5月24日，全國政協(xié)委員,、國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”接受媒體采訪,，在回答記者有關(guān)“如何進一步營造一個良好的消費環(huán)境，讓老百姓消費得更放心”問題的時候,，甘霖表示,，需要創(chuàng)新維權(quán)機制，政府建立消費投訴公示制度,，充分發(fā)揮消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，讓全社會共同監(jiān)督，提振消費信心,。

甘霖認為,，目前主要靠政府的監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解來解決消費者投訴,。說來說去,，主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉(zhuǎn)”。而真正有監(jiān)督權(quán)的消費者,，沒有真正地參與進來,。要補齊社會共治不足的這個短板，需要創(chuàng)新維權(quán)機制,，要走監(jiān)管的群眾路線,，政府建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來,，充分發(fā)揮14億消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，讓全社會來共同監(jiān)督,。

甘霖舉例，2017年,，北京市東城區(qū)一座寫字樓入住了32家教育培訓(xùn)機構(gòu),，一時虛假宣傳、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下,，成為頑疾,。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門在大廈里面設(shè)置電子顯示屏，動態(tài)公示所有商家的投訴信息,，投訴量誰多誰少,，解決投訴誰快誰慢，一目了然,。消費者一進大門,，就能夠貨比三家，僅僅公示半年之后,，投訴就基本清零,，可以說是標(biāo)本兼治。事實證明,，商家不怕投訴,，怕公示。2017年,，某共享單車企業(yè)突然投訴異常飆升,，居當(dāng)年全國第一。小小的一輛單車,，投訴量居然超過了大型電商平臺和大型商超,。由于是新業(yè)態(tài)，缺乏公示制度,，后續(xù)的更多消費者不能及時獲得投訴信息而得到預(yù)警,，最終暴發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險，共享單車變成了共享風(fēng)險,。

甘霖表示,，消費投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”，既是監(jiān)督也是鼓勵,。政府打造消費投訴公示,，就好比是打造一個政務(wù)版的“電商平臺”，不同商家就是上面的“網(wǎng)店”,，平臺上及時曬出各商家的“投訴率”,，再千變?nèi)f化的市場違法行為，也終究逃不過消費者的火眼金睛,，消費者用腳投票,，良幣驅(qū)逐劣幣,，最終是能夠提振消費信心，解決煩心事,，提升獲得感,。

（編輯：鑫果）