網(wǎng)購后,，接到自稱是網(wǎng)購平臺(tái)客服的電話,，能準(zhǔn)確說出顧客姓名、商品價(jià)格,、訂單號(hào)等信息,，您會(huì)相信這個(gè)“客服”嗎？近日,，鄭州市民張女士非?？鄲溃谖ㄆ窌?huì)官方APP上網(wǎng)購了一套女童套裝后,，被騙走了30余萬元,，令人痛心的是，其中有5萬是借唄借款,，17萬余元是快貸貸款,。她是如何一步步陷入圈套兒，又是誰泄露了她的訂單詳情,？

講述：詐騙嫌疑人掌握訂單所有信息

張女士介紹，12月15日,，她接到一個(gè)歸屬地顯示上海的手機(jī)號(hào)（13391095727，記者注）打來的電話,。“對(duì)方是一個(gè)男士,，自稱是唯品會(huì)客服人員,，核實(shí)了我10月份一個(gè)女童套裝訂單,，把單號(hào)、品牌,、價(jià)錢等信息說得很準(zhǔn)確，他說這套商品有顧客投訴小孩穿后起紅疹，公司要召回,，讓我申請退款,。”張女士說,。

圖示：詐騙嫌疑人能清楚地說出訂單的所有信息

這位男士加了張女士的QQ號(hào)，發(fā)給她一個(gè)二維碼,，張女士掃了掃，顯示無法進(jìn)群,?！拔耶?dāng)時(shí)說太麻煩了,，沒多少錢，不退了，對(duì)方說很簡單,，不會(huì)操作的話，讓手機(jī)設(shè)置共享屏幕,；我按照他的步驟，先進(jìn)入支付寶,、找理賠圖標(biāo),，但是沒找到理賠圖標(biāo),，他讓我點(diǎn)借唄,、借了5萬元,，借的錢到了我自己的銀行卡上,，還讓我登錄銀行APP查詢,，這時(shí)候手機(jī)網(wǎng)絡(luò)有延時(shí),，他說是賬戶被鎖定了,，需要解鎖,?！睆埮空f,。

圖示：張女士被詐騙走的轉(zhuǎn)賬信息（一）

圖示：張女士被詐騙的轉(zhuǎn)賬信息（二）

手機(jī)延時(shí)期間,，詐騙嫌疑人已經(jīng)將張女士的5萬元轉(zhuǎn)走,，張女士也慌張起來，失去了理智,。為了能找回?fù)p失,，她根據(jù)對(duì)方指引的“解鎖”方法，在建行APP上申請了173997元快貸,，連同建行卡余額83407元都被詐騙嫌疑人轉(zhuǎn)走了,，此時(shí)，張女士一共被轉(zhuǎn)走了307404元,。記者查詢轉(zhuǎn)賬信息,，發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)給了一個(gè)叫“陳旭”的個(gè)人銀行卡。

進(jìn)展：警方已立案,，唯品會(huì)稱不排除不法分子竊取了信息

頂端新聞·大河報(bào)記者了解到，目前鄭州市公安局中原分局刑事偵查大隊(duì)已受理該案,，案件仍在偵辦中,。

那么張女士的訂單詳情，是如何被泄露的呢,？記者撥打唯品會(huì)官方客服了解情況,。客服人員表示,，“不排除不法分子,，通過不法手段竊取（客戶）信息”,。至于是否還有其他顧客反映被詐騙的情況,，該客服人員表示不清楚，不掌握,。

頂端新聞·大河報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)購后客戶因信息泄露被詐騙的案例很多。

比如：央廣網(wǎng)2020年報(bào)道,，李女士網(wǎng)購后接到了一位自稱“唯品會(huì)客服”的電話,，被詐騙5000元。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道,，合肥蔡女士接到自稱唯品會(huì)客服電話,，聲稱誤將她設(shè)置成了平臺(tái)代理,，取消的話需要配合銀行操作。在對(duì)方引導(dǎo)下,，她3小時(shí)內(nèi)15次共轉(zhuǎn)賬67萬,。

說法：如果電商網(wǎng)站沒盡到安全保障義務(wù),，應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。

《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》明確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保其收集的個(gè)人信息安全,，防止信息泄露、毀損,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損,、丟失的情況時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。

客戶信息泄露引起的詐騙,，電商平臺(tái)對(duì)此有責(zé)任嗎？消費(fèi)者如何挽回?fù)p失或避免類似悲??？對(duì)此，河南豫龍律師事務(wù)所呂悠律師認(rèn)為,，電商網(wǎng)購平臺(tái)要承擔(dān)保護(hù)客戶信息的責(zé)任,，客戶信息泄露一方面可能是電商網(wǎng)站存在服務(wù)器漏洞，客戶信息被不法分子盜??；另一方面電商網(wǎng)站中能接觸到客戶信息的工作人員、賣家或者物流配送也有可能將客戶信息轉(zhuǎn)賣出去,。工商部門等相關(guān)管理部門也應(yīng)進(jìn)行行政調(diào)查,，公安機(jī)關(guān)應(yīng)刑事立案偵查。除了詐騙分子承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任外,，如果是電商平臺(tái)內(nèi)部人員泄露客戶信息，則涉案員工涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪,。如果電商網(wǎng)站沒有盡到安全保障義務(wù),，對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者還應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

呂悠律師提醒廣大網(wǎng)購達(dá)人,，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展,，消費(fèi)者注意在任何情況下不要給任何人提供短信驗(yàn)證碼,、賬號(hào)、密碼等信息,，如果確定被詐騙第一時(shí)間報(bào)警并聯(lián)系銀行鎖定賬戶,。

（編輯：鳴嫡）