游客錄下導游要求強制消費的證據(jù) 視頻截圖

泰國導游方面給出的消費清單和價格 受訪者供圖

商報圖形 李靜 制

重慶商報-上游財經(jīng)首席記者 鄭友

好不容易請個年假,，來趟出國游,，是件賞心悅目的事情。然而,，前天上午,，一群游客卻來到了市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊投訴，要求維權(quán),。原來,，他們在3月中下旬的一次泰國游中，遭到了導游方面的"強制消費",。為此,，雙方鬧得很不愉快。

清明小長假來臨,，出境出國游,，成為不少市民的選擇。昨日,，記者采訪中,，旅行社方面給出的說法是，即使游客簽訂有自愿購物補充協(xié)議,，但也必須得遵循游客意愿的原則,。

強制消費 泰國導游要求最低消費600元

前日上午，渝中區(qū)民生路市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊,，談及此次行程中遭遇的不快,，包括南岸區(qū)的陳女士在內(nèi)，10余名游客義憤填膺,。

陳女士告訴記者,，他們參加的是3月17~22日泰國曼谷芭堤雅6日游的旅行團。沒想到,，行程第二天,，當?shù)氐奶﹪鴮в我簧宪嚕鸵笏麄儚娦袇⒓釉黾拥淖再M項目,。"當天早上剛吃完飯聚集在一起,，當?shù)貙в尉湍昧藦垎巫咏o我們,，告訴我必須要選擇兩個套餐中的其中一個。"陳女士說,。

陳女士是個有心人,，她將泰國導游拿出來要求大家強制消費的套餐表，給保存了下來,。記者注意到,，兩個自費項目一項是1080元，一項是1380元,。"這兩個強制消費項目一出臺，立即引起了我們的強烈抵制,。"陳女士說,，因為在出行的旅行合同中，沒有強制消費的條款,。從陳女士提供給記者的視頻資料中,，一名普通話口音的男性導游，要求每名游客的最低消費是600元,。同時稱,，600元是底限，這是公司給他們下達的任務指標,。

至于理由,，該男導游給出的解釋是，補貼此次出行的團費,，大家吃喝玩樂,，哪怕是住酒店都得要錢。

倍感吃驚 重慶帶團領(lǐng)隊同樣要求強消

見交涉無果,，游客們只得找到了重慶方面帶團的領(lǐng)隊詢問情況,，沒想得到了和泰國導游方面一致的說法，并表示此次行程團費中不可能沒得自費項目,。這些情況,，陳女士同樣有提供視頻資料佐證上述對話。

陳女士說,，重慶領(lǐng)隊贊同強制收取自費項目的做法,，讓作為游客方的他們倍感吃驚。

在游客們的極力要求下,，泰國導游給泰國方面的地陪旅行社撥打了電話,，陳女士也向記者提供了當時的通話內(nèi)容視頻。

泰國方面接待旅行社經(jīng)理回答稱,，所謂的600元自費項目,，游客們必須得參加,。當游客們問及收不起這些錢怎么辦時，電話那頭竟冒出幾句粗魯?shù)脑挕?

刁難重重 大巴車被換全程導游幾乎無講解

不愿接受強制消費,，還得挨罵,，陳女士覺得，此次出行哪里是在出游,，完全就是花錢買罪受,，但他們堅決的抵制了強制消費。

陳女士表示,，隨后的行程,，表面上看，強消糾紛是以游客的抵制而成功了,，但是事實上,，導游和游客的關(guān)系其實已變得非常不和諧。后面的出行,，不僅更換了大巴車,，就連基本乘坐的安全設(shè)備都不齊全。

據(jù)陳女士回憶,，除了空調(diào)開不起,，壞掉的座椅居然用繩索捆綁，安全帶也是壞的,。

" 泰國這么熱的情況下,，我們這趟旅行簡直飽受煎熬。"陳女士記得,，期間,，導游時常恐嚇他們,，一會這樣罰款一會又那樣罰款,，連不系安全帶都要罰2000泰銖，但安全帶明明是壞掉了的,。

此外,，陳女士等在簽訂合同的時候，約定的是入住泰式五星級酒店,。而自此分歧之后,，不僅住宿條件很差，整個行程導游幾乎沒有講解,，弄得所有游客都很不愉快,。

講述

泰國導游叫囂讓他下車"單挑"

40歲出頭的金先生，家住渝北區(qū)冉家壩,，也是當天出行的游客之一,。

據(jù)金先生介紹,，在和泰國導游交涉過程中，對方不僅是穢語連篇,，在發(fā)現(xiàn)他用手機錄制視頻資料后,，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機停車。

" 接著,，這名30歲左右的男性泰國導游,，脫掉外套，將導游證扔在了一旁,。"金先生回憶稱,，對方要求自己下車"單挑"(掐架)。

金先生說,，后來在他的讓步下,，對方才罵罵咧咧地作罷。

回應

涉事旅行社:一經(jīng)查實重處導游

昨日,，記者電話聯(lián)系上幾家涉事旅行社，就此次出行中與游客帶來的不快,，相關(guān)負責人均表示出歉意,。

其中，一家"海"字開頭的旅行社,，質(zhì)規(guī)部劉姓負責人表示,，此前接到投訴后，他們仔細查看了游客提供的視頻資料,，里面地接(陪)導游的態(tài)度確實有強勢的一面,，但因游客方面的抵制，所以沒有形成事實上的強制消費,。

如果強制消費事實形成該作何處理?劉姓負責人稱:"要予以重處,，退還游客相關(guān)費用。"

而就游客向記者反映導游方面強制消費不成降低服務質(zhì)量的說法,，劉姓負責人承諾,，接下來將進行認真調(diào)查，"一經(jīng)核實,，可根據(jù)旅行社服務質(zhì)量賠償標準,，按游客合同總金額1%~5%浮動取值后補償游客，同時針對導游按企業(yè)內(nèi)部條例進行罰款和暫停接團,。"

另外一家"渝"字開頭的旅行社,，黃姓負責人表示，就導游方面的強制消費行為,，公司三令五申,，一旦發(fā)現(xiàn)絕對進行從嚴從重處理,。

黃姓負責人說，如果涉及到購物自費項目的話,，游客需和旅行社方面簽訂自愿購物補充協(xié)議,，但是有個原則，協(xié)議的內(nèi)容必須是:"在行程中會安排此類項目,，遵循游客意愿不能強制消費,。"

市旅游局:正調(diào)查旅行社是否違規(guī)

陳女士告訴記者，國內(nèi)早有三令五申不準旅行社方面強制消費,，而就在他們簽訂合同時,，旅行社也是三番五次，承諾此次行程屬自愿消費,。但為何到了泰國就變成了強制消費?而且因這個事情,，導致了旅游質(zhì)量的嚴重下降，原本該有的行程也大幅縮水,。

前日,，記者從市旅游局方面得到信息，目前,，他們正在核實游客們旅途中的錄音錄像資料,，就各涉事旅行社是否有違規(guī)行為，正在展開進一步的調(diào)查,。

調(diào)查

旅行社員工:導游推薦消費非強消

采訪中,，記者注意到，他們來自于市區(qū)的多家旅行社,，因是旅游淡季,。原來，這是一個由各家旅行社拼湊組成的國外旅行團,，人均出行費用是2000多元,。記者撥打了其中一個"樂"字開頭的旅行社電話，咨詢了泰國曼谷芭堤雅6日游的情況,。

旅行社工作人員介紹,，目前價格1000~2000多元不等，性價比非常高,。當記者問及有沒有強制消費的擔心時,，對方的回答是沒有，"泰國是導游推薦消費,，你愿意消費就消費,，不愿意消費就不消費。"意思是說推薦消費不是強制消費?記者的追問,，得到了旅行社工作人員的肯定答復,。

（編輯：鳴嫡）