記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者所反映的維修貴，很大程度上與第三方平臺(tái)有關(guān),。一些第三方平臺(tái),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊，價(jià)格區(qū)間大,。消費(fèi)者從第三方平臺(tái)找到的維修人員,，開(kāi)價(jià)甚至比官方平臺(tái)還貴。第三方平臺(tái)一些奪取市場(chǎng)的行為和手段,，讓踏實(shí)誠(chéng)信的維修門店,，也感到困擾。

收費(fèi)

漏水“注膠”花了八千多

在黑貓投訴平臺(tái)上,，搜索關(guān)鍵詞“維修”,，近30天有超31萬(wàn)條投訴；搜索關(guān)鍵詞“上門維修”,，近30天約有4萬(wàn)條投訴,。在社交媒體上，也有大量關(guān)于上門維修的投訴,，集中在漏水等家政問(wèn)題,、空調(diào)等電器問(wèn)題上。

有網(wǎng)友居住在頂樓,，屋頂漏水導(dǎo)致他家天花板起皮,。他在第三方平臺(tái)尋找防水補(bǔ)漏服務(wù),，師傅上門一番簡(jiǎn)單檢測(cè)后，開(kāi)始往裂縫里灌膠,。這種膠128元/斤,，總費(fèi)用達(dá)到8500元，該網(wǎng)友覺(jué)得匪夷所思,，并向平臺(tái)投訴,，但平臺(tái)只愿返還1500元,。

在這個(gè)帖子的評(píng)論區(qū),，有人遇到的防水膠報(bào)價(jià)是268元/斤，有人結(jié)算總費(fèi)用是11800元,。

記者也以房屋漏水為由,，尋求上門維修服務(wù)。在某第三方平臺(tái),，搜索“防水服務(wù)”后,，商品頁(yè)的單價(jià)非常低，有的低至1元,。但客服表示,，沒(méi)有具體報(bào)價(jià)，需要記者留下信息,，等師傅聯(lián)系后確認(rèn),。師傅很快聯(lián)系上記者，他推薦“打孔注膠,、包工包料”,，膠的價(jià)格有兩種，180元/斤和280元/斤,。

另一平臺(tái)的師傅聯(lián)系記者,，倒是沒(méi)推薦“注膠”，他使用的是傳統(tǒng)防水材料——卷材,?！拔疫@給你都是最好的，東方雨虹,，每平方米140元,。”但他強(qiáng)調(diào),，這只是材料費(fèi),，最后結(jié)賬還涉及拆舊費(fèi)、清理費(fèi),、垃圾運(yùn)輸費(fèi)等,。

記者最后找到了東方雨虹官方維修，師傅告訴記者，根據(jù)漏水具體情況,，卷材和注膠兩種方式都可以提供,。施工面積在100平方米以下的，卷材收費(fèi)單價(jià)是100元/平方米,，如果需要拆舊,，收取拆舊費(fèi)，不再涉及其他費(fèi)用,。而注膠,，是按次收費(fèi)，記者詢問(wèn)“按斤收費(fèi)”的情況,，師傅直言：“我們注膠沒(méi)有按斤收費(fèi),，也不推薦。那種方式就沒(méi)譜了,，他想收你多少錢,，隨便注?！?

定價(jià)

復(fù)雜維修不如“換新的”

記者又以空調(diào)維修為由,，在第三方平臺(tái)尋求服務(wù)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊,，區(qū)間差價(jià)太大,。

記者找到格力售后工程師馬玉齊，他一項(xiàng)一項(xiàng)比對(duì),，發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)收費(fèi)比格力的自費(fèi)維修價(jià)格高,。如掛機(jī)空調(diào)簡(jiǎn)單維修，包括調(diào)試,、更換遙控器等,，格力收費(fèi)是90元，第三方平臺(tái)收費(fèi)98到148元,。

加氟,，第三方平臺(tái)給出的是126元起，格力收費(fèi)是2匹以下,，100元/臺(tái),。更換四通閥，更換壓縮機(jī)屬于復(fù)雜維修,，第三方平臺(tái)給出的價(jià)格區(qū)間是356元/臺(tái)到1566元/臺(tái),。

馬玉齊說(shuō)：“四通閥，用格力自己的,，沒(méi)多貴,，材料和人工一共400多元,。換壓縮機(jī)，這屬于空調(diào)里頭最貴的售后項(xiàng)目,，材料和人工一共800元到900元,。”

此外,，第三方平臺(tái)還有上門費(fèi)30元,，檢測(cè)費(fèi)99元。馬玉齊說(shuō)：“我們只對(duì)上門檢測(cè)但不修的情況收50元上門費(fèi),，如果修就不收這個(gè)錢了,。”

而且,，他告訴記者：“維修的話,，我們包修期內(nèi)是免費(fèi)的，除非是客戶個(gè)人原因造成的損壞,。而且，格力現(xiàn)在把包修期提高到了10年,?！?

馬玉齊從事空調(diào)售后行業(yè)已經(jīng)24年，他的感受是,，近10年來(lái),，空調(diào)售后維修的價(jià)格波動(dòng)不大。而空調(diào)新機(jī)的售價(jià),，卻有所波動(dòng),。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，空調(diào)新機(jī)價(jià)格在2019年到2020年,，處于下降周期,。2020年到2023年，處于上漲周期,。2023年又有所下降,，空調(diào)的出貨均價(jià)為2780元，相較于2022年的3040元下滑了8.56%,。記者發(fā)現(xiàn),，算上國(guó)家補(bǔ)貼，現(xiàn)在1匹掛機(jī)空調(diào),，1000元出頭就可以拿下,。“如果是換壓縮機(jī)這種大修,，接近1000元,。消費(fèi)者覺(jué)得,，再加幾百塊錢，能買一臺(tái)新機(jī)了,，可能心理上就認(rèn)為維修貴,。”

困境

社區(qū)維修門店越來(lái)越少

小楊的家電維修小店,，扎根社區(qū)30多年,，已經(jīng)在海淀區(qū)小有名氣?！霸圻@個(gè)小店,，一直是便民服務(wù)，維修費(fèi)很便宜,。要說(shuō)現(xiàn)在維修漲價(jià),，材料費(fèi)比起以前肯定是漲了的?！庇捎诮值?、社區(qū)的大力扶持，小店的租金得到減免,，運(yùn)營(yíng)成本主要就是材料費(fèi),。

以智能電飯煲為例，現(xiàn)在的售價(jià)接近千元,，小楊維修收費(fèi)在100元左右,。需要更換的材料是集成電路，刨去材料費(fèi),，他一次賺三十四元,。小楊以在店里服務(wù)為主，因?yàn)橛H民的價(jià)格和頻繁被媒體報(bào)道,，如今生意繁忙,，妻子幫他接聽(tīng)電話，如果附近居民遇到空調(diào)等故障,，他也會(huì)上門維修,。

第三方平臺(tái)也找過(guò)小楊，但他覺(jué)得第三方平臺(tái)存在“過(guò)度維修”的情況,，并沒(méi)有加盟,。有知情人透露，第三方平臺(tái)會(huì)收取合作維修人員信息費(fèi),，這導(dǎo)致維修人員必須提高單價(jià),，收回信息費(fèi)成本。

為了方便消費(fèi)者尋找,，小楊把自己的店面位置和電話,，申請(qǐng)標(biāo)注在地圖軟件上,。他沒(méi)想到的是，自己在地圖軟件上的信息頁(yè),，也同時(shí)出現(xiàn)了第三方平臺(tái)的鏈接,。有消費(fèi)者查找小楊家電維修，卻誤點(diǎn)了第三方平臺(tái)的鏈接,，結(jié)果遭遇了昂貴維修,。“有關(guān)部門找到我,，說(shuō)是消費(fèi)者投訴我維修貴,。但是跟我一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)電話根本不對(duì),。消費(fèi)者撥打的是第三方平臺(tái)的電話,。”

從業(yè)多年,，小楊感受到周邊的維修點(diǎn)越來(lái)越少,，導(dǎo)致很多消費(fèi)者遠(yuǎn)道而來(lái)，就為修一個(gè)收音機(jī),，10元錢搞定,。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵表示，產(chǎn)品質(zhì)量提升,，服務(wù)門店形式大多轉(zhuǎn)型為信息化，維修服務(wù)成本明顯增長(zhǎng),，企業(yè)對(duì)一些低價(jià)產(chǎn)品采取以換代修模式,，用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值低維修費(fèi)高的家電不修或棄修等原因，都導(dǎo)致現(xiàn)在用戶的感受是幾乎看不到維修點(diǎn)了,。

運(yùn)營(yíng)

養(yǎng)隊(duì)伍的企業(yè)鳳毛麟角

老楊的小修小補(bǔ)攤位,，在東二環(huán)附近，也非常稀缺,。他承認(rèn)現(xiàn)在的收費(fèi)比20年前剛來(lái)北京的時(shí)候要貴,，但整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)水平和自己的生活開(kāi)銷也都水漲船高了。

“最大的成本是房租,，20年前,，我住10多平方米的小屋，每個(gè)月150元,，現(xiàn)在2000元,。”老楊還舉例,，20年前,，燒餅一個(gè)0.5元,，當(dāng)時(shí)補(bǔ)一個(gè)自行車胎收2元，正好是4個(gè)燒餅,，一頓飯?，F(xiàn)在燒餅一個(gè)1元到1.5元，補(bǔ)胎5元,，還是約4個(gè)燒餅,，一頓飯。材料費(fèi),，也是相似的漲幅,。

老楊自己的收入，從20年前月入千八百,，現(xiàn)在月入三五千,，但漲幅與社會(huì)收入水平相似，“真正攢下來(lái)的錢也不多,?！?

馬玉齊的經(jīng)歷與老楊有相似之處。他管理的隊(duì)伍,，70后,、80后是主力?！罢麄€(gè)行業(yè)也大概都是這樣,，一線維修工人，平均都在40歲以上,?！?在上有老下有小的年紀(jì)，多數(shù)還要向家里寄錢,，只能自己在北京租便宜的公寓房,。

隊(duì)伍的更新，主要靠老帶新,，以同鄉(xiāng),、親戚介紹為主。企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn),，取得資質(zhì)后,，新人方可上崗?！叭绻軋?jiān)持一個(gè)旺季,，那基本上就能穩(wěn)定下來(lái)?！瘪R玉齊的隊(duì)伍穩(wěn)定性不錯(cuò),，他說(shuō)空調(diào)安裝,、維修具有一定專業(yè)性、危險(xiǎn)性,，更需要踏實(shí),、沉穩(wěn)的素質(zhì)。

格力售后工人們的工資,，由公司統(tǒng)籌發(fā)放,，分固定收入和績(jī)效工資。月工資,，在旺季能超過(guò)萬(wàn)元,，平均下來(lái)七八千元。每年的收入不到10萬(wàn)元,。

在家電行業(yè),，像格力這樣還養(yǎng)著自己售后隊(duì)伍的，目前已經(jīng)鳳毛麟角,。

如果自己獨(dú)立干或者獨(dú)自與第三方平臺(tái)合作,，很可能掙得更多，但穩(wěn)定性不好,?！皰暌还P快錢，然后口碑受影響,，沒(méi)得掙了,。”馬玉齊說(shuō),，自己不喜歡這種掙快錢的方式,。他還是希望像過(guò)去一樣，規(guī)劃,、踏實(shí)、穩(wěn)定地掙錢,。

（編輯：鳴笛）