無需立即付款,，不占用現(xiàn)金,，過期自動取消，核銷后產(chǎn)生賬單……最近,，一些在線旅游服務平臺推出“先囤后付”的酒店預售模式,，吸引了不少消費者的眼球。由于無需提前付款即可預訂酒店,，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費新選擇,。

記者了解到，不少“先囤后付”類酒店產(chǎn)品的有效期長達數(shù)月,，消費者預訂時能享受到比日常掛牌價更優(yōu)惠的價格，核銷期限內(nèi)也無需擔心酒店漲價,，即使行程有變,，由于未付款也不用承擔損失。這種新模式為消費者降低了決策成本,，減少了提前預訂的后顧之憂,，因而也成為酒店行業(yè)招攬顧客的新“流量密碼”,。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年“雙11”酒店訂單中預售訂單占比超八成,。

不過,，也有消費者反映，其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約,、不能升級房間、臨時加價等問題,。“先囤后付”如何讓消費者真正享受到實惠,，進一步發(fā)揮激發(fā)消費熱情,、撬動文旅消費的作用,，還需要多方共同努力,。

推動酒店預約率走高

“2024年‘雙11’期間，我囤了2萬多元的酒店房券,，雖然有一些不確定能否成行,，但價格相較平時會優(yōu)惠很多，所以先囤著,?！睉{借多年自由行經(jīng)驗，來自上海的曹女士對酒店怎么住更便宜很有心得,。

曹女士購買并預約了2025年3月~6月的多家酒店套餐,。對于能放心大膽“囤酒店”的原因,，曹女士表示，“這種模式不用先交錢,，核銷后才付款。所以我先計劃了出行時間和目的地,，如果到時候去不了取消預約就可以，不核銷就不產(chǎn)生費用,，能幫助我避免臨時更改行程帶來的損失?！?

近期,，多家平臺推出“先囤后付”服務,，并加大優(yōu)惠力度。飛豬數(shù)據(jù)顯示,，2024年“雙11”期間酒店套餐預約率走高,，熱門冰雪游酒店預約率接近三分之一,。同時,，有酒店推出豪華客房、多晚客房折扣套餐,，成交額較2023年同期翻番,。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏認為,，酒店是旅游消費的核心組成部分,，在平臺上售賣低價酒店預售套餐有利于吸引流量。通過這種方式,，平臺和酒店可以提前鎖定部分消費者，擴大市場銷售額,。

“酒店套餐不僅具有價格低的優(yōu)勢,，有時還會包括其他附加服務，如免費早餐,、健身項目等,。相較于常規(guī)預訂性價比更高，是預售套餐打動消費者的重要因素,?！惫然勖粽f,。此外,，平臺售賣套餐往往集中在“雙11”,、節(jié)假日前等特定時段，通過促銷優(yōu)惠能進一步吸引消費者下單,。

有消費者遭遇兌付難

“平臺預售的套餐價格是兩晚3288元,，但酒店要求臨時加價800元,?！北本┫M者孟女士向記者反映,，2024年10月24日,，自己在第三方平臺預訂了某酒店12月10日和11日的兩晚套餐,，而在兌付時酒店卻表示一晚需要加價400元,。孟女士發(fā)現(xiàn)，該酒店同房型現(xiàn)訂兩晚的價格是3976元,，盡管提前預訂了預售套餐，但她并沒有享受到優(yōu)惠,。

孟女士隨即向平臺客服表示,，希望退掉購買的預售套餐后現(xiàn)訂酒店，得到的反饋是只能先在該酒店下單,，才能退掉之前預訂的套餐，“退費流程很復雜”,。

和孟女士一樣,，來自南寧的王先生也遇到了酒店預售訂單兌付難的問題。因為想賞雪玩雪,，王先生2024年10月購買了吉林某酒店的預售套餐，卻在預約時遇到了阻礙,?！捌脚_上顯示該酒店有空房,，但是一預約就顯示滿房,。酒店表示可以選擇退款重新預訂,，或者把預約日期更換到2025年3月以后,，可那時候雪都開始融化了,?！蓖跸壬鸁o奈地說,。

對此，谷慧敏表示,，酒店消費具有很強的時間價值特征,，淡旺季,、平日假日客流差異明顯，價格也會隨之變動,。在實際運營中酒店一般采用收益管理方法,，即總房量售賣中優(yōu)先保證高房價,、高價值的預訂,，以提升客房收益,，因此可能產(chǎn)生消費者需求與酒店利益之間的矛盾,。

“酒店促銷的重點在于提升非高峰期的入住率，因此在設計套餐產(chǎn)品時,，往往會附加消費條件,，比如要求消費者按照當時市價適當加價。由于很多消費者是在饑餓營銷場景下?lián)寙?，往往會忽視消費條件等細節(jié)，可能在后續(xù)實際預訂時遭遇酒店無法滿足其需求的情況,?！惫然勖粽f。

完善售賣規(guī)則和退款機制

“先囤后付”作為酒店行業(yè)的一種營銷模式,，能幫助酒店提升營業(yè)額,，提高市場占有率,，也對酒店的服務和庫存管理提出了更高的要求。

北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰認為,，酒店應充分保障消費者的知情權(quán),，真實、全面地向消費者公示或告知“囤酒店”產(chǎn)品適用范圍,、適用時間以及排除適用的情形,，一旦銷售，就應按照承諾履行與消費者之間的預售合同,。

“對于平臺經(jīng)營者來說,，應加大監(jiān)管力度，充分向參與活動的酒店提示風險,，加大對違約酒店的處罰力度,，依法建立先行賠付機制，暢通消費者投訴渠道,，并給予消費者合理的替代性解決方案,。”孫志峰建議,，消費者要選擇充分公開適用范圍的產(chǎn)品,，并在購買前詳細閱讀產(chǎn)品須知、適用范圍及產(chǎn)品其他條款信息,。

谷慧敏認為,，應加強對酒店和平臺“先囤后付”產(chǎn)品的管理，杜絕個別企業(yè)為賺取流量而空掛超低價酒店套餐的行為,，確保預售房間的供給,，滿足消費者追求高性價比產(chǎn)品的正常合理需求。

“同時,，應建立規(guī)范的售賣規(guī)則和退款機制,。平臺和酒店應細化和完善服務流程和政策規(guī)定，對于無法滿足賓客需求或消費者計劃變動等情況引發(fā)的退款情況,，要及時規(guī)范處理，給消費者帶來更好的體驗,，為未來消費積累市場基礎,。”谷慧敏表示,。