人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者劉佳）人民旅游投訴平臺公布2019年旅游投訴數(shù)據(jù)，平臺全年共收到有效投訴1172條,，全年回復(fù)率為86.6%,。其中涉及在線旅游企業(yè)（OTA）的投訴963條，占總投訴量的82.17%,；涉及各省份的209條,，占總投訴量的17.83%。

數(shù)據(jù)顯示,，2019年旅游投訴集中在航空（34.90%）,、旅行社(25.26%)、酒店(24.06%)三個(gè)領(lǐng)域,，機(jī)票不讓退改簽、退改簽費(fèi)用高仍是投訴的重災(zāi)區(qū),。從投訴對象來看,，OTA的投訴主要集中在航空和酒店領(lǐng)域,，省份的投訴主要集中在景區(qū)和商店,。

2019年平臺共收到209條涉及全國各省份的投訴,，涉及北京的投訴量占13.88%,、云南13.4%,、廣東10.53%、四川9.1%,、上海5.74%、河北5.26%,、浙江3.83%,、湖北3.35%、湖南3.35%,、廣西3.35%,。8個(gè)省級旅游投訴辦理單位進(jìn)行了回復(fù),，四川（100%）、廣西（100%）,、云南（96.4%）回復(fù)率較高，北京,、廣東和上海回復(fù)率均在5%以下,。

2019年涉及OTA的投訴有所下降,，為963條。其中,，去哪兒網(wǎng)（52.23%）,、飛豬 （12.46%）,，其他投訴較多的企業(yè)依次還有攜程、途牛,、同程、馬蜂窩,、藝龍,、驢媽媽,、美團(tuán)等。攜程,、去哪兒,、飛豬,、同程,、途牛,、馬蜂窩、驢媽媽,、藝龍、美團(tuán)等9個(gè)在線旅游企業(yè)（OTA）進(jìn)行了回復(fù),，回復(fù)率均達(dá)100%,。其中，同程處理投訴的效率最高,，平均9小時(shí)可得到處理，其次為途牛,，耗時(shí)1天12時(shí),。

2019年人民旅游投訴平臺共為游客挽回?fù)p失4715100.67元，回復(fù)單位中,，去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多,，達(dá)1194855.66元，其次為攜程,，幫助游客追回?fù)p失626355.08元,。

（編輯：鑫果）