○最新熱點

傳統(tǒng)預付式消費涵蓋的領域，出現(xiàn)捆綁金融消費信貸的新營銷模式

○投訴難點

網(wǎng)購家具等大件商品后,，消費維權成為難點

○其他六項投訴熱點

商品房銷售糾紛,，電信服務投訴，旅游消費陷阱及糾紛,，房屋裝飾裝修服務投訴,，家用電子電器類投訴，海淘商品鑒定

24日,，中消協(xié)發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2018年消費者投訴出現(xiàn)“一新一難”兩大熱點,?！耙恍隆奔闯霈F(xiàn)預付式消費與金融消費信貸相捆綁的新營銷模式?！耙浑y”表現(xiàn)在,，由于運輸成本高等因素，網(wǎng)購家具等大件商品維權成難點,。其他六大投訴熱點包括：商品房銷售糾紛時有發(fā)生,，不按規(guī)劃宣傳和銷售、認購金難退,，給消費者帶來嚴重財產(chǎn)損失,；電信服務投訴仍然突出，個人信息泄露給消費者生活造成極大困擾,；旅游消費暗設陷阱,，消費糾紛頻出；房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點,；家用電子電器類投訴量居高不下,；海淘商品鑒定難，成為消協(xié)組織和消費者維權的難點和痛點,。

“近一段時間以來,，預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益的問題相對突出,。”據(jù)中消協(xié)投訴部有關負責人介紹,，在家政服務,、裝修房屋、美容整形,、教育培訓等消費領域,，消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構貸款預付高額費用后，當商家不履行承諾,、服務縮水甚至關門跑路時,，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者享受不到服務的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款,，權益受到嚴重損害,。

2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件,，占22.90%,。與歷年相比，通過網(wǎng)絡購買家具的消費爭議成為解決難點,，異地購買家具維權困難,。

據(jù)上述負責人透露，中消協(xié)近期收到多起消費者關于網(wǎng)購實木家具的投訴：有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題,，受南北方濕度差異影響,，家具在短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴重開裂、變形,；有的實物與網(wǎng)絡圖片的材質,、做工、顏色有明顯差別,。網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時,，由于鑒定難等原因，消費者的退換貨訴求難以保障,。（記者齊志明）

《 人民日報 》（ 2019年01月25日 11 版）

（編輯：鑫果）