原標題：數(shù)千買家超低價買棉衣收不到貨

圖為購物記錄截屏

今年雙11期間,，多名消費者在某電商平臺上的一家武漢服飾店下單購買了低價棉服,，卻遲遲沒收到貨。原來是商家促銷優(yōu)惠設置失誤,，鬧了個大烏龍,，導致數(shù)千名買家以遠低于成本的價格下單購買了價值數(shù)百萬元的棉服。商家無力承擔發(fā)貨所帶來的虧損,，希望和買家們協(xié)商解決此事,。律師認為，電商因自己的失誤導致消費者低價購買商品,，須承擔違約責任,。

超低價搶購棉服收不到貨

雙11是全民狂歡節(jié)，安徽蕪湖的王先生一直在網(wǎng)上搜索打折商品,。

當日下午3時許,，一個朋友向他推薦：某電商平臺上武漢“薇若妮服飾旗艦店”推出了一元錢搶購一張“滿2000減1000”的優(yōu)惠券，購物時十分優(yōu)惠,。王先生立即花一元搶購了一張優(yōu)惠券,，又用妻子的賬戶搶購了一張優(yōu)惠券。

這家店專售孕婦棉服,，王先生挑選了5件棉服,，折前總價2881元。經(jīng)過優(yōu)惠券扣減,、雙11購物津貼,、紅包等多重優(yōu)惠打折后，王先生實際支付了86.36元,。接著,，他又用妻子的賬戶花74.64元拍下了5件棉服。賣家表示11月20日之前會發(fā)貨,。11月16日,，王先生接到自己所購商品已經(jīng)攬件的消息。幾天后,，他沒有收到棉服,，于是聯(lián)系攬件的圓通快遞公司,，圓通公司表示并沒有收到他的快遞。

王先生向商家詢問情況,，對方答復正在等待上級的通知,。商家后來告訴他：因商家運營人員對促銷活動規(guī)則理解偏差導致活動設置錯誤，部分商品以異常低價售出,，結(jié)果訂單量巨大,，公司實在無力承擔發(fā)貨帶來的虧損，特向他道歉,，希望他走申請退款流程,，可以補償5元錢。

王先生表示無法接受,，“我們當時買券花了錢,，在店內(nèi)購物又花了時間和精力，現(xiàn)在商家不發(fā)貨,，這是欺騙消費者,。”

重慶黃先生的經(jīng)歷也和王先生相似,，雙11期間,，他也搶到這個商家的優(yōu)惠券，在薇若妮服飾旗艦店僅花費57元就搶購到了4件棉服,。記者在維權群里看到,，這樣的消費者有480多人。

商家認錯但無力承擔損失

薇若妮服飾旗艦店的注冊公司是武漢誘果電子商務有限公司,。21日上午,，楚天都市報記者聯(lián)系上該公司法人代表張先生,。張先生表示,，他正在外地的電商平臺總部，協(xié)商解決此事的辦法,。

張先生介紹,，雙11當天，他們參加了電商平臺的官方活動,，后來又參加了平臺新增的限時五折和滿2000減1000的活動,。由于平臺優(yōu)惠活動推出時間緊湊，并沒有單獨對每個活動做單獨的解釋,，公司運營人員沒能理解活動的疊加方式,，導致實際成交價格和商品售價差距甚大，有些售價2000元至4000元的商品,，買家實際支付金額為幾元至幾十元,。且活動一推出就被一些人推送到一些有組織的群體,，導致產(chǎn)品在1個小時被瘋搶7300單。

張先生說,，當天的交易中,，買家支付給平臺的金額為80萬元左右，下單購買的衣服數(shù)量約3萬件,，其中棉衣占比95%,，每件棉衣的成本在160元至200元，如果全部發(fā)出,，公司虧損金額將在500萬元,。而他的公司只有幾個員工，無力承受這樣的虧損,。

張先生表示正在積極和每個客戶協(xié)商,，希望能得到買家的諒解，如果客戶同意,，他們愿意通過現(xiàn)金,、優(yōu)惠券、服裝等方式進行補償,。如果不愿意協(xié)商,，他們會按照電商平臺的規(guī)則，進行相應賠付,。

律師認為商家須承擔責任

東西湖區(qū)五環(huán)工商所黃姓工作人員介紹,，已接到消費者對誘果公司的投訴，已經(jīng)聯(lián)系了該公司負責人張先生了解相關情況,。目前他們初步了解到的情況是誘果公司在設置優(yōu)惠券活動時出現(xiàn)錯誤,，導致價值2000多元的商品以百余元或數(shù)十元的價格出售，公司承擔不了這大的損失,，發(fā)不了貨,。具體的情況有待張先生回漢后進一步了解。

湖北首義律師事務所吳正平律師認為,，按《中華人民共和國合同法》,，商家在做滿2000減1000的活動時，就相當于發(fā)出了一份要約,，這是一個不可撤銷的要約,，只要消費者付了款，合同就不可撤銷,。如果商家要撤銷合同,，需要滿足法定的條件。因商家已做了公開的宣傳,，相當于合同不可撤銷,，只能變更合同內(nèi)容,。商家可以通過和買家協(xié)商一致來變更合同內(nèi)容，如果商家不履行合同,，需要承擔違約責任,。按《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者應該獲得公平交易的權利,，商家既然發(fā)布了這樣的活動,，消費者參加后就應該享受相關的待遇。商家除非能夠證明因機械故障等客觀原因造成合同存在重大誤解,，否則就應該承擔相應的風險和后果,。

(編輯：鳴嫡）