記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者所反映的維修貴,，很大程度上與第三方平臺有關(guān),。一些第三方平臺，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊,，價格區(qū)間大,。消費(fèi)者從第三方平臺找到的維修人員,，開價甚至比官方平臺還貴。第三方平臺一些奪取市場的行為和手段,，讓踏實(shí)誠信的維修門店,，也感到困擾。

收費(fèi)

漏水“注膠”花了八千多

在黑貓投訴平臺上,，搜索關(guān)鍵詞“維修”,，近30天有超31萬條投訴；搜索關(guān)鍵詞“上門維修”,，近30天約有4萬條投訴,。在社交媒體上，也有大量關(guān)于上門維修的投訴,，集中在漏水等家政問題,、空調(diào)等電器問題上。

有網(wǎng)友居住在頂樓,，屋頂漏水導(dǎo)致他家天花板起皮,。他在第三方平臺尋找防水補(bǔ)漏服務(wù)，師傅上門一番簡單檢測后,，開始往裂縫里灌膠,。這種膠128元/斤，總費(fèi)用達(dá)到8500元,，該網(wǎng)友覺得匪夷所思,，并向平臺投訴，但平臺只愿返還1500元,。

在這個帖子的評論區(qū),，有人遇到的防水膠報價是268元/斤，有人結(jié)算總費(fèi)用是11800元,。

記者也以房屋漏水為由,，尋求上門維修服務(wù)。在某第三方平臺,，搜索“防水服務(wù)”后,，商品頁的單價非常低，有的低至1元,。但客服表示,，沒有具體報價，需要記者留下信息,，等師傅聯(lián)系后確認(rèn),。師傅很快聯(lián)系上記者，他推薦“打孔注膠、包工包料”,，膠的價格有兩種,，180元/斤和280元/斤。

另一平臺的師傅聯(lián)系記者,，倒是沒推薦“注膠”,，他使用的是傳統(tǒng)防水材料——卷材?！拔疫@給你都是最好的,，東方雨虹，每平方米140元,?！钡麖?qiáng)調(diào)，這只是材料費(fèi),，最后結(jié)賬還涉及拆舊費(fèi),、清理費(fèi),、垃圾運(yùn)輸費(fèi)等,。

記者最后找到了東方雨虹官方維修，師傅告訴記者,，根據(jù)漏水具體情況,，卷材和注膠兩種方式都可以提供。施工面積在100平方米以下的,，卷材收費(fèi)單價是100元/平方米,，如果需要拆舊，收取拆舊費(fèi),，不再涉及其他費(fèi)用,。而注膠，是按次收費(fèi),，記者詢問“按斤收費(fèi)”的情況,，師傅直言：“我們注膠沒有按斤收費(fèi)，也不推薦,。那種方式就沒譜了,，他想收你多少錢，隨便注,?！?

定價

復(fù)雜維修不如“換新的”

記者又以空調(diào)維修為由，在第三方平臺尋求服務(wù),，發(fā)現(xiàn)平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊,，區(qū)間差價太大。

記者找到格力售后工程師馬玉齊,，他一項(xiàng)一項(xiàng)比對,，發(fā)現(xiàn)第三方平臺收費(fèi)比格力的自費(fèi)維修價格高,。如掛機(jī)空調(diào)簡單維修，包括調(diào)試,、更換遙控器等,，格力收費(fèi)是90元，第三方平臺收費(fèi)98到148元,。

加氟,，第三方平臺給出的是126元起，格力收費(fèi)是2匹以下,，100元/臺,。更換四通閥，更換壓縮機(jī)屬于復(fù)雜維修,，第三方平臺給出的價格區(qū)間是356元/臺到1566元/臺,。

馬玉齊說：“四通閥，用格力自己的,，沒多貴,，材料和人工一共400多元。換壓縮機(jī),，這屬于空調(diào)里頭最貴的售后項(xiàng)目,，材料和人工一共800元到900元?！?

此外,，第三方平臺還有上門費(fèi)30元，檢測費(fèi)99元,。馬玉齊說：“我們只對上門檢測但不修的情況收50元上門費(fèi),，如果修就不收這個錢了?！?

而且,，他告訴記者：“維修的話，我們包修期內(nèi)是免費(fèi)的,，除非是客戶個人原因造成的損壞,。而且，格力現(xiàn)在把包修期提高到了10年,?！?

馬玉齊從事空調(diào)售后行業(yè)已經(jīng)24年，他的感受是,，近10年來,，空調(diào)售后維修的價格波動不大。而空調(diào)新機(jī)的售價，卻有所波動,。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，空調(diào)新機(jī)價格在2019年到2020年，處于下降周期,。2020年到2023年,，處于上漲周期。2023年又有所下降,，空調(diào)的出貨均價為2780元,，相較于2022年的3040元下滑了8.56%。記者發(fā)現(xiàn),，算上國家補(bǔ)貼,，現(xiàn)在1匹掛機(jī)空調(diào)，1000元出頭就可以拿下,?！叭绻菗Q壓縮機(jī)這種大修，接近1000元,。消費(fèi)者覺得,，再加幾百塊錢，能買一臺新機(jī)了,，可能心理上就認(rèn)為維修貴,?！?

困境

社區(qū)維修門店越來越少

小楊的家電維修小店,，扎根社區(qū)30多年，已經(jīng)在海淀區(qū)小有名氣,?！霸圻@個小店，一直是便民服務(wù),，維修費(fèi)很便宜,。要說現(xiàn)在維修漲價，材料費(fèi)比起以前肯定是漲了的,?！庇捎诮值馈⑸鐓^(qū)的大力扶持,，小店的租金得到減免,，運(yùn)營成本主要就是材料費(fèi)。

以智能電飯煲為例,，現(xiàn)在的售價接近千元,，小楊維修收費(fèi)在100元左右。需要更換的材料是集成電路，刨去材料費(fèi),，他一次賺三十四元,。小楊以在店里服務(wù)為主，因?yàn)橛H民的價格和頻繁被媒體報道,，如今生意繁忙,，妻子幫他接聽電話，如果附近居民遇到空調(diào)等故障,，他也會上門維修,。

第三方平臺也找過小楊，但他覺得第三方平臺存在“過度維修”的情況,，并沒有加盟,。有知情人透露，第三方平臺會收取合作維修人員信息費(fèi),，這導(dǎo)致維修人員必須提高單價,，收回信息費(fèi)成本。

為了方便消費(fèi)者尋找,，小楊把自己的店面位置和電話,，申請標(biāo)注在地圖軟件上。他沒想到的是,，自己在地圖軟件上的信息頁,，也同時出現(xiàn)了第三方平臺的鏈接。有消費(fèi)者查找小楊家電維修,，卻誤點(diǎn)了第三方平臺的鏈接,，結(jié)果遭遇了昂貴維修?！坝嘘P(guān)部門找到我,，說是消費(fèi)者投訴我維修貴。但是跟我一核實(shí),，發(fā)現(xiàn)電話根本不對,。消費(fèi)者撥打的是第三方平臺的電話?！?

從業(yè)多年,，小楊感受到周邊的維修點(diǎn)越來越少，導(dǎo)致很多消費(fèi)者遠(yuǎn)道而來,，就為修一個收音機(jī),，10元錢搞定。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席郭赤兵表示,，產(chǎn)品質(zhì)量提升,，服務(wù)門店形式大多轉(zhuǎn)型為信息化,，維修服務(wù)成本明顯增長，企業(yè)對一些低價產(chǎn)品采取以換代修模式,，用戶對產(chǎn)品價值低維修費(fèi)高的家電不修或棄修等原因,，都導(dǎo)致現(xiàn)在用戶的感受是幾乎看不到維修點(diǎn)了。

運(yùn)營

養(yǎng)隊(duì)伍的企業(yè)鳳毛麟角

老楊的小修小補(bǔ)攤位,，在東二環(huán)附近,，也非常稀缺。他承認(rèn)現(xiàn)在的收費(fèi)比20年前剛來北京的時候要貴,，但整個社會的消費(fèi)水平和自己的生活開銷也都水漲船高了,。

“最大的成本是房租，20年前,，我住10多平方米的小屋,，每個月150元，現(xiàn)在2000元,?！崩蠗钸€舉例，20年前,，燒餅一個0.5元,，當(dāng)時補(bǔ)一個自行車胎收2元，正好是4個燒餅,，一頓飯?，F(xiàn)在燒餅一個1元到1.5元，補(bǔ)胎5元,，還是約4個燒餅,，一頓飯。材料費(fèi),，也是相似的漲幅,。

老楊自己的收入，從20年前月入千八百,，現(xiàn)在月入三五千，但漲幅與社會收入水平相似,，“真正攢下來的錢也不多,。”

馬玉齊的經(jīng)歷與老楊有相似之處,。他管理的隊(duì)伍,，70后、80后是主力,?！罢麄€行業(yè)也大概都是這樣,，一線維修工人，平均都在40歲以上,?！?在上有老下有小的年紀(jì)，多數(shù)還要向家里寄錢,，只能自己在北京租便宜的公寓房,。

隊(duì)伍的更新，主要靠老帶新,，以同鄉(xiāng),、親戚介紹為主。企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn),，取得資質(zhì)后,，新人方可上崗?！叭绻軋猿忠粋€旺季,，那基本上就能穩(wěn)定下來?！瘪R玉齊的隊(duì)伍穩(wěn)定性不錯,，他說空調(diào)安裝、維修具有一定專業(yè)性,、危險性,，更需要踏實(shí)、沉穩(wěn)的素質(zhì),。

格力售后工人們的工資,，由公司統(tǒng)籌發(fā)放，分固定收入和績效工資,。月工資,，在旺季能超過萬元，平均下來七八千元,。每年的收入不到10萬元,。

在家電行業(yè)，像格力這樣還養(yǎng)著自己售后隊(duì)伍的,，目前已經(jīng)鳳毛麟角,。

如果自己獨(dú)立干或者獨(dú)自與第三方平臺合作，很可能掙得更多,，但穩(wěn)定性不好,。“掙一筆快錢,，然后口碑受影響,，沒得掙了,。”馬玉齊說,，自己不喜歡這種掙快錢的方式,。他還是希望像過去一樣，規(guī)劃,、踏實(shí),、穩(wěn)定地掙錢。

（編輯：鳴笛）