6月22日,，格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網思客講堂，在回答現(xiàn)場觀眾提問時,，董明珠對于近日格力手機銷量“暴增”事件做了霸氣回應,，她表示誰買的不重要，對我來講都是用戶,，我們不需要線上做假指標,，所以這是真實的。

  對于備受關注的格力手機開機畫面是董明珠照片這件事,，董明珠稱出現(xiàn)自己的畫像,，更多是代表承諾，而不是代表自己美或不美,。本期思客講堂由新華網思客主辦,，北大國發(fā)院博士論壇聯(lián)合主辦。

   本文為董明珠精彩實錄節(jié)選：

格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網思客講堂 新華網記者孫韜 攝

誰買的格力手機不重要,，對我來講都是用戶

  在格力手機試水兩年后,，最近格力一款最新發(fā)布的“色界”手機上市不到10天，其銷售量就實現(xiàn)了從個位數到四位數的突破,。有人說是格力員工買的,，有人說是我的粉絲買的，其實我想說誰買的不重要,，對我來講都是用戶，我們不需要線上做假指標,，所以這是真實的,。

  很多人對格力手機運營路線并不理解，格力并不是急于做出一個手機,，然后做廣告,，人們都來買，用完以后發(fā)現(xiàn)手機不好,。我們的理念是把安全和品質作為第一要素,，格力手機從研發(fā)到制造全部是自己的，產能就這么大,，做出來就賣了,。我們希望通過用戶慢慢口碑相傳，需求逐步變大之后在擴展生產線,，所以我一直比較重視重資產,，我相信格力手機的未來市場會越來越大，而不是靠廣告推銷或者靠熟人推出去,，因為現(xiàn)在每個人都在用手機,，我相信手機總要換的,，如果換的情況下為什么不選擇格力呢？

董明珠：我們的理念是把安全和品質作為第一要素,。姚冠華 攝

  做產品首先是安全，其次是可靠性,、可持續(xù)性,，而沒有考慮使用壽命，很多消費者是希望買一個手機可以三年不壞,，但好手機是靠后面的軟件支持,，格力做手機完全把這方面考慮進去了，我希望用戶能用十年,。后臺的升級讓用戶不斷享受到軟件帶來的變化,，所以很多用過格力手機的人經常講很不錯，但網上也有質疑的聲音,，沒有關系,，用過的人愛它就行了。

希望消費者提意見,，越多越好

  這兩年中國產品的質量發(fā)生了一定變化,，從品質的角度也有了新的認識。國家強調進行供給側結構性改革,，化解過剩產能,，這兩年我感覺變化最大的就是采取倒逼機制，下手一定要狠,，不合標準就必須關停,，而且現(xiàn)在發(fā)動消費者舉報機制，很有意義,。做手機時,，我就希望消費者用過后給提出意見，提得越多越好,，提出意見才能發(fā)現(xiàn)問題,，然后去改進，所以中國“質”造要提升需要質檢總局狠打造假的企業(yè),，對不達標的產品不要講人情味,，這是對消費者負責，也是對被打擊對象的負責,。

與會觀眾用手機拍下精彩瞬間  新華網記者孫韜 攝

為格力手機代言,，不是因為自己美

  關于我為格力手機代言這件事，為什么用戶會看到我的照片呢？很多央視廣告都是明星代言的,，很多消費者是以崇敬,、信任的態(tài)度選擇產品，但買回去以后卻出現(xiàn)截然不同的結果,，傷害了消費者的信任,，實際上這對企業(yè)品牌的傷害也是非常大的。

  看了這個以后,，我覺得給消費者的承諾必須是真實的，我是這個企業(yè)的代表,，那我的講話是最管用的,，如果我所講的或承諾的內容沒有實現(xiàn)，那么消費者可以投訴,，我可以賠你,。所以上手機開機畫面不是代表我自己美或者不美，更多是代表承諾而出現(xiàn)的,。我很高興,，那么多人關注你是對你的一種愛，不要把它理解為一種恨,，那很多問題就解決了,。

（編輯：宇強）