“雙11”走進(jìn)第12年,，直播今年成了商家的“標(biāo)配”。但直播帶貨“光鮮”的背后，也埋了許多“坑”,。

近日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類型化研究》報(bào)告，梳理了7種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，其中包括：虛假宣傳,、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品,、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者,、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞和直播內(nèi)容違法,。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),，目前消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題,；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板,，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等,；直播刷粉絲數(shù)據(jù),、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費(fèi)者引至第三方,，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易,；部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等,。

今年3月,，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低,，僅為64.7分,，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo),。

中消協(xié)發(fā)現(xiàn),，某頭部主播在電商平臺(tái)直播間銷售某品牌脫毛儀后，消費(fèi)者在豆瓣,、微博等平臺(tái)集中反映該產(chǎn)品存在版本不一致的問(wèn)題,，這是“圖文不符”的典型表現(xiàn)；浙江一公司在某平臺(tái)的直播間銷售其生產(chǎn)的瑤浴產(chǎn)品,，宣稱產(chǎn)品可以“祛濕驅(qū)寒,，疏通經(jīng)絡(luò)，護(hù)肝養(yǎng)腎”,，但產(chǎn)品實(shí)際上并不具備上述功效,，公司也無(wú)法提供有關(guān)證明。事實(shí)上,，商家利用消費(fèi)者對(duì)健康的需求心理,，夸大宣傳產(chǎn)品療效,，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條的規(guī)定，存在明顯的虛假宣傳,。

在直播電商購(gòu)物中,，虛假宣傳是問(wèn)題高發(fā)地。中消協(xié)指出,，根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同,，網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為，一是圖文不符,，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致,；二是夸大宣傳，毫無(wú)根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效,。

根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法第二十五條規(guī)定,，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，應(yīng)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù),。但現(xiàn)實(shí)中,，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后,、限制退貨,、拒絕退貨等問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。

《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》中顯示,，消費(fèi)者對(duì)售后退換貨滿意程度為72分。更有甚者,，在直播間里賣起了違禁品,，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，一些在線下禁止出售,、限制出售的物品,，悄然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場(chǎng)。

主要表現(xiàn)為直播電商違反野生動(dòng)物保護(hù)法,，公然銷售野生動(dòng)物,；直播電商不具有相應(yīng)資質(zhì)，隨意銷售處方藥,，還有的銷售假藥,。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，其中指出未經(jīng)審查不得發(fā)布醫(yī)療,、藥品、醫(yī)療器械,、農(nóng)藥,、獸藥、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等法律,、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行發(fā)布前審查的廣告,。

值得注意的是，一些直播電商會(huì)利用直播間里的“專拍鏈接”來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,。專拍鏈接是賣家在直播間里專門(mén)設(shè)置的貨物購(gòu)買(mǎi)鏈接,，有的主播只在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言介紹產(chǎn)品特性，然后告知消費(fèi)者通過(guò)下方的“直播下單鏈接”“直播專拍鏈接”“xxx號(hào)寶貝”等僅標(biāo)注價(jià)格的鏈接進(jìn)行支付,。

這些鏈接內(nèi)不包含與所售商品相對(duì)應(yīng)的詳情介紹,，即使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的商品與主播介紹的商品一致，該鏈接仍屬于違規(guī)的專拍鏈接,。如果消費(fèi)者使用主播提供的專拍鏈接,，將導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄證明所購(gòu)產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放,，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容,，自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)。

有的網(wǎng)絡(luò)直播電商還通過(guò)語(yǔ)言,、文字,、圖形、動(dòng)畫(huà),、動(dòng)作等方式,，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。

中消協(xié)發(fā)現(xiàn),，場(chǎng)外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力,、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難,，建議消費(fèi)者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場(chǎng)外交易,，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)進(jìn)行場(chǎng)外交易行為的，要及時(shí)通過(guò)截屏,、錄像等方式保存有關(guān)證據(jù),，并及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)投訴舉報(bào)。

在網(wǎng)絡(luò)直播電商中,，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語(yǔ)引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”,，有的主播便用“最佳”“第一”“頂級(jí)”等極端描述性的詞語(yǔ)，夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,，博人眼球,、提振銷量。

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，直播狂歡購(gòu)物“雙11”,，既要量力而行,，理性消費(fèi)，繞過(guò)商家套路,，也要擦亮雙眼,，注重維權(quán)，合法自我保護(hù),，才能真正抓住這場(chǎng)購(gòu)物節(jié)帶來(lái)的優(yōu)惠紅利,。

(編輯：映雪）