(jù)電子商務(wù)法第二十七條規(guī)定,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份,、地址、聯(lián)系方式,、行政許可等真實信息,，進行核驗、登記，建立登記檔案,，并定期核驗更新,。

  在買家自動收貨后，貨款已進入賣家賬戶,，平臺無權(quán)強制賣家退款,；但平臺有義務(wù)提供賣家的基礎(chǔ)信息，如拒絕提供,，可與賣家一起列為共同被告,。

  “店鋪是否向平臺繳納保證金與本案無直接關(guān)聯(lián)，即便沒有繳納保證金,，平臺也仍需向買家提供賣家信息,。”胥谷峰說,。

  劉志江律師認為,，平臺作為線上交易的監(jiān)管者，應(yīng)當(dāng)依法履行相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任,。消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。平臺未提供商家的基礎(chǔ)信息是屬于違法行為。

  曹女士轉(zhuǎn)而向警方報案,，2月22日,，曹女士被騙案已由郴州市公安局北湖分局下湄橋派出所受理。

 （編輯：鳴嫡）