隨著電商蓬勃發(fā)展，越來越多消費者通過電商和直播帶貨網(wǎng)購生鮮水果,、零食等商品,。然而，一些不良商家利用網(wǎng)購消費難以監(jiān)督的特點,，在稱重環(huán)節(jié)“做手腳”,，使得消費者到手的商品與直播描述相差甚遠，違背了市場的誠信經(jīng)營原則,，也損害了消費者利益,。

網(wǎng)購“做手腳”的花樣不少,。一些商家通過在稱重時加入過重的包裝、干燥劑等方式,，將商品實際重量與標注重量拉開差距,；還有一些商家吃準了大多數(shù)消費者在收到商品后并不會稱重驗貨，在不易察覺的范圍內(nèi)悄無聲息地缺斤短兩,。

相較于線下市場的缺斤短兩,，網(wǎng)購中的缺斤短兩有其特殊性。消費者若缺乏一定生活經(jīng)驗或未在收貨后及時稱重核驗,，往往難以發(fā)現(xiàn)問題,。“不見面”交易,、“零接觸”服務(wù)雖然方便,，但也提高了消費者取證、維權(quán)的門檻,。

盡管相關(guān)法律已經(jīng)明確規(guī)定,，商家在銷售商品時應(yīng)當誠實守信，若存在虛假宣傳或欺詐行為,，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任,。但由于網(wǎng)購取證困難、維權(quán)成本高,，實際操作中,，消費者的維權(quán)往往僅停留在退差價、補發(fā)貨,、退貨款等層面,，難以對商家形成實質(zhì)性懲罰。

對此,，電商平臺要積極作為,，承擔起更大的責任。一方面,，應(yīng)加強對商家資質(zhì)的審核,，定期檢查商品描述的真實性，優(yōu)化技術(shù)手段,，對店鋪進行技術(shù)畫像,，嚴查存在“鬼秤套路”的店鋪；另一方面,，也應(yīng)暢通消費者的投訴渠道,，及時回應(yīng)消費者反饋，對存在問題的商家予以嚴懲。

今年5月份,，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進一步深化電子計價秤市場秩序綜合整治的通知》后,，隨著監(jiān)管力度加大，電子計價秤市場秩序明顯改善,。整治缺斤短兩不分線上線下,。監(jiān)管部門應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)銷售商品的抽查和監(jiān)管力度，對于生鮮水果,、零食等容易在重量上“做手腳”的商品,，實行定期檢查和突擊抽檢。對于線上購物缺斤短兩問題,，監(jiān)管部門也應(yīng)聯(lián)合平臺加大檢查和曝光力度,，提高處罰標準和懲罰性賠償標準，對相關(guān)經(jīng)營主體起到震懾作用,。此外,，還應(yīng)進一步完善信用評價體系，將商家誠信經(jīng)營狀況納入評價范圍,，督促商家自律,。監(jiān)管中也要嚴格規(guī)范商家對商品的標稱和描述，確保商品描述的真實性和準確性,，擠壓類似“套路”存在的空間,。

消費者在網(wǎng)購時應(yīng)保持警惕，優(yōu)先選擇信譽度高,、評價良好的商家,，商品到貨后若有疑問可稱重、驗貨,，并注意保存相關(guān)購物憑證,，遇到問題及時向平臺舉報，根據(jù)情況向相關(guān)部門投訴,，維護自身合法權(quán)益,。（劉沛愷）

實習(xí)編輯：王曦