“黑科技”變智商稅 虛假宣傳套路深

 3·15系列報道之一

一枚小小的植物萃取餅,，被包裝成能主動捕捉分解灰塵,、讓全家一塵不染的好物,；一瓶普通的沐浴露,，被宣傳為洗哪兒瘦哪兒,、比健身瘦得更快的減脂神器……

面對生活中的小煩惱，消費者常常會被那些價格便宜,、使用方便,、效果驚人的“神器”種草，殊不知商家正是通過這些賣點,，讓消費者掉進“智商稅”的陷阱,。

在3·15國際消費者權益日來臨之際，北京青年報記者針對電商平臺上銷售的部分宣稱具有“神奇”功效的商品展開了調(diào)查,，為大家揭開它們虛假宣傳的外衣。

 ·案例一·

 可自動吸塵植物掛件一周“秒”出百余件

打開手機淘寶APP,，系統(tǒng)向北青報記者推送了多款被稱為“除塵神器”的商品,，它們的宣傳圖片都是一個個只有外文標識的圓餅狀掛件，“永世沒灰塵 萬米內(nèi)再無灰塵”“灰塵消失了 家里沒灰塵了”的宣傳語也十分吸睛,，不到10元的低價更是讓人忍不住下單一試,。北青報記者隨機選取兩家店鋪的商品進行了調(diào)查。

進入天貓pissa旗艦店,，“一掛除塵”掛件排在店鋪商品熱銷榜首位,，單周內(nèi)銷量過百，秒殺價僅為4.53元/個,。點開商品介紹視頻,，畫面上顯示出手電筒光束下漂浮著灰塵的畫面，旁白的男聲介紹著：誰還在用吸塵器,，手動還累,，看看我們家的這款全自動吸塵神器，不用電也不用油……它能全自動,，每時每刻都在吸除家里所有空氣中的灰塵……

商品詳情中的圖文介紹更是引人入勝：360度無死角凈化,，主動尋找灰塵，精準捕捉分解,，通過植物中的芬多精成分敏銳地捕捉灰塵異味分子,，分解灰塵，從而達到消除灰塵……此外,，商家還搬出了“美國著名藥劑師推薦”的宣傳語,，給出了24小時灰塵祛除99%的說法。

在另一家名為“家庭好物線上購”的淘寶店鋪，北青報記者看到了幾乎一模一樣的商品,，系列顯示該商品已有超2000人加購,，體驗裝的券后價為每個7.9元。不同的是,，這里銷售的除塵掛件變成了“與德國聯(lián)合研發(fā),，通過德國和歐盟多方認證，且中德聯(lián)名超過500家藥房在售”,。

在上述兩家店鋪的商品詳情介紹中,，這款產(chǎn)品的真正名稱為植物萃取餅，其產(chǎn)品成分為植物提取物,、高分子納米晶,、高級吸食灰塵液，使用方法是放置或懸掛在需要趨避灰塵的位置,。

·記者調(diào)查·

部分掛件是三無產(chǎn)品實測數(shù)日無除塵效果

這些植物掛件是如何實現(xiàn)自動吸塵效果的呢,？對此，pissa旗艦店的客服解釋稱,，這款產(chǎn)品同時具有吸塵跟去味效果,，“后面發(fā)現(xiàn)除塵效果更好，所以現(xiàn)在拿來當除塵使用的,?！?

“家庭好物線上購”的客服則解釋稱，當灰塵分子接觸到這些掛件表面時,，會被其表面的分子引力所吸引,，從而被吸附在掛件上，“掛在稍微高一點的位置或者是空氣流通比較多的位置就可以,。我們的產(chǎn)品很熱銷,，效果很不錯，喜歡就不要錯過,?！?

隨后，北青報記者又查看了這款商品的評價,。以“家庭好物線上購”店鋪為例,，其商品評價幾乎全是好評，評價配發(fā)的圖片基本都是裝修效果圖,，評語也是整齊劃一的“除塵很干凈,，以后打掃起來不麻煩了”這樣的內(nèi)容。在商品的“問大家”提問欄里,，很多被種草的消費者正在“求真實回答”,。

為驗證“除塵神器”效果,，北青報記者分別在上述兩家店鋪各下單了3個除塵掛件。其中pissa旗艦店的發(fā)貨地為廣東河源,，掛件是綠色圓餅,，每個直徑6厘米、厚度約5毫米,，散發(fā)著近似常見的衛(wèi)生間除味劑的刺鼻香氣,。同時，這款“神器”還是個典型的“三無”產(chǎn)品,，無生產(chǎn)日期,、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家,，只配有一個網(wǎng)袋和掛扣,。

“家庭好物線上購”店鋪掛件的發(fā)貨地為浙江義烏，這個品牌名為“牧塵”的掛件配有外包裝盒和產(chǎn)品信息,，其直徑,、厚度與pissa旗艦店相似，但氣味略有不同,。包裝上標明掛件的主要成分有除味劑,、激活劑、植物提取物,、香精、色素,、石膏,，功效為除臭味、除異味,、凈化空氣,、除甲醛。生產(chǎn)廠家執(zhí)行的標準也為Q字打頭的企業(yè)標準,。

值得一提的是,，與商家在網(wǎng)上的夸張宣傳相比，北青報記者收到的商品包裝及商品本身均未見任何與灰塵,、除塵有關的字句或標識,。

3月1日，北青報記者選擇了兩家店鋪的各兩個掛件,，分別高掛于家中兩個日?；顒虞^多的居室內(nèi)進行測試。3月5日,，在其中一個居室內(nèi),，放置于掛件下方1.5米處未移動過的手機屏幕上,，已經(jīng)積了一層灰塵。隨后再清掃兩個居室的地面,，與未使用掛件前一樣,，地面還是清掃出一層灰塵和絮狀物，灰塵并未減少,。

 ·專家觀點·

 植物掛件除塵效果甚微室內(nèi)除塵還需科學選擇

除塵神器不除塵,，到底是商家虛假宣傳還是消費者使用不當？北青報記者采訪了北京市園林綠化科學研究院首席專家李新宇,，她曾率團隊承擔園林植物治理霧霾研究任務,，對植物吸附空氣中PM10、PM2.5等顆粒物深有研究,。李新宇介紹,，植物除塵主要通過葉片表面的絨毛、氣孔或凹凸結構,、部分植物葉表面帶有的微弱靜電,，來吸收、吸附,、沉降空氣中的灰塵,。

“家庭好物線上購”店鋪銷售的除塵掛件雖然標明了含有“植物提取物”，但對于究竟是哪種植物提取物并未作具體說明,。不過其商品詳情頁中有“通過植物中的芬多精成分,，敏銳捕捉灰塵異味分子，分解灰塵”等宣傳字樣,。

“芬多精是植物產(chǎn)生的一類揮發(fā)性有機化合物,。”李新宇介紹,，芬多精主要存在于植物的葉片,、樹皮、根部和花朵中,，這些化合物是植物的一種防御機制,，能夠幫助植物抵抗細菌、真菌,、昆蟲等有害生物的侵害,。“它不能直接分解灰塵,，但可以促進空氣中顆粒物的沉降,，更多的是起到抑菌殺菌的效果,。因此,，該產(chǎn)品更符合其包裝盒上標明的‘除臭味,、除異味、凈化空氣’的功效,?！?

李新宇建議，室內(nèi)除塵可以擺放綠蘿,、吊蘭,、常春藤、龜背竹等植物,，因為它們易養(yǎng)活且葉表面積大,，像綠蘿葉表有微絨毛，吊蘭葉表粗糙,，都能有效沉降空氣中的顆粒物,。同時，建議定期清潔植物葉片,，去除吸附的灰塵,，保持植物的凈化效果?！暗?，植物葉片滯留灰塵的能力有限，如果家中有更高的除塵要求,，建議還是選擇凈化器或者新風系統(tǒng)等高效的除塵方式,。”

 ·案例二·

 減脂沐浴露“一洗就瘦”商家稱已賣出1.5萬件

“吃得飽,、少運動,、能瘦身”是很多人追求的理想減脂模式，為迎合消費者這一心態(tài),，有商家推出了號稱可以洗哪瘦哪的“減脂沐浴露”產(chǎn)品，價格也只有幾十元,，吸引了不少消費者嘗鮮,。在拼多多平臺上，北青報記者看到一家名稱為“陳小陳美妝”的店鋪,，其所售賣的商品都是同一款“減脂沐浴露”,，即“芙芊姿魅體沐浴露”。

進入店鋪,，“減脂沐浴露”幾個大字格外顯眼,，“全店已拼1.5萬件”的提示也可以看出消費者嘗試洗澡減肥的熱情。在商品介紹中,，商家還列出了沐浴露不用動刀,，不用吃藥,，不用運動，不用節(jié)食,，無需忌口,，快速瘦身的“六大優(yōu)勢”?！俺汕先f的人都在用,，行不行，用效果說話,?！?

為宣傳沐浴露減脂效果，商家使用了大量減肥瘦身前后的對比圖,，以及“來自百萬用戶的真實反饋”進行展示,。“我是頑固型肥胖,，目前用了纖體沐浴露,，一個多月瘦了18斤”“產(chǎn)后肥胖有效果，兩個月瘦了30多斤”……諸如此類的話語,，很難讓人不心動,。

沐浴露可減脂的原理是什么？對此,，商家客服人員解釋：“沐浴露含有甘油,、掌葉大黃根/柄提取物、檸檬酸和MEA分子,。而MEA分子是脂肪代謝過程中的一種關鍵物質(zhì),，可以增加脂肪的流動性、改善脂肪的微循環(huán),、弱化和減少脂肪間的連接組織,、降低脂肪細胞的容量、促進脂肪分解并且抑制脂肪的生長,，可以促進脂肪代謝,，脂肪溶解后通過皮膚層毛孔排出體外，從而達到瘦身的效果,?！?

 ·記者調(diào)查·

 客服對顧客疑問避重就輕所謂“關鍵物質(zhì)”很常見

“陳小陳美妝”店鋪的“減脂沐浴露”有999%倍強功效、599%倍高功效,、299%倍低功效三款產(chǎn)品可供選擇,，功效越強價格也越貴。

不過當北青報記者向客服詢問“高倍數(shù)功效”和“低倍數(shù)功效”的成分有哪些區(qū)別時,，客服一直使用“倍數(shù)低功效慢一瓶效果不明顯,，不建議”“我們這家店專門做這個產(chǎn)品已經(jīng)有3年的時間了,，消費者反映都很不錯！”等答非所問的回復來應付,。在客服的“指引”下,，記者下單購買了一瓶宣稱999%倍強功效的“減脂沐浴露”。

幾天后北青報記者收到了這款名為“芙芊姿魅體沐浴露”的商品,，其橘紅色瓶身與店鋪的展示圖片相同,。但找遍了沐浴露內(nèi)外包裝和產(chǎn)品說明，其中并無“減肥”“減脂”等字樣,。產(chǎn)品說明上也僅僅提到該沐浴露具有“清潔肌膚污垢,，同時滋潤肌膚，補充肌膚水分和養(yǎng)分”的功能,。此外,，沐浴露標注的成分為水、月桂醇聚醚硫酸酯鈉,、氯化鈉,、椰油酰胺MEA等，其他微量成分包含掌葉大黃根/柄提取物,、檸檬酸,、甘油等，與記者日常使用的沐浴露成分相比并無特別之處,。

客服人員提到的“減脂沐浴露”關鍵物質(zhì)“MEA分子”,，對應著成分表中的椰油酰胺MEA。北青報記者查詢資料發(fā)現(xiàn),，椰油酰胺MEA在日常的洗發(fā)水,、沐浴露、洗面奶等產(chǎn)品中都較為常見,，其作用是有效清除皮膚和頭發(fā)上的油脂,、污垢。因其含脂肪酸成分,，可在清潔后形成輕微的保護膜,，減少水分流失，緩解干燥,。但它僅能去除身體多余油脂,，且只限于皮膚表面的清潔,。

顯然,，商家把“油脂清洗”和“脂肪分解”兩個概念進行了混淆，借此把普通沐浴露包裝成了“減脂沐浴露”,。

·專家觀點·

“速成”產(chǎn)品夸大其詞減重不可能一蹴而就

用沐浴露洗澡到底能不能減肥,？對此,，清華大學第一附屬醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任崔慎梅表示，包括減脂沐浴露在內(nèi),，市面上所宣稱的“涂抹即燃脂”的減肥產(chǎn)品,，本質(zhì)是利用消費者急于求成的心態(tài)，涉嫌過分宣傳,、夸大其詞,。

“首先，人類皮膚是一層天然屏障,，表皮層與真皮層的結構阻隔了外用品直達脂肪細胞的可能性,，所謂‘滲透’缺乏科學依據(jù)。其次,，假設這類產(chǎn)品真能突破人體皮膚屏障,，那么有害物質(zhì)就可能侵入，引發(fā)過敏或毒性反應,，安全性存疑,，除非真正拿到檢測機構出具的正規(guī)檢測報告。減重沒有捷徑,，不可能一蹴而就,，健康減重需長期堅持飲食與運動，依賴這些‘神奇產(chǎn)品’有可能延誤科學干預時機,?！贝奚髅氛f。

崔慎梅介紹,，人體能量消耗分為三部分：基礎代謝(維持生命活動的能耗),、日常活動消耗(如走路,、工作)和食物熱效應(消化吸收的能耗),。減肥的本質(zhì)在于能量負平衡，創(chuàng)造“能量缺口”,，即每日消耗的熱量需大于攝入量,，因此減重的關鍵是進行日常飲食管理，包括合理搭配營養(yǎng)素,，警惕隱形油脂,，改善進餐習慣等。此外,，堅持運動也是關鍵,。

“肥胖與高血壓、糖尿病等慢性病密切相關，科學減重不僅是體型管理,，更是疾病預防的關鍵,。與其追求速效產(chǎn)品，不如從調(diào)整飲食結構,、增加運動量,、改善作息入手，讓健康習慣成為生活常態(tài),?！贝奚髅氛f。本版文/本報記者 王薇 王斌 蔣若靜 實習生 石涵碩

·點評·

低成本虛假宣傳破壞網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,，北青報記者調(diào)查的這兩款產(chǎn)品都是典型的虛假宣傳案例,。在他看來，對于商家“隨意包裝商品”的行為,，網(wǎng)購平臺和監(jiān)管部門應加強管理,，若任其肆意發(fā)展，最終破壞的將是網(wǎng)絡購物的整體生態(tài)環(huán)境,。

“虛假營銷中,，商家往往會用奇特、絕對化的宣傳營銷手段,，抓住消費者試一試的心態(tài),，通過低價、高流量的方式‘請君入甕’,。當消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙后,，很可能因為商品價格低、退貨麻煩而放棄維權,，即便有人退貨,，因為商家的出貨量大，也不會帶來什么損失,。面對商家的這種主觀故意行為,，消費者應通過維權手段讓其付出代價?！标愐艚f,。

此外，陳音江認為,，這些虛假宣傳的產(chǎn)品依托于網(wǎng)絡平臺銷售,，因此平臺也應該承擔起監(jiān)管責任?！捌脚_應該對商家違法違規(guī)或損害消費者合法權益的行為進行監(jiān)控,，并采取如限流、下架、向有關部門報告等措施進行管理,，更不能向消費者推送相關虛假信息，一旦發(fā)生消費糾紛,，平臺也要承擔相應責任,。同時，監(jiān)管部門也應對這種破壞良好網(wǎng)絡購物環(huán)境的虛假宣傳及時出手,，共筑誠信消費環(huán)境,。”

（編輯：鳴笛）