兵馬俑,、哀牢山等熱門景點被“點名”

來源：任震宇2024-10-22

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核心提示：10月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年“十一”假期消費維權輿情分析報告,。數據顯示,，安全管理、定價收費,、住宿預訂等方面話題熱度較高,。在10月1日至7日共計7天監(jiān)測期內，中

10月18日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年“十一”假期消費維權輿情分析報告,。數據顯示，安全管理,、定價收費,、住宿預訂等方面話題熱度較高。

在10月1日至7日共計7天監(jiān)測期內,，中消協(xié)共收集到“消費維權”相關信息5083.61萬余條,，日均約726萬條。監(jiān)測期間,，共監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息139.37萬余條,，占“消費維權”總信息量的2.74%。監(jiān)測發(fā)現，今年“十一”假期消費者吐槽主要集中于安全管理,、定價收費,、住宿預訂等方面。

監(jiān)測期間,，有關“安全管理”負面信息共54.86萬余條,，占吐槽類信息的39.36%，日均7.8萬條,。10月6日為峰值,，達到10萬多條。游客聚集,、擁堵問題相對突出,，個別景區(qū)野游風險加大，需各地引起重視,。例如,，兵馬俑景點門口聚集大量游客維權、哀牢山景區(qū)發(fā)布安全警示,。

有關“定價收費”負面信息共27.52萬余條,，占吐槽類信息的19.74%，日均信息量3.9萬條,。10月4日達到峰值,，為4.4萬條。其間,，游客對景區(qū)項目單獨收費,、攤販提供高價服務等情況多有反映。例如,，張家界景區(qū)被指拆成近20個景區(qū)收費,、江西廬山風景區(qū)游客自帶方便面收5元開水費。

有關“住宿預訂”負面信息共14.02萬余條,，占吐槽類信息的10.06%,，日均2萬條。10月4日為峰值,，達5.8萬條,。酒店、平臺臨時調價以及退訂難,、退款難等問題被網民質疑,。例如，消費者取消預訂酒店被扣1000多元,、網友提前預訂酒店被取消后漲價6倍,。

中消協(xié)綜合分析發(fā)現,，旅游目的地多元化發(fā)展，流量加持下沖擊地方舊有文旅秩序,，巨大的流量既代表著發(fā)展機遇,，也會帶來難以預估的風險隱患。

新興打卡地“爆火”后承接能力有限,，在游客安全保障工作方面也存在一定風險,。過去在大眾視線中“能見度”不高的哀牢山，因其特殊的地理環(huán)境在面對蜂擁而至的游客時不得不進行“勸退”,，并加強野景區(qū)的巡查和安全警示工作。

酒店預訂平臺政策不透明給消費者“添堵”,。一方面,，預訂時優(yōu)惠政策不透明，不同平臺價格服務不一,，同一平臺不同時段不同用戶政策不一,，消費者較難快速作出判斷比較，常常擔心“被坑”,。更有甚者,，臨近假期調整政策，平臺單方面取消訂單,，消費者被迫接受翻倍的房價,，失去了預訂的本意。另一方面,，退訂時,，平臺訂單取消須知位置不明顯，取消形式多樣,、規(guī)定復雜,，“付費取消”“限時取消”“不可取消”等五花八門的規(guī)定成為消費者維權的障礙。

傳統(tǒng)景區(qū)當重新審視自身管理不足,。網絡時代個體消費者的負面體驗和吐槽會被快速放大,，有些景區(qū)對一些“小”問題長期存在“查不出、管不了,、改不好”的情況,，同時一些新的問題不時出現。在當下信息快速傳播的背景下,，景區(qū)經營主體需深入反思“小”問題,，查找忽視的風險，拿出解決的辦法,，避免引發(fā)“大”麻煩,，影響消費者出行體驗,。

中消協(xié)建議，平臺企業(yè)應秉承“消費者至上”的理念,，切實履行社會責任,，清除虛假宣傳、設計套路,、大數據殺熟等無底線營銷亂象,；持續(xù)優(yōu)化算法機制，以平臺,、商家和消費者共享算法紅利為目標,，為消費者提供更加優(yōu)質的服務、更加優(yōu)惠的舉措,。相關行政部門則應加大網絡巡查檢查力度,，對平臺企業(yè)相關經營行為作出合規(guī)指引，明確處罰措施,，依法嚴格監(jiān)管,。

（編輯：映雪）

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