中新網(wǎng)客戶端北京4月15日電(張旭)近日，一名女子在4S店坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,，14日圍繞該事件成為微博熱搜的話題就達(dá)七條之多。

據(jù)女車主哭訴，她購買了一輛66萬元的奔馳車作為自己30歲的生日禮物,。然而新車還未開出4S店,，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)存在漏油問題。4S店表示無法退款也不能換車,，只能按照"汽車三包政策"更換發(fā)動機(jī),。

隨著雙方談話內(nèi)容的曝光，這家奔馳銷售店在銷售環(huán)節(jié)涉及的私收金融服務(wù)費(fèi)等行為也浮出水面,。

1.5萬服務(wù)費(fèi),，進(jìn)了誰的腰包?

按照女車主的表述，西安"利之星"4S店極力推薦分期貸款,，最后其答應(yīng)選用分期付款,，在交完首付辦理貸款的時候，"利之星"相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出有這筆服務(wù)費(fèi)用,，大約1.5萬元,，在此之前她并不知情。

最終車主通過兩次微信轉(zhuǎn)賬支付一萬五千元的服務(wù)費(fèi),，這筆資金流入私人賬戶,，且只有收據(jù)沒有正規(guī)發(fā)票。

車主質(zhì)疑這筆服務(wù)費(fèi)的的服務(wù)內(nèi)容,。"資料自己提供,，銀行自己來跑，流水自己打,，但為什么交這一筆服務(wù)費(fèi)呢?這筆服務(wù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容是什么?"并且要求4S店官方給出解釋,。

在奔馳汽車官網(wǎng)的金融計(jì)算器中，如果選購與女車主同款的CLS 300中的豪華型,，其建議零售價69.18萬元,，首付30%為20.75萬元,，分期36個月的情況下,，利率4.99%，月付款14512元,，但奔馳官網(wǎng)并未顯示有奔馳金融服務(wù)費(fèi),。

4月14日，奔馳發(fā)布聲明表示:奔馳不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi),。同時要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

奔馳汽車金融有限公司聲明:不收取任何金融服務(wù)費(fèi),。

既然奔馳并未收取，那么這筆金融服務(wù)費(fèi)服務(wù)的是什么，又進(jìn)了誰的腰包?

一位4S店銷售人員向記者透露,，這筆錢流入的是4S店,，不會開具發(fā)票。而有些4S店會給銷售分成,，這也是很多銷售力勸客戶按揭購買汽車的動力,。

事實(shí)上，所謂"金融服務(wù)費(fèi)"并不是新鮮事,，在社交媒體上諸多網(wǎng)友表示自己也曾被收取,，而2018年1月《北京晨報》的一篇報道與此次事件又有諸多相似之處。

4S店要求分期付款的趙先生繳納一筆3380元的"金融服務(wù)費(fèi)",，但由于車輛存在質(zhì)量問題,，趙先生將4S店訴至法院。4S店辯稱雙方之間簽訂的合同中已經(jīng)明確約定金融服務(wù)費(fèi)和上牌費(fèi),，也向趙先生出示了相關(guān)的收費(fèi)通知單,，趙先生已經(jīng)知曉該費(fèi)用才繳納的。

法院認(rèn)為,，趙先生采取分期貸款的方式購買汽車,，其自會按照協(xié)議向銀行支付利息，4S店自行收取金融服務(wù)費(fèi)并無任何法律依據(jù),，應(yīng)當(dāng)退還,。

而在此次奔馳車主的事件中，按照車主的描述,，4S店甚至并未提前告知有"金融服務(wù)費(fèi)"這一收費(fèi),，侵犯了車主的知情權(quán)。

河南國銀律師事務(wù)所律師王亞中表示,，4S店收取"金融服務(wù)費(fèi)"并無法律依據(jù)且存在諸多問題,。"正規(guī)收費(fèi)應(yīng)該進(jìn)入對公賬戶并開具發(fā)票，工作人員要求車主打入私人賬戶,，這種行為在稅務(wù)等方面也是存在問題的,。"

記者注意到，在今年3.15期間合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中,，4S店"違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)"就位列維權(quán)榜榜首,。

多名法律從業(yè)者向記者表示,，目前尚無針對金融服務(wù)費(fèi)的規(guī)范文件出臺,，因此才會發(fā)生4S店不提供任何金融服務(wù)而廣大消費(fèi)者被收取費(fèi)用的情況。但依據(jù)《汽車銷售管理辦法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定,，消費(fèi)者可以拒絕該項(xiàng)費(fèi)用。

除了換發(fā)動機(jī)，別無選擇?

" 利之星"4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人在與女車主協(xié)商時表示,，"雖然漏機(jī)油在國家三包的法規(guī)里只能達(dá)到換發(fā)動機(jī),，但作為情感上,，我們自己也不能接受,，一直在積極處理,，其間有個流程,，只怪我們速度太慢,，在4月9日,，我們也已經(jīng)友好協(xié)商,。"

西安女車主只能被迫接受更換發(fā)動機(jī)這一個選項(xiàng)嗎?答案是否定的,。

" 三包政策選擇的主動權(quán)在于消費(fèi)者，不在于商家,。"中國財政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林這樣告訴記者,。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定:開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),，家用汽車燃油泄漏的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。"所以消費(fèi)者既可以選擇更換發(fā)動機(jī)或更換整車,，也可以選擇退貨,，但奔馳4S店無權(quán)選擇對消費(fèi)者不利的更換發(fā)動機(jī)。"

" 國家三包法沒有問題,，企業(yè)不應(yīng)該斷章取義,，變成他們的借口。"維權(quán)女車主向媒體如此表示,。

若4S店欺詐,，可否主張三倍賠償?

據(jù)媒體報道，女車主家人表示,，他們已經(jīng)將訴求提交至當(dāng)?shù)毓ど滩块T，調(diào)查組表示近期將會有調(diào)查結(jié)果,。女車主表示,，在4月13日的協(xié)商中，奔馳方提出先退款,，后續(xù)檢測出現(xiàn)問題,，再進(jìn)行賠付的建議,，但已被她拒絕。若檢測結(jié)果顯示,，確實(shí)是售前有問題，應(yīng)該按法律法規(guī)說的"以次充好,，假一賠三",。

有網(wǎng)友也認(rèn)為，車主可以提出三倍賠償?shù)纳暾?。對此,，王亞中律師分析認(rèn)為，"PDI檢測是每輛車售出之前都要進(jìn)行的,，如果4S店進(jìn)行了PDI檢測但出于某種目的向消費(fèi)者隱瞞故障,，就存在欺詐行為。這種情況下可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，要求三倍賠償,。"

值得注意的是，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，消費(fèi)者免去了舉證的障礙,。

業(yè)內(nèi)人士建議車主積極取證，調(diào)查該車歷史,，查詢車輛的事故與維修情況;核實(shí)車輛PDI檢查是否真實(shí)及檢查人員的資質(zhì);向市場監(jiān)督管理部門報案,，要求對4S店進(jìn)行調(diào)查處罰;及時向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益,。

4月13日,，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成"利之星"4S店盡快落實(shí)退車退款事宜，并聽取了投訴人新提出的八項(xiàng)訴求,。另據(jù)媒體報道,，14日，有實(shí)名認(rèn)證為女車主的賬號發(fā)文表示不再跟利之星奔馳有任何非官方接觸,。不過,，此文隨后被刪除。

截至發(fā)稿時,，雙方尚未達(dá)成進(jìn)一步和解,。

(編輯：鳴嫡)