強(qiáng)行“洗腦”販賣焦慮，出賣用戶“精準(zhǔn)圍獵”

  野蠻生長的醫(yī)美App正在制造“美麗陷阱”

  隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”不斷升溫,，整形,、醫(yī)美成為不少愛美人士的選擇，醫(yī)美App平臺應(yīng)運(yùn)而生,。

  眾多定位為“社區(qū)+點評+團(tuán)購”的醫(yī)美平臺,，原本是從提供咨詢、服務(wù)用戶的立場出發(fā),，打造以內(nèi)容創(chuàng)作,、社群參與以及線上預(yù)訂為主的商業(yè)模式，吸引用戶和醫(yī)美機(jī)構(gòu),，彌合供需兩端的信息鴻溝,。

  然而，不少用戶表示,，一旦進(jìn)入醫(yī)美App便成了商家“精準(zhǔn)圍獵”的目標(biāo),，所有瀏覽內(nèi)容都與商業(yè)緊緊綁定。

  再加上平臺對入駐商家,、發(fā)布內(nèi)容審查把關(guān)不嚴(yán),，為不正規(guī)的從業(yè)者提供了生長溫床，消費(fèi)者利益難以保障,。

  被“洗腦”后,，“對自己越看越不順眼”

  “我們在App上看到的所有內(nèi)容，都是平臺,、機(jī)構(gòu)精心包裝設(shè)計的‘軟文’,。”一位“資深”醫(yī)美消費(fèi)者直言,。

  這些內(nèi)容看似是為用戶提供參考,，實際卻是為不良商家洗白,、蒙騙消費(fèi)者的營銷手段。

  ——野蠻營銷,，強(qiáng)行“洗腦”,。“您感興趣的方面是,？”一打開各類醫(yī)美App,，立即就彈出針對用戶需求的標(biāo)簽勾選——吸脂、注射玻尿酸,、抗衰老……用戶一開始就被精準(zhǔn)畫像,，一步步掉進(jìn)營銷陷阱。

  記者看到,，平臺里鋪天蓋地的美女撲面而來,，“離婚婦女整容改變命運(yùn)”“成功換頭成人生贏家”“如果不是做了這個鼻子，你今天怎么拽得起飛”“別人屁股已經(jīng)開始做線雕了,，你還在猶豫臉上要不要做”等片面夸大醫(yī)美效果的標(biāo)題,，極具煽動性。

  “為了營造‘全民整容’的氛圍,，這些App編造了大量‘整容改變命運(yùn)’的凡人故事,。”長沙一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)營銷人員王芮告訴記者,。

  同時,，各類明星整容、微整形等博眼球的話題充斥,，“某女星整形實錘”“某女星沒有誰整的多,，為什么看起來更僵硬”等帖子點擊量很高。

  “很多帖文動輒蹭明星熱度,、已經(jīng)出現(xiàn)多起被明星起訴的案例,。”王芮透露,。

  “看多了平臺里的整容臉,，感覺被‘洗腦’后審美都發(fā)生了偏差，對自己越看越不順眼”,，長沙市民徐樂說,，“只要不是歐美雙眼皮、瘦削瓜子臉,、高尖肋骨鼻,，都覺得不對勁”。

  ——販賣焦慮,，制造需求,。為了增強(qiáng)客戶“焦慮”心情,，有的平臺還開啟“魔鏡”功能，用人工智能自動測臉,。

  對準(zhǔn)手機(jī)前置攝像頭,，快門一按，3—5秒就有了“AI美學(xué)診斷全臉分析”結(jié)果,。App會根據(jù)照片自動生成對用戶年齡,、五官、類型的測算,，提出類似“鼻長偏短”“眉毛偏細(xì)”“下頜角略寬”等分析,，還分別從智力感、距離感,、年齡感進(jìn)行打分,。

  一位用戶告訴記者：“平臺用一種標(biāo)準(zhǔn)的美貌‘模板’，來查找你臉部的缺陷,，為用戶量身定制‘焦慮文案’,，再進(jìn)一步提出‘變美方案’,，并通過你的定位,，直接推送所在城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息給你?！?

  ——“出賣”用戶,，泄露隱私。不少用戶吐槽,，在醫(yī)美平臺上隨便瀏覽幾個帖子,，立即就會收到數(shù)家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的私信，甚至還會接到線下商家電話,，營銷攻勢強(qiáng)勁,。

  “用了醫(yī)美App，就等于打開了讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)來騷擾你的大門”,，徐樂吐槽,，“自從我在一個App上注冊，就經(jīng)常接到各家機(jī)構(gòu)的項目推薦電話,，毫無隱私可言”,。

  ——含沙射影，話術(shù)“隱晦”,?！罢螜C(jī)構(gòu)經(jīng)常發(fā)布一些分析某明星整容失敗的帖文，對各整形項目的技術(shù)種類分析,、安全系數(shù)測評頭頭是道,，讓人產(chǎn)生這家機(jī)構(gòu)技術(shù)更高明的錯覺,。”一位用戶告訴記者,。

  “消費(fèi)者很在乎機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和積累的案例,，喜歡詢問有沒有明星在這里做過手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營銷員通?；卮?，‘肯定有，但明星簽了保密協(xié)議,，不能透露’,。有的則說，‘有很多網(wǎng)紅,，比如小楊冪,、小迪麗熱巴、小劉亦菲’,，聽起來言之鑿鑿,，但不知真假?！边@位用戶吐槽,。

  高價買“圖”，催生“整容日記”造假產(chǎn)業(yè)鏈

  不少醫(yī)美App對平臺發(fā)布內(nèi)容監(jiān)管不力,，虛假營銷,、美化商家、競價排名等行為屢禁不止,，基本形成了“親商家坑用戶”的模式,。

  ——移花接木，真假難辨,。對于整形消費(fèi)者來說,，商家說得再好聽，也不如一個普通人真實的案例吸引人,。因此,，平臺充斥著大量整形用戶的日記和案例，通過術(shù)前,、術(shù)中,、術(shù)后的照片對比，來佐證醫(yī)美機(jī)構(gòu)的技術(shù)和服務(wù),。常常幾張照片,，就能引來成群的用戶詢問“哪家機(jī)構(gòu)做的？”

  記者發(fā)現(xiàn),，平臺發(fā)布的幾乎所有整容前后照片對比,，都是手術(shù)前素顏+原相機(jī)拍攝,，手術(shù)恢復(fù)后化妝+美顏相機(jī)拍攝，再加上各類濾鏡,、PS美顏技術(shù),，觀感差別很大。

  為了讓整形成功案例更豐富,，很多機(jī)構(gòu)不惜高價買“圖”,，從而催生“整容日記”造假產(chǎn)業(yè)鏈。

  “電商平臺上有很多‘醫(yī)美案例對比圖’商品,，有的機(jī)構(gòu)還專門組織人,，去悄悄拍攝其他機(jī)構(gòu)整形者的術(shù)前照，再通過化妝,、ps合成‘整容照’,，宣稱是自己的案例?！蓖踯峭嘎?，“如今PS技術(shù)發(fā)達(dá)，哪怕不整容,，要做出這樣的照片對比,，在技術(shù)上也不是難事?！?

  一些細(xì)心的用戶發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”：“同樣的照片,，在不同平臺上出現(xiàn)，被冠以不同的人物,、故事，指向不同的整形機(jī)構(gòu),?！?

  還有人甚至發(fā)現(xiàn)，同一個發(fā)文用戶,，在不同帖子中,，描述自己所做的整形項目都不一致。

  ——補(bǔ)貼提成,，激勵造假,。做過整形的人，一般都不太愿意承認(rèn),，但平臺上為什么會有這么多人愿意分享自己的整形經(jīng)歷呢,？

  實際上，一方面,，平臺方會以補(bǔ)貼的方式,，激勵用戶分享案例,；另一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也會直接給“帶客”“引流”的“中介”不菲的提成,，這已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)公開的秘密,。

  于是，眾多分享整形經(jīng)歷的醫(yī)美博主成了“托兒”,，不少機(jī)構(gòu)還雇有專業(yè)“寫手”團(tuán)隊,，手握多個水軍賬號。

  “寫帖文分享自己的‘血淚’整容史,，歷數(shù)自己數(shù)次失敗案例,，最后終于找到了靠譜的醫(yī)師，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身,，這類文章最容易騙取讀者的信任,。”王芮說,。

  王芮告訴記者：“有些醫(yī)托甚至‘欲擒故縱’,，在文中聲稱自己不是‘托兒’，不點明具體的機(jī)構(gòu),，從而吸引用戶紛紛找她私聊,。她再根據(jù)每個人的不同需求，編造各種經(jīng)歷,，將用戶‘帶客’去某家機(jī)構(gòu),，并收取不菲的提成?！?

  ——包裝美化,，競價排名。醫(yī)美平臺還存在“出錢多內(nèi)容靠前”的競價排名現(xiàn)象,。

  “從商家入駐,，到帖文發(fā)布再到展示位置，都不是免費(fèi)的午餐,?！蓖踯钦f，為了進(jìn)一步擴(kuò)大“吸金”能力,，醫(yī)美App對機(jī)構(gòu),、醫(yī)師審查“寬松”，對前置展示位收取高額費(fèi)用,，幫機(jī)構(gòu)虛假刷單刷評論,，甚至過濾掉用戶對合作商家的投訴曝光。

  “平臺對用戶是免費(fèi)的，只有用戶掏錢消費(fèi),，平臺才有盈利,、提成，因此都會站在商家立場上坑用戶,?！蓖踯钦f。

  “野蠻生長內(nèi)容失控”的醫(yī)美App需嚴(yán)管

  據(jù)德勤咨詢公布的報告顯示,，中國醫(yī)美2017年的市場規(guī)模達(dá)到了1925億元,，居全球醫(yī)美市場第二位。德勤預(yù)計,，2022年中國醫(yī)美市場有望達(dá)到4810億元,，居世界首位。

  一方面是快速膨脹的市場需求,，一方面是有資質(zhì)的機(jī)構(gòu),、醫(yī)師供給不足，由此產(chǎn)生了巨大的市場缺口,，催生了很多打擦邊球,、非法行醫(yī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

  這些機(jī)構(gòu)大多依賴線上App做宣傳,、引流,，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授朱國瑋說：“線上宣傳造勢，線下機(jī)構(gòu)資質(zhì)存疑,，手術(shù)質(zhì)量不高,，售后難以得到保障，導(dǎo)致醫(yī)美行業(yè)糾紛,、投訴居高不下,。”

  朱國瑋告訴記者,，目前市場上的醫(yī)美App,，大多采用“類大眾點評”模式，為線下的各醫(yī)美機(jī)構(gòu)導(dǎo)入流量,。App用內(nèi)容、服務(wù)吸引用戶成為潛在消費(fèi)者,，又和商家機(jī)構(gòu)有著密不可分的利益關(guān)聯(lián),。

  他分析，由于沒有實體技術(shù),、資源,，服務(wù)同質(zhì)化，醫(yī)美App平臺處于整個醫(yī)美行業(yè)的下游。面對競爭,，平臺對入駐機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查時“睜一只眼閉一只眼”,，用較低的廣告費(fèi)用吸引“劣質(zhì)”機(jī)構(gòu)，出賣消費(fèi)者信息給商家,，用非法手段牟取利益,。

  多位業(yè)內(nèi)人士指出，平臺吸引用戶是前提,，但導(dǎo)流,、分成、廣告才是真正的吸金來源,。因此,，用戶信息泄露、入駐機(jī)構(gòu)刷單,、虛假內(nèi)容發(fā)布,、選擇性屏蔽真實投訴帖等現(xiàn)象屢禁不絕。

  另外,，片面夸大醫(yī)美效果,、推崇過度醫(yī)美、隱藏醫(yī)美風(fēng)險,，也成為醫(yī)美App的“通病”,。

  用戶“粘度”難以持續(xù)是醫(yī)美App商業(yè)模式面臨的一大困境?！搬t(yī)美行業(yè)中的核心資源是優(yōu)秀整形醫(yī)師,，一旦用戶找到了滿意的醫(yī)師，線上消費(fèi)就會轉(zhuǎn)移到線下,，平臺可持續(xù)發(fā)展能力存疑,。”朱國瑋說,。

  長沙多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人建議,，對于醫(yī)美App普遍存在的“失范”行為，期待有關(guān)部門“精細(xì)監(jiān)管”,。否則,，任由平臺擾亂市場秩序，容易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán),。

  朱國瑋認(rèn)為,，對于虛擬化的平臺軟件，需要相關(guān)部門使用先進(jìn)手段,，采取督導(dǎo)結(jié)合的方式,，有效提供管理服務(wù),。另一方面，線下醫(yī)美行業(yè)亂象也亟待嚴(yán)格監(jiān)管,?！搬t(yī)美行業(yè)作坊式經(jīng)營、醫(yī)師掛牌‘走穴’,、手術(shù)效果質(zhì)量堪憂等問題,，亟待相關(guān)部門關(guān)注?！?

  對于醫(yī)美App自身發(fā)展而言,，需要進(jìn)一步完善商業(yè)模式，擺脫完全依靠廣告分成的商業(yè)困境,。

  “優(yōu)質(zhì)平臺可以利用大數(shù)據(jù)信息,，做類似‘醫(yī)療美容師缺口’等醫(yī)療整形指數(shù)預(yù)測分析”，朱國瑋建議,，“也可以和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,，做醫(yī)師培養(yǎng)、實體投放等業(yè)務(wù),，回避產(chǎn)業(yè)弊端,，真正做大醫(yī)美App的商業(yè)前景”。

  （編輯：映雪）