導(dǎo)讀

深藍(lán)，就是人工智能,。

整整20年前IBM公司創(chuàng)造的超級(jí)計(jì)算機(jī)深藍(lán)第一次戰(zhàn)勝了國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫，而今天我們用它的名字來命名這個(gè)全新的人工智能報(bào)道品牌。

從大部分人看不懂的理論到每一個(gè)人都會(huì)使用的產(chǎn)品,，技術(shù)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)化,，通常與工業(yè)界的探索息息相關(guān)。在人工智能熱潮大背景下,，智能駕駛,、NLP/人機(jī)交互、圖像識(shí)別,、語音識(shí)別,、大數(shù)據(jù)、智能硬件等不同分支都涌現(xiàn)了大量先行者,。

無論是大公司還是初創(chuàng)企業(yè),，在追逐自己商業(yè)夢想的同時(shí)，它們的努力,，也將影響人工智能落地日常生活的具體形態(tài),。它們是將人工智能與普通人連接起來的橋梁，是窺探人工智能發(fā)展的一個(gè)窗口,。

為此,，深藍(lán)將對(duì)人工智能不同方向內(nèi)最具代表性的公司進(jìn)行報(bào)道，了解技術(shù),，剖析商業(yè),，一同看清潮水的方向。

語言是人類溝通的重要工具,，是人類傳達(dá)信息的基本載體,。NLP（自然語言處理）旨在幫助機(jī)器理解人類的語言，通過理解語言來理解人類的想法和意圖,，是人工智能中最具魅力和挑戰(zhàn)的問題之一,。NLP的進(jìn)步，會(huì)直接影響人類與機(jī)器溝通的效果,。

因此,，深藍(lán)的第一個(gè)系列報(bào)道將以NLP為主題，我們選取了國內(nèi)NLP領(lǐng)域最具代表性的企業(yè),，圍繞他們的技術(shù)路徑,、商業(yè)模式，進(jìn)行深度解析,。

基本信息：

成立時(shí)間：2016年5月

產(chǎn)品名稱：Mor小驀機(jī)器人

團(tuán)隊(duì)情況：創(chuàng)始人戴帥湘,，原百度大搜主任架構(gòu)師

融資情況：

2016.12.31，A輪,，1000萬美元,，經(jīng)緯中國、源碼資本,、襄禾資本

2016.06.30,，天使輪,，200萬美元，襄禾資本,、經(jīng)緯中國

在電視上訂一杯咖啡,，這是驀然認(rèn)知的員工最愛給訪客演示的產(chǎn)品之一。

看上去,，這與過去兩年O2O熱潮中涌現(xiàn)出的那批公司沒什么兩樣,，但實(shí)際上，驀然認(rèn)知是一家以NLP（自然語言處理）為主攻方向的人工智能初創(chuàng)企業(yè),，它的創(chuàng)始人來自百度,。

物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)進(jìn)步等多重因素，讓越來越多人將語音交互視為互聯(lián)網(wǎng)的下一代交互方式,，想想iPhone帶來的觸摸交互開創(chuàng)了一個(gè)怎樣的時(shí)代,，就不難理解下一代交互方式的巨大意義。但現(xiàn)實(shí)情況是,，當(dāng)下的語音交互距離理想狀態(tài)仍有很大差距,。

可觀的市場前景與巨大的現(xiàn)實(shí)落差往往意味著難得的淘金機(jī)會(huì)，這吸引了大量的玩家投身其中,，戴帥湘及其創(chuàng)辦的驀然認(rèn)知便是其中一個(gè),。

身為驀然認(rèn)知的創(chuàng)始人，戴帥湘在百度搜索技術(shù)部門擁有超過九年的從業(yè)經(jīng)歷,。去年5月,，他選擇離職創(chuàng)業(yè),，驀然認(rèn)知是他從大公司離開后,，為實(shí)現(xiàn)語音交互真正落地而開拓的一片新實(shí)驗(yàn)場,。

在百度的九年里,，戴帥湘的主要工作是分析用戶在搜索框中輸入的query究竟為何意，理解它們是給出準(zhǔn)確搜索結(jié)果的前提,。

在驀然認(rèn)知的一年半時(shí)間里,，戴帥湘的主要工作是讓用戶與機(jī)器之間的溝通從單次搜索進(jìn)化到多輪對(duì)話，做到這一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)語音交互的前提,。

NLP仍是戴帥湘及其團(tuán)隊(duì)主攻的技術(shù)方向,，但要達(dá)到理想效果，意味著仍有多個(gè)技術(shù)難點(diǎn)需要解決,。

人工智能熱潮下,，技術(shù)已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)者、大公司甚至普通人津津樂道的話題,，而技術(shù)實(shí)力也決定著一家人工智能初創(chuàng)公司在投資者眼中的價(jià)值,。因此,，技術(shù)顯然是驀然認(rèn)知得以成立、運(yùn)轉(zhuǎn),、發(fā)展的支點(diǎn),，但卻并非它的終點(diǎn)，甚至在戴帥湘勾勒的商業(yè)版圖中,，技術(shù)也不是或者說不是唯一核心,。

在熱衷談?wù)摷夹g(shù)的新時(shí)尚下，技術(shù)出身的戴帥湘有點(diǎn)反其道而行之,，他更樂意以技術(shù)為切入點(diǎn),，講述驀然認(rèn)知規(guī)劃中更大的商業(yè)故事。這是當(dāng)下人工智能創(chuàng)業(yè)熱潮中,，一個(gè)頗為另類的樣本,。

從單輪到多輪

了解驀然認(rèn)知的技術(shù)路徑，是了解它其他故事的前提,。

回到文章開頭的那個(gè)場景：在電視上訂一杯咖啡,。這一過程可以更詳細(xì)的描述為：通過語音交互，進(jìn)入訂咖啡的場景,，完成購買咖啡的交易,。整個(gè)過程基于云端解決方案，無需額外安裝服務(wù)應(yīng)用,。

例如,，你可以直接對(duì)著電視說“我要一杯美式咖啡和兩杯星冰樂”，也可以進(jìn)行多輪對(duì)話,，“星巴克最近有什么新品（出現(xiàn)篩選結(jié)果）,，我要第一個(gè)（冰拿鐵），確認(rèn)支付”,，隨即就通過全程語音完成了訂咖啡的服務(wù)閉環(huán),。

上述交易包含如下環(huán)節(jié)：語音識(shí)別、語義理解,、多輪對(duì)話,、調(diào)取服務(wù)、完成支付,。其中,，語義理解和多輪對(duì)話是驀然認(rèn)知的技術(shù)核心。在戴帥湘眼中,，多輪對(duì)話的實(shí)現(xiàn)效果是這家公司在技術(shù)上的殺手锏,。

對(duì)機(jī)器說一句話與對(duì)機(jī)器說多句話，在普通用戶的感知中差別并不大,，但實(shí)際上,，這中間有很大區(qū)別,。

說一句話的情形下，機(jī)器只需理解該句話的意思,，然后輸出一個(gè)結(jié)果反饋回去即可,。但在說多句話的情況下，機(jī)器需要記憶多句話內(nèi)容,，并結(jié)合上下文語境,，才能理解用戶表達(dá)的真正意思，進(jìn)而給出正確反饋,。

“你說一句話,，它就是一個(gè)動(dòng)作返回；你說多句話,，它是一個(gè)動(dòng)作序列,。一個(gè)動(dòng)作序列就可以完成一個(gè)任務(wù)了，所以這里面核心的,，是一個(gè)連續(xù)對(duì)話的過程,。”

單輪對(duì)話的典型場景是搜索,，用戶輸入得到結(jié)果,，交互結(jié)束。而多輪對(duì)話的典型場景目前仍存在于電影中,，電影《Her》里如同真人陪伴般的語音助手是所有投身語音交互行業(yè)人員的終極夢想,，目前沒有任何公司或團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)上述效果，大家在朝著同樣的目標(biāo)努力,，盡管選擇的方式可能并不相同,。

戴帥湘懷揣同樣的理想：“我在百度做那么多年，我一切的目標(biāo)就是讓機(jī)器能非常非常流暢的理解人的語言,，特別是能做到上下文的連續(xù)理解,，現(xiàn)在你們可能叫多輪對(duì)話，在我們看來就是一個(gè)上下文的連續(xù)理解,?！?

百度的多年歷練讓戴帥湘積累了實(shí)現(xiàn)上下文連續(xù)理解的技術(shù)能力，這一能力是構(gòu)建驀然認(rèn)知技術(shù)的基礎(chǔ),。

知識(shí)圖譜、對(duì)話模型和學(xué)習(xí)系統(tǒng),，是驀然認(rèn)知發(fā)展多輪對(duì)話的技術(shù)路徑,。戴帥湘告訴深網(wǎng)，驀然認(rèn)知在去年已經(jīng)把整個(gè)技術(shù)框架做出來,。

而NLP,、支持服務(wù),、對(duì)話、學(xué)習(xí)則是驀然認(rèn)知整體架構(gòu)的四個(gè)核心,。要真正理解驀然認(rèn)知在多輪對(duì)話上的實(shí)現(xiàn)效果,，需要將其放在驀然認(rèn)知的整體商業(yè)邏輯中。

技術(shù)終將平庸

“通過技術(shù)掙錢的東西是不長久的”,，在驀然認(rèn)知的辦公室里,，戴帥湘對(duì)深網(wǎng)說道，“長遠(yuǎn)來說技術(shù)會(huì)變得平庸化,，二是技術(shù)會(huì)變得免費(fèi)起來,，所以你最終還是要有一個(gè)完整的產(chǎn)品和平臺(tái)，平臺(tái)要有盈利模式,?！?

這一理解源于戴帥湘過往的從業(yè)經(jīng)歷：“我在百度也是做技術(shù)的，我要把這些技術(shù)讓搜索產(chǎn)品,、廣告產(chǎn)品,、貼吧、知道用,，你必須站在它的角度著想,，給它帶來流量、收入,，帶來流量,，你才能給搜索用，帶來搜索,，才能給廣告產(chǎn)品用,，這是很現(xiàn)實(shí)的?！?

對(duì)技術(shù)的理念很大程度上決定了驀然認(rèn)知業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的邏輯,，驀然認(rèn)知不直接向客戶販賣技術(shù)，而是出售一套產(chǎn)品和解決方案,，這套產(chǎn)品和解決方案不僅包括了其自研的多輪對(duì)話技術(shù),，還包括基于技術(shù)所延展出的硬件、語音識(shí)別解決方案,，以及更重要的,，技術(shù)所對(duì)接的服務(wù)。

這一鏈條中,，語義理解,、多輪對(duì)話是驀然認(rèn)知的技術(shù)核心，而硬件、語音識(shí)別以及服務(wù),，都通過第三方合作進(jìn)行,。

戴帥湘的辦公室被改造成了驀然認(rèn)知產(chǎn)品的展示中心，坐在深網(wǎng)面前,，他拿起了一個(gè)帶有語音輸入功能的電視遙控器,，用語音與電視交互，要為在場的人各訂一杯咖啡,。同時(shí),，他還通過電視遙控器，演示了開關(guān)辦公室窗簾,、臺(tái)燈的效果,。

根據(jù)介紹，驀然認(rèn)知已經(jīng)對(duì)接的服務(wù)有外賣,、電影票,，并正在接入更多的服務(wù)，如代駕,、停車,、跑腿、購物等,。

戴帥湘特別強(qiáng)調(diào),，驀然認(rèn)知的產(chǎn)品能直接用語音交互調(diào)取服務(wù)、進(jìn)入相關(guān)服務(wù)商的支付環(huán)節(jié),，完成交易,。

在此之前，其他一些語音交互產(chǎn)品到交易環(huán)節(jié),，就必須依賴人工介入才能完成,。這里面考驗(yàn)的核心能力即語義理解和多輪對(duì)話。

“其實(shí)我們整個(gè)多輪對(duì)話的框架沒怎么變化,，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在基本上是這樣的框架,，我們不斷地優(yōu)化這個(gè)框架，現(xiàn)在也沒人做到我們這個(gè)水平,。所以我們有半年到一年的領(lǐng)先時(shí)間,，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們領(lǐng)先的時(shí)間可能更長?！?

從接入的服務(wù)中獲得的數(shù)據(jù)對(duì)驀然認(rèn)知非常重要,，這些數(shù)據(jù)是驀然認(rèn)知不斷完善技術(shù)模型的材料。戴帥湘介紹,，驀然認(rèn)知的團(tuán)隊(duì)具備加工新數(shù)據(jù),、從已有數(shù)據(jù)中處理出有用數(shù)據(jù)的能力，同時(shí),，也有在小數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練處有效模型的能力,。

將接入的諸如咖啡、外賣,、電影票等服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工,，同時(shí)將用戶的語言對(duì)應(yīng)到服務(wù)上，接入交易的閉環(huán),。用特定場景下的數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化模型,，打造產(chǎn)品，然后向客戶輸出,，這是驀然認(rèn)知的大概業(yè)務(wù)邏輯,。

這意味著，驀然認(rèn)知不僅需要做好技術(shù),，還需要有連接服務(wù)的能力,。

拓展場景

“對(duì)話即應(yīng)用”，這是驀然認(rèn)知提出的一個(gè)概念,，這個(gè)概念的核心理念是用戶可以通過語音交互直接調(diào)取各種服務(wù),，其中蘊(yùn)含的不僅是產(chǎn)品形態(tài)，還有商業(yè)模式,。

驀然認(rèn)知市場總監(jiān)龔思穎介紹,，是否能夠滿足用戶的頭部需求是他們選擇接入服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

“不管是Echo也好,，還是國內(nèi)之后跟風(fēng)的這些音箱也好,，都沒有真正把語音交互落地，為什么,？因?yàn)樗械臇|西都沒有解決用戶的頭部需求,，沒有解決用戶的頭部需求，你就很難讓用戶去用你的語音,?！闭劶盀楹我尤敕?wù)，驀然認(rèn)知市場總監(jiān)龔思穎如此解釋,。

那么什么是真正的頭部需求,？在龔思穎看來，頭部需求就是衣食住行,，因此當(dāng)前驀然認(rèn)知已經(jīng)接入的都是與日常生活相關(guān)的基本服務(wù),。

接入服務(wù)對(duì)驀然認(rèn)知的商業(yè)模式意義重大，戴帥湘介紹,，接入服務(wù)本身就是有價(jià)值的,，當(dāng)語音交互占領(lǐng)了越來越多的設(shè)備，服務(wù)商必然需要通過新的渠道觸達(dá)用戶；而在接入服務(wù)的同時(shí),，驀然認(rèn)知可以基于對(duì)用戶的了解,，推送精準(zhǔn)廣告；一旦發(fā)生交易,，驀然認(rèn)知,、服務(wù)商、設(shè)備商三方會(huì)進(jìn)行分成,，未來,，基于傳感器或者用戶歷史行為，驀然認(rèn)知可以主動(dòng)為用戶推薦產(chǎn)品,。

“我們是一個(gè)2B2C的模式,，用戶不一定需要知道他使用的產(chǎn)品是驀然認(rèn)知提供的，但是我們2B的最終目的是2C,?！?

根據(jù)設(shè)想，驀然認(rèn)知可以通過2B2C的模式獲得用戶并贏得商業(yè)回報(bào),，實(shí)現(xiàn)理想效果的前提是獲得客戶,、進(jìn)入更多設(shè)備、接入更多服務(wù),、提升產(chǎn)品體驗(yàn),。

目前，驀然認(rèn)知正努力在家和車的兩個(gè)垂類中拓展場景,，戴帥湘透露,，他們已經(jīng)與四大電視廠商和兩大車廠達(dá)成了合作，不過由于需配合合作方的節(jié)奏,，現(xiàn)在尚不能透露具體廠商名稱,。

在進(jìn)入家庭和車內(nèi)場景后，驀然認(rèn)知的下一步是計(jì)劃擴(kuò)展并打通更多設(shè)備,，“優(yōu)先做電視和汽車兩個(gè)垂直的場景,，好好把這個(gè)場景做好，交互得舒服,，然后再以這兩個(gè)為中心擴(kuò)展周邊的設(shè)備,。”

對(duì)于技術(shù)男戴帥湘而言,，當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)來自于市場,。怎樣讓更多目標(biāo)客戶真正成為合作伙伴，需要不斷的向?qū)Ψ捷敵鲇^點(diǎn),。

龔思穎告訴深網(wǎng),，他們與車廠的合作就受到市場環(huán)境的很大影響,，今年CES上福特與亞馬遜的合作是一劑催化劑，直接促使驀然認(rèn)知在落地車企上取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，落地還需加快，而除了依賴大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，接下來這家人工智能初創(chuàng)公司,，還需在市場和商務(wù)上,，接受更多考驗(yàn),。

（編輯：此夕）