酒店主張已在房卡上載明退房時間,，且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”,，但消費者認為此舉不合理,。近日，甘肅省隴南市中級人民法院在審理此案時指出,，所謂“行業(yè)慣例”無效,，酒店應退還多收的224元房費。事實上,，目前已有部分酒店以“支持延遲退房”“對點24小時入住”等為特色服務,，吸引消費者。

“延遲退房2個小時,，酒店加收半天房費”——普通消費者遇到這事或許忍忍就算了,，但河南鼎厚律師事務所律師黃文得卻較起了真，將酒店起訴至法院,。歷時8個月,，經(jīng)過一審、二審程序,，甘肅省隴南市中級人民法院日前作出二審判決,，要求酒店退還多收的224元房費。

近日,，這則律師打官司挑戰(zhàn)酒店“行業(yè)慣例”勝訴的消息引發(fā)社會關注,。有人表示，延遲退房收取一定費用可以理解,，但不能使用“霸王條款”動輒收取高額費用,；也有人認為，面對一些所謂的“行業(yè)慣例”,，必須較真,，不能任由侵權(quán)“暗箭”屢屢傷人。

“酒店應當不斷提高服務質(zhì)量,，讓消費者有更好的入住體驗,，而不是利用格式條款侵害消費者的合法權(quán)益?！?月3日,，黃文得在接受《工人日報》記者采訪時表示，應敢于對侵害消費者合法權(quán)益的行為說不,。

延遲退房2小時被收半天房費

“我們當時就提出了解決方案,，認為按小時收費比較合理，但是酒店不接受,?！?黃文得回憶道。

今年1月10日，黃文得一行2人,，因公辦案來到景云嶺酒店公司（以下簡稱景云嶺酒店）住宿,。到酒店后，選定了每日268元的房間,，并預付了兩間房的費用及押金共計800元,。1月11日，因出庭延時,，直到15時后,，黃文得才急匆匆趕回酒店辦理退房，但景云嶺酒店前臺工作人員卻要多收半日的房費,，雙方由此發(fā)生爭執(zhí),。最終，景云嶺酒店按照兩間房,、一天半,，合計收取了804元，并開具了發(fā)票,。

黃文得認為,，酒店沒有事先告知，延遲退房2小時收取半天房費不合理,。268元的房費是按照全天24時計算,，延遲2小時，應該是22元,，兩間房合計44元,，才是比較合理的。

隨后,，黃文得向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟,。在庭審中，景云嶺酒店主張已在房卡上載明退房時間,，且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”,。

今年8月22日，隴南市中級人民法院作出終審判決,。法院認定,，景云嶺酒店系以未修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù)，因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容,，且該規(guī)范對住宿時間結(jié)算辦法已明確要明示或告知，故景云嶺酒店以“行業(yè)慣例”抗辯于法無據(jù),，不予采納,，酒店收費票據(jù)上所載明延遲退房加收半天房費屬于格式條款且無效。黃文得以房費為標準，按實際占用酒店房屋的時間承擔每間房的房費22元也較為公平,，亦能填補景云嶺酒店公司的損失,。因此，該院判決景云嶺酒店公司應退還黃文得多收的房費224元,。

“延遲退房”之爭從何而來

“延遲退房”之爭并非始于今日,，在多年前即為輿論所詬病。

2002年發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定：“飯店客房收費以“間/夜”為計算單位（鐘點房除外）,。按客人住一“間/夜”,，計收一天房費：次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,，飯店可以加收半天房費,；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”,。

此后數(shù)年間,，“12時退房”在國內(nèi)引發(fā)多起消費者投訴。2009年3月,，中國消費者協(xié)會公布了當年十大消費維權(quán)舉措,，其中酒店“12時退房”成為中消協(xié)要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一。

2009年8月,，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（修訂版）,，刪去了“中午12時退房，超過12時加收半天房費,，超過18時加收1天房費”的規(guī)定,，其中第十條規(guī)定修改為：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人,?！?8時以前退房加收半天房費的所謂“行業(yè)規(guī)定”因違反法律規(guī)定被廢止。

應降低“延遲退房”的維權(quán)成本

黃文得雖然勝訴了,，但該案卻留下諸多思考,。

北京市中聞律師事務所律師李斌表示，延遲退房如果要收費,，酒店應在顯著位置公示,，并在入住前明確告知消費者。但現(xiàn)實中,，許多酒店在辦理入住時,，擔心“延時收費”會影響入住體驗，所以刻意隱瞞,，并未履行告知義務,。同時,，如果酒店對“延時收費”刻意隱瞞，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)或接到消費者投訴,，應立即制止或予以處罰,。為幾百元的房費，耗時8個月訴訟,，這樣的維權(quán)成本實在太大,。

記者在采訪中了解到，避免旅客延遲退房是許多酒店的“管理考量”,。

有酒店經(jīng)營者表示,，酒店規(guī)定“12時退房”或者“14時前退房”，也是考慮到后續(xù)旅客的利益,。16時以后會迎來住宿高峰,，酒店必須保證有充足時間安排人員整理房間。

但是也有消費者表示,，入住的時候,，酒店經(jīng)常以沒收拾完為由拖延。為啥退房時,，延時就要收費,。

有業(yè)內(nèi)人士指出，在酒店業(yè)競爭日益加劇的當下,，延時退房或能成為酒店業(yè)競爭的新籌碼,。

國內(nèi)許多酒店雖然原則上12時退房，但對客人14時,、15時退房“大開綠燈”,，部分酒店還以“支持延遲退房”“對點24小時入住”等為特色服務，吸引消費者,。