
2016年12月8日,,因工資未發(fā)放,圓通快遞陜西省寶雞市橋南分部多名快遞員拒絕送貨,,近4000件包裹堆積如山,,3天未派送,不少市民只好進(jìn)倉(cāng)庫(kù)自己翻找,。圖/CFP
快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)背后
“爆倉(cāng)”的消息是2月11日大面積傳開(kāi)的?!昂5砘▓@橋的圓通是在地球消失了嗎,?”的帖子源于圓通快遞貼吧,實(shí)際上,,這已經(jīng)是圓通北京花園橋站點(diǎn)停擺的第八天,。
從大年初九開(kāi)始的四五天里,圓通花園橋站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人湯柏萬(wàn)騎上一輛快遞員的送貨三輪,,帶著本該上高二卻輟了學(xué)的兒子,,從位于北京海淀區(qū)四季青杏石口路43號(hào)的倉(cāng)庫(kù)去往花園橋站點(diǎn)所在的區(qū)域。早上8點(diǎn)到晚上7點(diǎn),,兩人共送出七八十件快遞,,對(duì)于本應(yīng)由十余個(gè)快遞員每天分別完成三四百件的派送量而言,,他們兩個(gè)人的派件量遠(yuǎn)追趕不上貨物堆積的速度。
繼這份網(wǎng)帖之后,,“圓通倒閉風(fēng)波”開(kāi)始持續(xù)發(fā)酵,,坊間又流傳出一份“圓通異常網(wǎng)點(diǎn)”名單,其中包括北京,、天津,、上海、深圳,、廣東,、河北、湖北,、河南等省市的部分網(wǎng)點(diǎn)均出現(xiàn)無(wú)人派件或直接退回的情況,。這導(dǎo)致剛上市不久的圓通速遞有限公司股價(jià)一度下降超過(guò)10%。
無(wú)獨(dú)有偶,,據(jù)《新聞晨報(bào)》2月13日?qǐng)?bào)道,,上海申通盧灣公司,由于快遞員紛紛辭職,,快件無(wú)人派送,,公司已倒閉,所積壓快件由其他申通分公司接手處理,。
20年前發(fā)端于浙江省杭州市桐廬縣的“三通一達(dá)”,,由“黑戶(hù)”起步,在跳上電商的快車(chē)道后,,沒(méi)有喘息地瘋狂生長(zhǎng),。為了控制成本,他們以加盟店的方式,,售出代理權(quán),;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)造成壓價(jià)后,利潤(rùn)緊縮,,危機(jī)層層傳導(dǎo),。員工的信任感和歸屬感極低,導(dǎo)致罷工爆倉(cāng)頻發(fā),。
2月16日,,圓通速遞有限公司在官網(wǎng)發(fā)表聲明,表示圓通速遞整體運(yùn)營(yíng)正常,,包括北京區(qū)域在內(nèi)的快件攬收均正常進(jìn)行,。
但圓通北京海淀花園橋站爆倉(cāng)的背后,正是在“三通一達(dá)”加盟店急劇暴增后管理失控的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照,。電商紅利已逐漸消失,,中國(guó)民營(yíng)快遞面臨新的升級(jí)考驗(yàn),。
被“取消”的加盟店
圓通海淀花園橋站點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)大門(mén)緊鎖,三四輛汽車(chē)擋在門(mén)前,,墻體露出掉色的灰粉,,窗戶(hù)緊閉,看不出這個(gè)30平方米的房里還有人跡,。
但湯柏萬(wàn),,這個(gè)被輿論以為“已跑路”的圓通加盟公司老板并沒(méi)有離開(kāi)。
要不是這次軍心全面潰散,,湯柏萬(wàn)不會(huì)有機(jī)會(huì)再次撞見(jiàn)自己13年前的模樣,。那是2004年,快遞江湖的故事剛剛開(kāi)啟,,23歲的湯柏萬(wàn)看著申通,、中通、圓通和韻達(dá)走出了他們的桐廬縣,,越做越穩(wěn)固,,終于,自己也被親戚拉入圓通大軍,。
他放棄汽修專(zhuān)業(yè),,加入快遞隊(duì)伍。在江南踩著自行車(chē),,送出一單快遞就有四五元的收益,,只要車(chē)輪踩得夠快,每天100單妥妥的,。
兩年后,,他也成了加盟店的小老板,再以3000元底薪把老鄉(xiāng)招致麾下當(dāng)主管,,這個(gè)底薪在那時(shí)稱(chēng)得上“高薪”了,。
湯柏萬(wàn)至今還是愿意讓人知道,他和圓通的“老板娘”張小娟是發(fā)小,,申通老板陳德軍比自己高一學(xué)年,,“小時(shí)候在學(xué)校里一起打架”。
2017年春節(jié)后,,一直到正月十四,每天都有四五百件快遞貨品遞到湯柏萬(wàn)的加盟店,,快遞散亂堆放在湯柏萬(wàn)的加盟店大本營(yíng),,任憑他給發(fā)小的總公司打電話(huà)求助,“他們不管”,。
站點(diǎn)的23名快遞員在大年初七得知,,湯柏萬(wàn)的飛亮快遞有限公司被總公司取消了經(jīng)營(yíng)權(quán),,已經(jīng)由一家名為“錦繡大地”的快遞有限公司代替。除了十余名快遞員轉(zhuǎn)入這家新公司,,其他人都要離開(kāi),。
“公司忽然沒(méi)了,我們沒(méi)人敢碰剩下的快遞,,怕出了問(wèn)題說(shuō)不清,。”跟了湯柏萬(wàn)兩年的快遞員車(chē)遲是轉(zhuǎn)入新公司的其中一名,,“總公司說(shuō),,在新公司干滿(mǎn)一個(gè)月才能結(jié)算之前的工資?!彼粝率菫榱嗽谶@個(gè)月結(jié)束時(shí),,要回“欠了一年的15萬(wàn)工資”。
圓通公開(kāi)的說(shuō)法是,,在2月10日已經(jīng)由圓通速遞北京轉(zhuǎn)運(yùn)管理部和網(wǎng)管部組織40余人轉(zhuǎn)移積壓快件,,將在17日派送完成。
2月20日,,《中國(guó)新聞周刊》見(jiàn)到湯柏萬(wàn)時(shí),,他顯得謹(jǐn)慎而疲憊,手機(jī)頻繁響起,,“不敢接,。雖然我不干了,但公司的代碼還沒(méi)取消,,作為法人,,仍然有快件掃到我的代碼上,其間產(chǎn)生的不少延誤和遺失,,客戶(hù)都會(huì)打到我手機(jī)查詢(xún),。如果我心態(tài)不好,說(shuō)圓通倒閉了,,你怎么想,?我要是心態(tài)好,又一時(shí)半會(huì)兒跟你解釋不清,?!?
顯然,圓通公司的處理結(jié)果,,并不是這個(gè)故事的結(jié)尾,。
爆發(fā)性增長(zhǎng)
2006年,北京北太平莊動(dòng)物園小區(qū),。一個(gè)老房子里的套間,,小走廊延伸出一個(gè)客廳和衛(wèi)生間,。湯柏萬(wàn)和妻子萬(wàn)佳和以每月2000元租金,在這里組建七八人的團(tuán)隊(duì),。
因?yàn)橛H戚召喚,,湯柏萬(wàn)從溫州北上幫忙;又因?yàn)榕笥岩痪渫嫘υ?huà),,他借了30萬(wàn)元買(mǎi)下站點(diǎn)做加盟,。“是福也是禍”,,如今他對(duì)這個(gè)決定感嘆不已,。
那一年5月,圓通在快遞公司中搶先跟淘寶網(wǎng)開(kāi)始了物流合作,。依靠電商的紅利,,“三通一達(dá)”為首的快遞企業(yè)被捆綁到這巨大的輪盤(pán)中,通過(guò)省,、市,、區(qū)層層售出區(qū)域代理權(quán)的加盟模式圈地,競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,。
最紅火的時(shí)候,,湯柏萬(wàn)的員工將近20人時(shí),他的房子容納不下了,。2008年,,他搬家了,新辦公點(diǎn)房租到了兩萬(wàn),,出租房里的一切是他所有的家當(dāng),,他同時(shí)也辦下了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,成為飛亮快遞有限公司的法人,。
此后因?yàn)椴疬w,,他接連又換了三個(gè)地方。這讓他有了點(diǎn)小目標(biāo)——“想著一年要賺個(gè)兩百萬(wàn),,就是看著這點(diǎn)錢(qián)的面上,,在北京待了十來(lái)年?!?
在新《郵政法》實(shí)施的2009年以前,,還算作“黑戶(hù)”的民營(yíng)快遞企業(yè)已經(jīng)讓湯柏萬(wàn)這樣的區(qū)域加盟商獨(dú)自稱(chēng)霸一方,“每年五六十萬(wàn)的純利潤(rùn)在那時(shí)相當(dāng)可觀(guān),!”
每逢過(guò)年,,快遞大軍從四面八方返回桐廬,場(chǎng)面壯觀(guān)?!伴_(kāi)豪車(chē)的是(做)中通的,韻達(dá)就是國(guó)產(chǎn)系列,,圓通開(kāi)著小面包車(chē),。”2007年的春節(jié),,湯柏萬(wàn)開(kāi)的是前任老板留下的快報(bào)廢的金杯,,次年,他換了輛二手車(chē),。2008年,,他買(mǎi)下一輛嶄新的金杯,開(kāi)心地從北京駛回家鄉(xiāng)時(shí),,入眼的卻都是路虎,、寶馬。
除了還款,,他把利潤(rùn)全部再投入業(yè)務(wù)里,,添置新的設(shè)備?!按罄习迨抢霞业娜?,都會(huì)照顧的吧”,那時(shí),,湯柏萬(wàn)心里對(duì)自己做這一行無(wú)比堅(jiān)定,。
2010年,家鄉(xiāng)桐廬縣被中國(guó)快遞協(xié)會(huì)授予“中國(guó)民營(yíng)快遞之鄉(xiāng)”稱(chēng)號(hào),,跟著湯柏萬(wàn)一起起步的老員工卻相繼離開(kāi),,最初的七八個(gè)員工陸續(xù)走得一個(gè)不剩。湯柏萬(wàn)現(xiàn)在回想起來(lái),,只把原因歸結(jié)為后來(lái)就近擴(kuò)招了北方的人,,“廚師做面食,他們吃不慣,。家鄉(xiāng)也有人做快遞,,他們拿了點(diǎn)錢(qián),就往南方各處發(fā)展”,。
湯柏萬(wàn)和萬(wàn)佳和也從沒(méi)想過(guò)要留在北京,,2011年他們?cè)谕]縣城按揭買(mǎi)了一套每平米7000元的商品房,想著再拼幾年回去裝修,,結(jié)果一直擱置到現(xiàn)在,。
2013年,欠的債終于還完了,湯柏萬(wàn)忽然后悔了,,后知后覺(jué)的經(jīng)濟(jì)頭腦才醒悟過(guò)來(lái),,“當(dāng)年應(yīng)該把在老家買(mǎi)房的錢(qián)投入北京買(mǎi)房......”
正是這一年的“雙11”,當(dāng)晚申通,、圓通,、中通、韻達(dá)先后突破1000萬(wàn)業(yè)務(wù)量,,各項(xiàng)數(shù)據(jù)幾乎均比上一年翻了一番,。電商平臺(tái)出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng),其物流幾乎被民營(yíng)快遞覆蓋,。
競(jìng)相壓價(jià)
據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì),,在2013年9月,韻達(dá)的投訴率為31%,,比2012年同比上漲一倍,,“三通”均在10%左右。
總公司對(duì)日益增長(zhǎng)的加盟商鞭長(zhǎng)莫及,,面對(duì)投訴,,只能“以罰代管”。湯柏萬(wàn)正是在2013年開(kāi)始深刻感知到了在惡性競(jìng)爭(zhēng)和罰款之下,,快遞行業(yè)的混亂和急轉(zhuǎn)直下,。
2015年11月,一直討厭北京的明亮亮還是被好友勸來(lái)一起打拼,。好友帶他見(jiàn)湯柏萬(wàn)前告訴他,,“老板欣賞當(dāng)過(guò)兵的?!?
這年年末,,圓通以830.6萬(wàn)件/天的業(yè)務(wù)量登頂全國(guó)快遞業(yè)之首。明亮亮被分配到花園橋站點(diǎn)分管首都師范大學(xué)區(qū)域,,剛?cè)胄芯徒?jīng)歷了“雙11”,,收獲頗豐的他決定以一年20000元押金,向湯柏萬(wàn)承包下這個(gè)校區(qū),。
作為承包商,,除了押金,明亮亮還得花4000元/月的租金租下校門(mén)外的一間13平方米的磚房,,再花3000多元買(mǎi)一輛三輪從倉(cāng)庫(kù)拉貨,。在他的隔壁緊鄰著韻達(dá),接著依次是中通,、百世匯通,、順豐和EMS,。
而他的收益主要是每送一個(gè)快遞到收件人手上,獲得1元的快遞派費(fèi),,以及取件寄送的差價(jià),。加盟商和快遞員在收取快遞時(shí),可以在總公司給的固定成本價(jià)上,,略有浮動(dòng)以獲取盈利,,這部分差價(jià)是他們收益的主要來(lái)源。
對(duì)于明亮亮而言,,在這個(gè)校區(qū),每天針對(duì)學(xué)生的收件量基本穩(wěn)定在二三十個(gè),,去除成本價(jià)大約日賺100元左右,。而真正的收益則來(lái)自于與其他快遞公司打價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)奪淘寶微商。
在圓通公開(kāi)的價(jià)目表上,,從北京寄送至江浙滬地區(qū)的快遞,起步的首重定價(jià)在12元,。為了爭(zhēng)奪客戶(hù),,明亮亮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相繼把價(jià)格壓到了10元。更嚴(yán)重的時(shí)候,,在學(xué)??爝f高峰期的放假前后,尤其是畢業(yè)季,,首重價(jià)格壓到一公斤3~4元錢(qián),。明亮亮偏偏固執(zhí)地捍衛(wèi)自己在價(jià)格上的尊嚴(yán)——“一分錢(qián)都不便宜”。
整個(gè)畢業(yè)季結(jié)束,,明亮亮算了一下,,如果壓價(jià)也不過(guò)多賺個(gè)一兩百塊錢(qián),“價(jià)格壓下去就特別難起來(lái),,其實(shí)他們發(fā)6個(gè)人,,我就相當(dāng)于只要發(fā)3個(gè)人”。明亮亮對(duì)維持在學(xué)生中的人緣顯得自信,。
而自信的另一個(gè)原因,,是他有個(gè)“秘密的渠道”——一個(gè)附近的中通加盟商跟他交情甚好,收他4元的發(fā)貨費(fèi)讓他賺差價(jià),,更讓他感動(dòng)不已的是,,每次他算好了發(fā)貨費(fèi)要給這哥們兒,最終人家總是仗義地沒(méi)有要,。
明亮亮就瞞著湯柏萬(wàn),,把自己發(fā)展的淘寶微商的三四百件批量光盤(pán),,以這個(gè)渠道賺到全額收費(fèi),不掃進(jìn)圓通系統(tǒng),。
價(jià)格越壓越低,,利潤(rùn)被壓縮到以“毛”為計(jì)算單位的空間,。在中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司2017年發(fā)布的數(shù)據(jù)里,,快遞業(yè)的毛利潤(rùn)已從2007的約30%下降至5%~10%。
“現(xiàn)在快遞公司的包裹業(yè)務(wù),,主要集中在電子商務(wù)上,,而這一塊的價(jià)格戰(zhàn)也最明顯,最激烈,?!蹦晨爝f公司廣州分撥中心總經(jīng)理在一次采訪(fǎng)中透露,,國(guó)內(nèi)快遞公司為了搶市場(chǎng),,零利潤(rùn)甚至是虧損也要做。在快遞企業(yè)快速跑馬圈地的同時(shí),,其服務(wù)能力和盈利能力不足的問(wèn)題也日趨明顯。
據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì),,2016年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成313.5億件,,同比增長(zhǎng)51.7%。與業(yè)務(wù)量一同爆發(fā)式增長(zhǎng)的是投訴率,。國(guó)家郵政局發(fā)布的2016年11月郵政業(yè)消費(fèi)者投訴情況報(bào)告顯示,,消費(fèi)者總申訴量為225535件,其中快遞業(yè)務(wù)占96.9%,。
而目前中國(guó)快遞市場(chǎng)有大中型快遞企業(yè)20多家,,多以加盟式企業(yè)為主。在電商快遞市場(chǎng),,加盟式快遞更是占比超過(guò)70%,,對(duì)他們的投訴率也高居不下。加盟式企業(yè)的粗放式管理,,一線(xiàn)人員高流失率,,都造成服務(wù)質(zhì)量難以提升。
層層轉(zhuǎn)嫁的罰款
明亮亮向公司要來(lái)2016年10月和11月的工資明細(xì)單,,卻看得不明所以,。
他這兩個(gè)月的總收入加起來(lái)為25061元,而旁邊的條目中列著他需要支付給公司的費(fèi)用:包括發(fā)貨費(fèi)分別為4119元和5380元,,遺失件的罰款4672.94元,,11月升級(jí)投訴罰款6000元??等等各項(xiàng)目支出共計(jì)23868.94元,。兩個(gè)月下來(lái)他的收入所剩無(wú)幾。
升級(jí)投訴,,意思是客戶(hù)在第一次投訴到快遞客服而沒(méi)有得到滿(mǎn)意解決之后,,再次投訴到郵政管理局。按照再次投訴的次數(shù),,罰款金額在1000~5000元不等,。“一般被投訴了,,我們會(huì)收到客服發(fā)來(lái)的單號(hào)和客戶(hù)電話(huà),,就得趕緊溝通,一邊消除投訴,?!泵髁亮练磸?fù)看著寫(xiě)在明細(xì)上的數(shù)字,完全想不起曾收到過(guò)任何被投訴的信息,。
明亮亮至今記得有一個(gè)女學(xué)生。他中午正忙著整理已堆積到門(mén)店外的快遞,,并挨個(gè)發(fā)短信通知取件人,,那個(gè)女生在取了快遞后讓他幫忙拆封?!斑@里有刀子,,你自己拆吧,我正忙著呢??”明亮亮沒(méi)有抬頭,,女孩表示不滿(mǎn),,剛走到門(mén)口就舉起電話(huà)打給客服投訴。明亮亮隨即收到了客服的電話(huà),,他急了,,沖著客服喊,“你要扣多少就扣多少吧,!”
對(duì)于罰款規(guī)則,,明亮亮從沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)任何明文規(guī)定。他想起在老家太原做圓通快遞的朋友,,當(dāng)時(shí)朋友被拖欠工資,,他以為是那個(gè)加盟商老板的問(wèn)題,“我才知道原來(lái)到哪里都是罰款,?!?
據(jù)《全國(guó)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員研究報(bào)告》顯示,中國(guó)一線(xiàn)快遞員有118萬(wàn),,其中五成以上月收入在2000~4000元,,近八成工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)以上,,促銷(xiāo)旺季達(dá)12個(gè)小時(shí)。
他想找湯柏萬(wàn)要回這些錢(qián),。然而,,湯柏萬(wàn)和妻子面臨的罰款和下游承包商是相似的,甚至更為劇烈,。
“單是淘寶罰款,,就有三四項(xiàng)。虛假簽收,,罰200元,。系統(tǒng)顯示延誤,一單罰款10元,,總公司在系統(tǒng)里扣,;如果是發(fā)件區(qū)的圓通公司上報(bào)總公司,因派送延誤,,會(huì)罰200,。”湯柏萬(wàn)對(duì)《中國(guó)新聞周刊》解釋?zhuān)爝f員每送一單快遞的派送費(fèi)只有一元,,為了避免因延誤處罰更多的錢(qián),,有時(shí)就會(huì)提前打下“簽收”,而此時(shí)客戶(hù)如果投訴沒(méi)收到,,就容易產(chǎn)生投訴,、甚至升級(jí)投訴的情況,造成快遞員虛假簽收的罰款,。
在湯柏萬(wàn)的財(cái)務(wù)萬(wàn)佳和手里,,有一份詳細(xì)的2016年總罰款單,里面分列了遺失,、延誤,、淘寶處罰、升級(jí)投訴,、錯(cuò)發(fā),、問(wèn)題件等10個(gè)罰款項(xiàng)目。其中,,單單一個(gè)備注名為“末端延誤自動(dòng)處罰”的記錄下,,應(yīng)付款項(xiàng)為“1022171.99元”。
“在收益好的年份,,罰款在60萬(wàn)元,。效益不好的去年,大約總共罰了150萬(wàn)元,?!睖厝f(wàn)搖搖頭,,“近來(lái)沒(méi)有盈利,很多網(wǎng)點(diǎn)也都是借的高利貸,?!?
2月底,一個(gè)包含北京圓通95個(gè)加盟商老板和區(qū)域高管的“北京區(qū)域總經(jīng)理”微信群里,,傳出一張執(zhí)行時(shí)間為今年2月1日的處罰標(biāo)準(zhǔn)截圖,,新標(biāo)準(zhǔn)略微下調(diào)了自動(dòng)處罰和內(nèi)部虛假簽收的處罰標(biāo)準(zhǔn)。
這并不能解除湯柏萬(wàn)夫婦對(duì)快遞公司“把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到自負(fù)盈虧的注冊(cè)分公司”模式的質(zhì)疑,。
“總公司對(duì)我們加盟店也有業(yè)務(wù)量的要求,。去年是平均每天要完成4000單收件,少一單罰3毛,?!痹跍厝f(wàn)的說(shuō)法里,這也是加盟商以下的承包商寧愿壓價(jià)取件的原因,。
這層層轉(zhuǎn)嫁下來(lái)的份額壓力也是員工紛紛離開(kāi)湯柏萬(wàn)的根本原因,。
明亮亮稱(chēng),去年4月湯柏萬(wàn)因?yàn)檎也坏匠邪?,讓他又接手了兩個(gè)區(qū)域,。
因?yàn)槿比耍ツ辍半p11”期間,,怕站點(diǎn)會(huì)因遺失、延誤等等原因招致罰款,,于是,,在已有30個(gè)快遞員的情況下,湯柏萬(wàn)又臨時(shí)以一單派送費(fèi)3.5元的高價(jià),,額外請(qǐng)了40多個(gè)臨時(shí)快遞員,。“最后虧了一二十萬(wàn),?!?
每單快遞,加盟店從總公司那收取1.5元派送費(fèi),,支付給快遞員1元,,湯柏萬(wàn)表示,在圓通公司去年10月上市之后,,加盟店還要給總公司開(kāi)具發(fā)票,,扣除稅點(diǎn),“實(shí)際收到的是一單1.33元,?!?
除此之外,,加盟店從取件收費(fèi)中,要支付給快遞員10%的提成,,同時(shí)向總公司支付每張2.75元的面單費(fèi)和按路程及重量計(jì)算的中轉(zhuǎn)費(fèi),。剩余的錢(qián),再支付相應(yīng)的成本支出——包括后勤,、司機(jī),、話(huà)務(wù)員在內(nèi)的六七十號(hào)員工工資、伙食,、話(huà)費(fèi),,每年30萬(wàn)元的房租等等......
在高額的成本和罰款之下,2016年9月底,,湯柏萬(wàn)發(fā)不出工資了,。
他不避諱跟員工承認(rèn)自己經(jīng)營(yíng)不善,他去找了公司管理處,,“甩掉”了他所經(jīng)營(yíng)的北京四環(huán)內(nèi)部分,,以37萬(wàn)元賣(mài)出了原經(jīng)營(yíng)范圍2/3的區(qū)域。
然而,,“37萬(wàn)元的轉(zhuǎn)讓費(fèi)我沒(méi)有拿到,,我只能讓新公司給員工結(jié)賬?!泵髁亮了谛^(qū)正處在四環(huán)里,,他因此在2016年12月3日公司正式拆分之后,轉(zhuǎn)去了新公司的慈壽寺站點(diǎn),。10月和11月的那份工資明細(xì)就是在這時(shí)候拿到的,,但他并不知道該找誰(shuí)來(lái)討說(shuō)法。
他覺(jué)得“上當(dāng)了”,。新公司每天分發(fā)在他們區(qū)域的快遞只有100多件,,而原先他的站點(diǎn)都有300多件。
正在湯柏萬(wàn)為發(fā)不出工資焦頭爛額的時(shí)候,, 2016年10月20日?qǐng)A通速遞有限公司成功借殼上市,,成為中國(guó)快遞行業(yè)首家上市公司。其公開(kāi)的第一份財(cái)報(bào)成績(jī)也頗為可觀(guān),,2016年1~9月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入113.95億元,,同比增長(zhǎng)43.53%;歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)9.76億元,,同比增長(zhǎng)90.74%,。
出局
明亮亮舉起兩只手看了看,“去年手哪兒能這么白?!彼麖哪昵熬鸵呀?jīng)不再干活兒了,,自己都覺(jué)得原來(lái)天天被快遞上的灰塵包裹的手干凈了許多。
2016年12月初,,明亮亮所租的房子因“民房商用”和“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”被工商城管在聯(lián)合執(zhí)法中拆了牌子,。但每天仍有400多件快遞不斷送來(lái)。店外不讓堆放,,明亮亮只能讓他所在區(qū)域的快遞滯留在倉(cāng)庫(kù)等件,,有的收件人自己來(lái)取件,于是,,每天系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)遺失件,,“快瘋了!”明亮亮跟哥們兒只有挨個(gè)去找取件人開(kāi)證明,。
他跟新公司老板說(shuō),,“遺失件太多了,罰款太多了......能不能想想辦法,,向上面反映一下特殊情況......”沒(méi)有得到幫助,,他決定,派送完倉(cāng)庫(kù)滯留的3000件就不干了,,“12月白干也認(rèn)了,。”
湯柏萬(wàn)也承受不了罰款,,資金鏈早已斷裂,。圓通華北管理區(qū)換了負(fù)責(zé)人后,曾暗示他們不要再干了,,湯柏萬(wàn)不甘心,。
大年初三,夫妻倆去“老板娘”張小娟家拜年,,順便報(bào)告自己新年計(jì)劃,希望公司不要取消自己的經(jīng)營(yíng)權(quán),。
大年初七,,他又去上海總部找了張小娟的叔叔,、圓通副總再次協(xié)商,,總部網(wǎng)管部接待了他,讓他簽轉(zhuǎn)讓協(xié)議,,湯的條件是:減免罰款就簽,。最終雙方不歡而散。
湯柏萬(wàn)沒(méi)想到的是,,自己和家人還在上海,,北京已經(jīng)接到了公司被取消經(jīng)營(yíng)權(quán)的消息,。
大年初九,湯柏萬(wàn)一家飛回北京時(shí),,員工來(lái)找他,,討要工資?!翱偣菊业饺私颖P(pán),,把我們踢出局了?!?
對(duì)圓通北京花園橋站點(diǎn)被直接取消經(jīng)營(yíng)權(quán)導(dǎo)致快遞爆倉(cāng)事件,,圓通公司北京辦事處主任錢(qián)衛(wèi)華向《中國(guó)新聞周刊》表示,“我不方便回復(fù)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,。我們不可能取消他們的加盟資格,。”圓通品牌部高級(jí)經(jīng)理王娟對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō),,“總部對(duì)加盟商質(zhì)量是有考核的,,每個(gè)月度和季度按服務(wù)質(zhì)量排名,服務(wù)質(zhì)量跟不上就會(huì)被總部約談,,再培訓(xùn),,實(shí)在跟不上是有可能解除經(jīng)營(yíng)權(quán)的?!?
無(wú)論如何,,湯柏萬(wàn)經(jīng)營(yíng)的花園橋站點(diǎn)還是消失了。
之后,,在北京區(qū)域總經(jīng)理微信群里,,一位管理層人員發(fā)出了一則關(guān)于應(yīng)對(duì)輿論的處理辦法:“各位:所屬區(qū)域不營(yíng)業(yè)的分部場(chǎng)地、門(mén)店logo要及時(shí)拆除,,同時(shí)留下貨場(chǎng)遷移的信息,,客服和運(yùn)營(yíng)的電話(huà)確保暢通。通知客服接電話(huà)時(shí),,對(duì)于問(wèn)快件滯留及服務(wù)質(zhì)量的電話(huà),,不隨意回答內(nèi)部調(diào)整,表示正常運(yùn)營(yíng),,感謝關(guān)心,,有問(wèn)題反映的話(huà),查詢(xún)后馬上回復(fù),。要求快遞員不得隨意接受采訪(fǎng),。但可以明確說(shuō),圓通快遞服務(wù)正常?!?
面對(duì)行業(yè)薄利,、加盟商虧損,總部不能給網(wǎng)店提供利潤(rùn),,還要對(duì)投訴,、延誤、遺失等類(lèi)目收取高額罰款等現(xiàn)實(shí)情況,,2017年2月11日,,圓通速遞董事長(zhǎng)在訪(fǎng)談中坦承,“三通一達(dá)”70%的訂單仍都來(lái)自于電商件,,而電商成倍增長(zhǎng)的階段已經(jīng)過(guò)去,。中國(guó)快遞已經(jīng)到了需要開(kāi)始真正差異化的時(shí)代。
談到未來(lái)的打算時(shí),,湯柏萬(wàn)沮喪又半開(kāi)玩笑地說(shuō),,“回家種田?!?
提起回家,,妻子的情緒更為低沉,“覺(jué)得挺失敗的”,。
(應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求,,文中湯柏萬(wàn)、萬(wàn)佳和,、明亮亮,、車(chē)遲為化名)
