網(wǎng)購后，接到自稱是網(wǎng)購平臺客服的電話,，能準(zhǔn)確說出顧客姓名,、商品價格、訂單號等信息,，您會相信這個“客服”嗎,？近日，鄭州市民張女士非?？鄲?，她在唯品會官方APP上網(wǎng)購了一套女童套裝后，被騙走了30余萬元,，令人痛心的是,，其中有5萬是借唄借款，17萬余元是快貸貸款,。她是如何一步步陷入圈套兒,，又是誰泄露了她的訂單詳情？

講述：詐騙嫌疑人掌握訂單所有信息

張女士介紹,，12月15日，她接到一個歸屬地顯示上海的手機號（13391095727,，記者注）打來的電話,。“對方是一個男士,，自稱是唯品會客服人員,，核實了我10月份一個女童套裝訂單，把單號,、品牌,、價錢等信息說得很準(zhǔn)確，他說這套商品有顧客投訴小孩穿后起紅疹,，公司要召回,，讓我申請退款。”張女士說,。

圖示：詐騙嫌疑人能清楚地說出訂單的所有信息

這位男士加了張女士的QQ號，發(fā)給她一個二維碼,，張女士掃了掃,，顯示無法進群?！拔耶?dāng)時說太麻煩了,，沒多少錢，不退了,，對方說很簡單,，不會操作的話，讓手機設(shè)置共享屏幕,；我按照他的步驟,，先進入支付寶、找理賠圖標(biāo),，但是沒找到理賠圖標(biāo),，他讓我點借唄、借了5萬元,，借的錢到了我自己的銀行卡上,，還讓我登錄銀行APP查詢,，這時候手機網(wǎng)絡(luò)有延時,，他說是賬戶被鎖定了，需要解鎖,?！睆埮空f。

圖示：張女士被詐騙走的轉(zhuǎn)賬信息（一）

圖示：張女士被詐騙的轉(zhuǎn)賬信息（二）

手機延時期間，詐騙嫌疑人已經(jīng)將張女士的5萬元轉(zhuǎn)走,，張女士也慌張起來,，失去了理智。為了能找回損失,，她根據(jù)對方指引的“解鎖”方法,，在建行APP上申請了173997元快貸，連同建行卡余額83407元都被詐騙嫌疑人轉(zhuǎn)走了,，此時,，張女士一共被轉(zhuǎn)走了307404元。記者查詢轉(zhuǎn)賬信息，發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)給了一個叫“陳旭”的個人銀行卡,。

進展：警方已立案，唯品會稱不排除不法分子竊取了信息

頂端新聞·大河報記者了解到,，目前鄭州市公安局中原分局刑事偵查大隊已受理該案,，案件仍在偵辦中。

那么張女士的訂單詳情,，是如何被泄露的呢,？記者撥打唯品會官方客服了解情況?？头藛T表示,，“不排除不法分子，通過不法手段竊?。蛻簦┬畔ⅰ?。至于是否還有其他顧客反映被詐騙的情況，該客服人員表示不清楚,，不掌握,。

頂端新聞·大河報記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購后客戶因信息泄露被詐騙的案例很多,。

比如：央廣網(wǎng)2020年報道,，李女士網(wǎng)購后接到了一位自稱“唯品會客服”的電話，被詐騙5000元,。

據(jù)新浪財經(jīng)報道,，合肥蔡女士接到自稱唯品會客服電話，聲稱誤將她設(shè)置成了平臺代理,，取消的話需要配合銀行操作,。在對方引導(dǎo)下，她3小時內(nèi)15次共轉(zhuǎn)賬67萬,。

說法：如果電商網(wǎng)站沒盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。

《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》明確,，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全,，防止信息泄露,、毀損、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露,、毀損,、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告,。

客戶信息泄露引起的詐騙，電商平臺對此有責(zé)任嗎,？消費者如何挽回損失或避免類似悲?。繉Υ?，河南豫龍律師事務(wù)所呂悠律師認為,，電商網(wǎng)購平臺要承擔(dān)保護客戶信息的責(zé)任，客戶信息泄露一方面可能是電商網(wǎng)站存在服務(wù)器漏洞,，客戶信息被不法分子盜?。涣硪环矫骐娚叹W(wǎng)站中能接觸到客戶信息的工作人員,、賣家或者物流配送也有可能將客戶信息轉(zhuǎn)賣出去,。工商部門等相關(guān)管理部門也應(yīng)進行行政調(diào)查，公安機關(guān)應(yīng)刑事立案偵查,。除了詐騙分子承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任外,，如果是電商平臺內(nèi)部人員泄露客戶信息，則涉案員工涉嫌非法獲取公民個人信息罪,。如果電商網(wǎng)站沒有盡到安全保障義務(wù),，對網(wǎng)購消費者還應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

呂悠律師提醒廣大網(wǎng)購達人,，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展,，消費者注意在任何情況下不要給任何人提供短信驗證碼、賬號,、密碼等信息,，如果確定被詐騙第一時間報警并聯(lián)系銀行鎖定賬戶,。

（編輯：鳴嫡）