央廣網(wǎng)北京4月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買車,，或者是舊車換新車,，一般大家第一選擇都是去廠家授權(quán)的4S店購買，也可能有消費(fèi)者會(huì)去綜合展店,、或者是二級(jí)經(jīng)銷商處了解一下價(jià)格,，但最終還是會(huì)選擇在4s店下單提車，畢竟4s店的車來路正規(guī),，車源有保證，售后有保障,。但近年來,，出現(xiàn)很多自稱是4s店，但實(shí)際是非4s店的冒牌店,，不少消費(fèi)者中招,，錯(cuò)把冒牌4s店，當(dāng)成了4s店,，買車被坑,，售后無保障。該如何辨別4S店真假,？在非4店買車被坑,，該怎么維權(quán)？

消費(fèi)者蔡先生打算用舊車置換新車,，想要換一輛奧迪Q5,，今年年初他通過手機(jī)百度搜索奧迪Q5，發(fā)現(xiàn)排位最靠前的一家名為北京永定門奧迪中心的4S店,，離家最近,。和對(duì)方電話聯(lián)系，了解這家店可以辦理舊車置換新車業(yè)務(wù)后,，蔡先生就跑去這家店置換新車了,。辦理置換手續(xù)前，他和銷售說明要保留原號(hào),，但拿到手續(xù)時(shí),，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，車牌號(hào)尾號(hào)為250,，沒保留原號(hào)不說,，還換了一個(gè)如此奇葩的車牌號(hào)。蔡先生說自己當(dāng)時(shí)感到異常的驚訝和氣憤,。

蔡先生：“在百度上直接搜奧迪Q5,，它就跳出來了,，永定門奧迪4S店。因?yàn)檫@家4S店在二環(huán)以內(nèi),，我住在二環(huán),，離這兒最近，所以今后的汽車保養(yǎng)什么也方便,，和他商量的價(jià)格還是比較合理的,。去了以后這個(gè)服務(wù)都很不錯(cuò)，我是舊車置換,，舊車置換的價(jià)格,、舊車置換的合同和我要保留原來的車牌號(hào)、貸款的手續(xù)等全部都委托他們辦,。到最后在整個(gè)手續(xù)辦完時(shí),，他們就給我打了個(gè)電話，說你要保留老車牌,？我說是的,。他們就說行了，就把電話給掛了,。掛了以后因?yàn)槲矣袀€(gè)公司,，我手機(jī)號(hào)用的公司申請(qǐng)的車牌號(hào)，號(hào)碼用過了,，所以這個(gè)手機(jī)號(hào)不能作為注冊(cè)牌照的號(hào),，要用另外一個(gè)手機(jī)，我把愛人的手機(jī)給他了,。這個(gè)過程其實(shí)都很正常,，但最后到我去領(lǐng)這個(gè)車牌時(shí)，我的這個(gè)車牌變成了新的車牌,，不是我原來的車牌,，關(guān)鍵是這個(gè)數(shù)還很不好，尾數(shù)是250,?！?

在這之后，蔡先生提出想要換回原號(hào),，但店員答復(fù),，只能補(bǔ)償沒法換號(hào)，溝通多次都沒有得到滿意的處理方案后,，蔡先生撥通了奧迪的客服電話,，結(jié)果得到了一個(gè)更讓他驚訝的答復(fù)，那就是這家店并非奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店。

蔡先生：“他說換不了,，他說能不能給點(diǎn)費(fèi)用補(bǔ)償,？我說不行，我說我就是要用老車號(hào),。第一,，這是你們答應(yīng)我的事情，沒有給我辦好,。第二,，車牌號(hào)沒有跟我進(jìn)行任何溝通，直接給我弄了一個(gè)特別不好的號(hào),。我另外還有一個(gè)車也是雙號(hào)的,，他給我用這個(gè)號(hào)也是雙號(hào)的，如果他跟我溝通,，我會(huì)挑個(gè)單號(hào),，但他沒有和我進(jìn)行過任何溝通。最后還不承認(rèn),，所以最后我對(duì)這個(gè)店就有點(diǎn)懷疑，我說這個(gè)店怎么這樣呢,？4S店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是很好的,，連這個(gè)事都辦不好。我就去查,，我想通過奧迪總部來追權(quán),，讓他們幫助我們來協(xié)調(diào)這個(gè)事兒?？偛空f這個(gè)店不是他們特約經(jīng)銷商,，他說這個(gè)店他們管不了，他說對(duì)不起,，你可以通過法律途徑來追權(quán),。”

這家店非正規(guī)4s店,，那車來路是否正規(guī),，售后是不是就沒有保障了，蔡先生又開始擔(dān)心這些問題,，他再次聯(lián)系銷售人員,，銷售人員也才說出實(shí)情，她告訴蔡先生,，這家店不是奧迪授權(quán)4s店,，是二級(jí)代理商，并稱車輛都是從4s店提回的，來路正規(guī),，售后還是由正規(guī)的4s店提供,。這次店面負(fù)責(zé)人，答應(yīng)給蔡先生換號(hào),，但前提是,，要蔡先生提前還清貸款。

蔡先生：“因?yàn)槲乙恢眻?jiān)持他們就答應(yīng)換,，答應(yīng)換但是提了一些條件,，說因?yàn)槟闶琴J款的，你把貸款的款項(xiàng)還了才行,，否則這么多年貸款完了才能換車牌,。我說那行，錢我可以補(bǔ),，但是因?yàn)橘J款提前還款,，違約的違約金要你們4S店承擔(dān)，我是不會(huì)承擔(dān)的,。接著我說,，你要處理辦理這個(gè)車牌的人，他一個(gè)是不誠信,，第二個(gè)是胡來,，我根本就沒授權(quán)他換新車牌。我跟他談完兩個(gè)條件以后,，他也答應(yīng)了,，說第二天給我答復(fù)。他答復(fù)說盡快聯(lián)系車管所,，給我換車牌,。”

蔡先生提供了一段錄音證據(jù)資料,。

4S店：“現(xiàn)在無論怎么樣,，咱們選的是這個(gè)牌子?！?

蔡先生：“不是我選的,。”

4S店：“我沒有說是您自己選的,，因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在確確實(shí)實(shí)落的是這個(gè)牌子,，所以這里邊不管怎么樣，肯定給您造成了不便,?！?

蔡先生：“我拿到這個(gè)號(hào)我很生氣,，全國250的號(hào)沒有多少，他就給我弄了這個(gè)號(hào),。如果當(dāng)時(shí)給我打個(gè)電話通報(bào)一下,，商量一下，我來挑個(gè)號(hào),，我家里面就有個(gè)雙號(hào),，太不像話了。如果他給我商量過了,，沒關(guān)系,，我調(diào)個(gè)號(hào)也可以。我很信任你們?cè)谟蓝ㄩT的4S店,，但是我去查你,，你根本就不是奧迪的專賣店，你先把這個(gè)事辦了,。一個(gè)就是我要我原來的號(hào),。第二，你剛才找了理由是貸款的問題,，我也答應(yīng)了我會(huì)給貸款,，但是損失不能讓我負(fù)責(zé)。你今天能答復(fù)我什么結(jié)果,？”

4S店：“因?yàn)槲医o你把細(xì)節(jié)給你落實(shí)好了,，如果咱們直接辦理交款，之后辦這事,，因?yàn)榫唧w細(xì)節(jié)我確實(shí)也沒把握，然后我去問一聲,。這是第一個(gè)事,。第二您說員工的事，這沒問題,，我這里到時(shí)候肯定出一個(gè)結(jié)果,。”

蔡先生：“大概什么時(shí)間,？”

4S店：“明天我給您落實(shí)一下,，明天下班之前咱們?cè)偻ㄟ^電話看看這個(gè)車牌的具體情況，咱們先把這個(gè)事落實(shí),?！?

等了好多天，蔡先生都沒接到對(duì)方通知去交管所換號(hào)的電話,，就又撥通北京永定門奧迪中心的店面負(fù)責(zé)人的電話,，讓他意外的是,，電話始終沒人接聽，去店里,，也找不見人,。在這之后，蔡先生又再次聯(lián)系銷售人員,，但得到的答復(fù)竟然是,，已經(jīng)離職。

記者核對(duì)過購車發(fā)票等證據(jù)資料后,，展開調(diào)查,。

通過百度搜索北京永定門奧迪中心，排在第三條的信息顯示,，這家店是奧迪認(rèn)證4s店,，點(diǎn)開后，網(wǎng)頁上顯著位置也顯示,，該店級(jí)別是4S店,。記者撥通頁面上顯示的電話號(hào)碼后，核實(shí)到這家店客服在接聽電話時(shí),，也自稱是奧迪授權(quán)的4s店,。

4S店客服：“您好，歡迎致電北京永定門奧迪中心,，很高興為您服務(wù),。”

記者：“這是奧迪指定的4S店,，是嗎,？”

4S店客服：“是的，女士,，咱們是要咨詢哪款車嗎,？”

記者：“奧迪Q5，奧迪授權(quán)的4S店,？”

4S店客服：“對(duì),。”

記者：“可是我在網(wǎng)上查,，我看有人說你們不是?。俊?

4S店客服：“這個(gè)我不是很清楚,，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的想法,。”

記者：“你們這個(gè)位置在哪兒,？”

4S店客服：“在永定門外,?！?

記者：“掛的牌子就叫北京市永定門奧迪中心嗎？”

4S店客服：“對(duì),，我們這邊牌子上寫的就是永定門奧迪中心,，您方便給我留個(gè)電話嗎？因?yàn)檫@個(gè)電話不能長期被占用,?！?

北京永定門奧迪中心到底是不是奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店？記者從奧迪官方客服那里核實(shí)到,，這家店不是奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店,。

記者：“我查到有一個(gè)4S店叫北京永定門奧迪中心？”

奧迪官方客服：“您是想問這家4S店是否屬于奧迪授權(quán)的經(jīng)銷商嗎,，女士,？”

記者：“對(duì)?！?

奧迪官方客服：“女士您好,，感謝您的耐心等待，這邊幫您核實(shí)不屬于奧迪授權(quán)經(jīng)銷商,，奧迪也沒有和這家店有任何的商業(yè)往來,， 如果您在永定門這家購車的話，可能他家給您開的發(fā)票也不能是他家的,，日后車輛有什么相關(guān)問題的話,，我們這邊也沒有辦法幫您反饋。

看來,，在非4s店買車一定要謹(jǐn)慎,，售后服務(wù)可能無法正常保障。

蔡先生的車來路是否正規(guī),？售后服務(wù)該找誰,？記者注意到，蔡先生購車后拿到的發(fā)票和結(jié)算單上顯示的銷貨單位名稱是北京中潤發(fā)汽車銷售有限公司,，是一家奧迪授權(quán)4s店，記者也從奧迪客服那里了解到,，如果發(fā)票顯示車是從正規(guī)4s店購買的,，車輛出現(xiàn)問題，可以找4s店解決,。那么這家4s店和北京永定門奧迪中心之間到底是什么關(guān)系,？蔡先生遇到的換號(hào)問題，他們能否解決,？記者也向北京中潤發(fā)汽車銷售有限公司核實(shí)了相關(guān)問題,。

記者：“這邊是北京市永定門奧迪中心嗎,？”

北京中潤發(fā)奧迪4S店：“不是，我這邊是北京中潤發(fā)奧迪4S店,?！?

記者：“那您知道這家公司嗎？”

北京中潤發(fā)奧迪4S店：“代理商吧,?！?

記者：“但是他們說他們是奧迪的4S店?！?

北京中潤發(fā)奧迪4S店：“它不是,。給您轉(zhuǎn)到銷售那塊，您問問他們那邊吧,?！?

中潤發(fā)客服：“我這邊是中潤發(fā)?！?

記者：“中潤發(fā)和北京市永定門奧迪中心是什么關(guān)系,？”

中潤發(fā)客服：“跟那邊應(yīng)該沒有關(guān)系的，我們是屬于兩家公司,，不是一家,，但都是銷售奧迪車輛的。那您是辦什么業(yè)務(wù),，女士,？”

記者：“也就是說，在它那兒買的車,，在您這兒辦業(yè)務(wù)也是可以的是嗎,？”

中潤發(fā)客服：“您是辦什么業(yè)務(wù)？”

記者：“買車的時(shí)候是舊車置換新車,，當(dāng)時(shí)置換的時(shí)候說的很明確,，就是要保留舊牌照?！?

中潤發(fā)客服：“保留原號(hào)是嗎,？”

記者：“保留原號(hào)，但最后提車的時(shí)候拿到的是新牌照,?！?

中潤發(fā)客服：“那您應(yīng)該跟銷售那邊去聯(lián)系一下，具體溝通一下看是哪里出了差錯(cuò),?！?

記者：“一般如果辦新牌照，是不是應(yīng)該給車主打個(gè)電話,？”

中潤發(fā)客服：“一般像選號(hào)碼銷售肯定會(huì)跟客戶提前溝通的,，一般店內(nèi)都會(huì)詢問客戶是要保留原號(hào)還是重新拍一個(gè)號(hào)碼,，但是具體還是應(yīng)該跟銷售聯(lián)系，因?yàn)榫唧w事宜其他部門也不是很清楚,，肯定都是銷售一手經(jīng)辦的,。”

記者：“這家店跟你們這家店是什么關(guān)系,？”

中潤發(fā)客服：跟我們家這邊不是一家店,，也不是一個(gè)公司的。

記者：“不是一家為什么它賣車的時(shí)候開的發(fā)票和結(jié)算單都用的是你們家的結(jié)算單,？包括發(fā)票上的蓋章還有名稱都是中潤發(fā)呀,？”

中潤發(fā)客服：“是嗎？這個(gè)還真是不太清楚,，銷售顧問是誰,？肯定是銷售顧問辦理這些手續(xù)，誰給您辦的手續(xù),，您跟誰聯(lián)系呀,。”

記者也嘗試撥打了售賣車輛的銷售人員的電話,，但是電話已經(jīng)停機(jī),。蔡先生何時(shí)能換回原號(hào)？記者昨天又再次撥通北京永定門奧迪中心的電話,，客服人員答復(fù),，店面負(fù)責(zé)人不在，先記錄問題,，稍后回復(fù)電話或郵件,。但是到現(xiàn)在，我們也沒有接到對(duì)方回復(fù)的電話或郵件,。

關(guān)于這一話題,，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云以及北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對(duì)此作出分析與評(píng)論。

經(jīng)濟(jì)之聲：奧迪認(rèn)證的4S店和非奧迪認(rèn)證的4S店有什么區(qū)別,？

蘆云：“這涉及到車輛的銷售渠道問題,，我國有相關(guān)的汽車品牌銷售管理辦法，管理辦法近幾年也面臨修改的局面,。但至少目前來講,，品牌管理辦法中對(duì)于我國相應(yīng)汽車品牌店的設(shè)立方式有很多種，比如有二級(jí)經(jīng)銷商,、授權(quán)經(jīng)銷商以及大賣場(chǎng)等,，其銷售渠道是很多的,。通常所說的4S店是經(jīng)過廠家授權(quán)的,，在廠家授權(quán)的4S店渠道下,，無論是車、零配件以及售后,，相應(yīng)的操作流程都應(yīng)在廠家系統(tǒng)有備案,。與此相反，如果是非4S店授權(quán),，那么售后,、零部件以及車品等從渠道、來源上可能就不是很有保障,。當(dāng)然,，可能一部分了解汽車行業(yè)的愛車人士會(huì)選擇較熟悉的、有保障的渠道,。但是對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來講,，一般都會(huì)選擇去正當(dāng)授權(quán)的奧迪4S店?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：今天節(jié)目中提到的這家店并非奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店,。奧迪官方客服提到，如果在永定門這家購的車,，日后車輛有什么相關(guān)問題的話,，沒法記錄和反饋。車主現(xiàn)在很擔(dān)心售后服務(wù)可能會(huì)沒有保障,，您對(duì)此怎么看,？

裘葉：“他這輛車是從正規(guī)的4S店出來的，就意味這他這輛車后續(xù)的售后服務(wù)他依然可以找到4S店的維修,，包括后續(xù)的售后服務(wù)他都可以享受,。”

經(jīng)濟(jì)之聲：車主現(xiàn)在想換回原號(hào),，接下來怎么維權(quán),？

蘆云：“此案中消費(fèi)者明確表示要保留原號(hào)，但商家卻換了號(hào)碼,，在選號(hào)的過程中,，也沒有去向客戶確認(rèn)選什么號(hào)，所以,，我認(rèn)為該店應(yīng)該承擔(dān)過錯(cuò)方責(zé)任是毫無疑問的,，一定是4S店在操作過程中某一環(huán)節(jié)有出錯(cuò)，或是其他情況導(dǎo)致了這樣的過錯(cuò),，4s店應(yīng)該為車主換回原號(hào)或提供其他號(hào)碼,，還應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。”

裘葉：“他虛假宣傳應(yīng)該是有的,。因?yàn)樗谫徿嚨臅r(shí)候并沒有跟消費(fèi)者說我這家店不是4S店,，我不是認(rèn)證的一個(gè)4S店，然后他在說的包括咱們錄音當(dāng)中聽的時(shí)候他一直強(qiáng)調(diào)他是奧迪認(rèn)證的4S店,，所以這個(gè)行為肯定是存在一個(gè)虛假宣傳的行為,。然后因?yàn)樗摷傩麄饔袥]有給消費(fèi)者造成損失，那這一塊可能需要根據(jù)實(shí)際的情況來衡量,，但是這個(gè)確實(shí)是可以向工商管理部門去投訴,，去舉報(bào)，包括奧迪的品牌管理中心那邊也應(yīng)該提示他們說你看現(xiàn)在出現(xiàn)了一家非奧迪認(rèn)證的4S店,，這種情況我們一定要舉報(bào),，看看這個(gè)比如說從品牌、管理的渠道他們有什么樣的想法,，或者是說從工商管理部門那邊有沒有相應(yīng)的行政處罰等等,。”

蘆云：“案中沒有經(jīng)過授權(quán)的4S店,，無論是客服的答復(fù)還是網(wǎng)站的宣傳都宣稱是4S店,，這毫無疑問構(gòu)成了虛假宣傳，足以引導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的判斷,。反過來講,，如果消費(fèi)者知道這并不是授權(quán)的4S店，也許就不會(huì)在這里買,。所以,，我認(rèn)為這可能構(gòu)成涉嫌欺詐的行為。此外,，有關(guān)汽車的來源問題,，通常所說的4S店買車，其店里進(jìn)的車都有相應(yīng)批次,，由4S店提供售后,、維修、保養(yǎng)等一系列的服務(wù),。那么,，這車顯然車輛的來源和銷售是分離的，在此情況下,，從消費(fèi)者目前的證據(jù)來看,，它的發(fā)票上由中潤發(fā)提供，相當(dāng)于消費(fèi)者和中潤發(fā)建立買賣合同關(guān)系,。當(dāng)然,，永定門奧迪中心實(shí)施的是銷售行為，它跟案件肯定是有必然聯(lián)系。其次,，有關(guān)車牌號(hào)的辦理,，因?yàn)闆]有看到具體手續(xù)，那車牌號(hào)的辦理是委托的中潤發(fā)還是永定門奧迪中心,，這還需進(jìn)一步的落實(shí)。若車牌號(hào)的辦理也是委托的中潤發(fā),，那么至少從形式講,，消費(fèi)者應(yīng)向中潤提出要求去進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施。還有,，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)手中的證據(jù),，以應(yīng)對(duì)后續(xù)問題?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：目前國內(nèi)主流的汽車品牌4S店,，都已經(jīng)開展了置換業(yè)務(wù)。但是相對(duì)于單一的賣車或買車,，汽車置換流程要復(fù)雜的多,，消費(fèi)者如果在不正規(guī)的銷售店置換汽車，稍不留神,，就會(huì)落入陷阱,。置換車輛，需要注意哪些問題,？

蘆云：“現(xiàn)在消費(fèi)者非常熱衷置換業(yè)務(wù),，特別是對(duì)于限購的城市，置換新車還有相應(yīng)優(yōu)惠,，由此成為了不少人的選擇,。但置換實(shí)際存在一賣一買兩個(gè)行為。比如賣車時(shí)是采取拍賣的方式,，那么拍賣一般是通過網(wǎng)上交易,，其實(shí)際成交的價(jià)格和最后簽訂合同的價(jià)格之間可能會(huì)存在差價(jià)。另外,，在買入時(shí)需要涉及到號(hào)牌的保留,，這是由消費(fèi)者來決定的。一般像北京5年以上是可以保留的,，如果消費(fèi)者說不保留了,，重新選號(hào)時(shí)消費(fèi)者也有權(quán)利去決定。

經(jīng)濟(jì)之聲：有些城市有些區(qū)域由于種種問題,，在當(dāng)?shù)夭]有設(shè)立某品牌的4S店,，只有綜合展店、二級(jí)經(jīng)銷商，在這些店買的車出現(xiàn)問題,，怎么辦,？

裘葉：“無論經(jīng)銷商是否有授權(quán)，一旦出現(xiàn)問題,，首先還是需要找當(dāng)時(shí)購買的經(jīng)銷商,，但如果汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，其售后以及維修保養(yǎng)的責(zé)任對(duì)廠家來說也是不可推卸的,。只是說,，除了質(zhì)量以外，相關(guān)的維修,、售后等是沒有辦法享受正規(guī)4S店給予的相應(yīng)服務(wù),，只能去找購車處的經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商?！?