隨著電商蓬勃發(fā)展,，越來越多消費(fèi)者通過電商和直播帶貨網(wǎng)購生鮮水果,、零食等商品。然而,，一些不良商家利用網(wǎng)購消費(fèi)難以監(jiān)督的特點(diǎn),，在稱重環(huán)節(jié)“做手腳”，使得消費(fèi)者到手的商品與直播描述相差甚遠(yuǎn),，違背了市場的誠信經(jīng)營原則,，也損害了消費(fèi)者利益。

網(wǎng)購“做手腳”的花樣不少,。一些商家通過在稱重時加入過重的包裝,、干燥劑等方式，將商品實(shí)際重量與標(biāo)注重量拉開差距,；還有一些商家吃準(zhǔn)了大多數(shù)消費(fèi)者在收到商品后并不會稱重驗(yàn)貨,，在不易察覺的范圍內(nèi)悄無聲息地缺斤短兩。

相較于線下市場的缺斤短兩,，網(wǎng)購中的缺斤短兩有其特殊性,。消費(fèi)者若缺乏一定生活經(jīng)驗(yàn)或未在收貨后及時稱重核驗(yàn)，往往難以發(fā)現(xiàn)問題?！安灰娒妗苯灰?、“零接觸”服務(wù)雖然方便，但也提高了消費(fèi)者取證,、維權(quán)的門檻,。

盡管相關(guān)法律已經(jīng)明確規(guī)定，商家在銷售商品時應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信,，若存在虛假宣傳或欺詐行為,，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但由于網(wǎng)購取證困難,、維權(quán)成本高,，實(shí)際操作中，消費(fèi)者的維權(quán)往往僅停留在退差價,、補(bǔ)發(fā)貨,、退貨款等層面，難以對商家形成實(shí)質(zhì)性懲罰,。

對此,，電商平臺要積極作為，承擔(dān)起更大的責(zé)任,。一方面,，應(yīng)加強(qiáng)對商家資質(zhì)的審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性,，優(yōu)化技術(shù)手段,，對店鋪進(jìn)行技術(shù)畫像，嚴(yán)查存在“鬼秤套路”的店鋪,；另一方面,，也應(yīng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道，及時回應(yīng)消費(fèi)者反饋,，對存在問題的商家予以嚴(yán)懲,。

今年5月份，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化電子計(jì)價秤市場秩序綜合整治的通知》后,，隨著監(jiān)管力度加大,，電子計(jì)價秤市場秩序明顯改善。整治缺斤短兩不分線上線下,。監(jiān)管部門應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)銷售商品的抽查和監(jiān)管力度,，對于生鮮水果、零食等容易在重量上“做手腳”的商品,，實(shí)行定期檢查和突擊抽檢,。對于線上購物缺斤短兩問題,，監(jiān)管部門也應(yīng)聯(lián)合平臺加大檢查和曝光力度，提高處罰標(biāo)準(zhǔn)和懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn),，對相關(guān)經(jīng)營主體起到震懾作用,。此外，還應(yīng)進(jìn)一步完善信用評價體系,，將商家誠信經(jīng)營狀況納入評價范圍,，督促商家自律。監(jiān)管中也要嚴(yán)格規(guī)范商家對商品的標(biāo)稱和描述,，確保商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,，擠壓類似“套路”存在的空間,。

消費(fèi)者在網(wǎng)購時應(yīng)保持警惕,，優(yōu)先選擇信譽(yù)度高、評價良好的商家,，商品到貨后若有疑問可稱重,、驗(yàn)貨，并注意保存相關(guān)購物憑證,，遇到問題及時向平臺舉報(bào),，根據(jù)情況向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益,。（劉沛愷）

實(shí)習(xí)編輯：王曦