據(jù)央視新聞8月17日報(bào)道,，文旅部回復(fù)稱：網(wǎng)民反映的景區(qū)預(yù)約問題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求,。一是所有景區(qū)均保留人工窗口,，最大限度滿足游客參觀游覽需求；二是在承載量容許情況下,，保障臨時(shí)到訪游客和老年人等群體入園需求,；三是要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實(shí)行預(yù)約；四是實(shí)施線上購票預(yù)約的,，要求完善預(yù)約措施,，優(yōu)化預(yù)約程序，盡可能減少游客個(gè)人信息采集,。

文旅部還表示,，為凈化預(yù)約市場環(huán)境，將推動(dòng)各地文化和旅游行政部門指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)宣傳,，聯(lián)合公安,、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門加大對“黃?！钡蛊钡刃袨榈拇驌袅Χ?。下一步，文化和旅游部將積極聽取社會各界意見,，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)科學(xué)調(diào)整預(yù)約制度,，滿足各類群體出游需要。

同程研究院首席研究員程超功在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時(shí)表示,，文旅部提出的最新舉措表明,，一些問題比較突出的景點(diǎn)可能需要在預(yù)約機(jī)制上做出進(jìn)一步的優(yōu)化,。

“在重點(diǎn)景區(qū)預(yù)約參觀制全面普及后，預(yù)約難問題越來越突出,，表明有關(guān)預(yù)約的運(yùn)營管理機(jī)制還存在一些‘堵點(diǎn)’需要進(jìn)一步疏通,。文旅部要求長期預(yù)約不足的景區(qū)取消預(yù)約入園制度，同時(shí)要求所有景點(diǎn)保留現(xiàn)場服務(wù)通道最大限度滿足游客的臨時(shí)入園需求,，這些舉措非常有針對性,。具體的成效預(yù)計(jì)將在接下來的國慶黃金周等旅游旺季得到體現(xiàn)，部分景區(qū)的預(yù)約難問題將有望緩解,?！?

免費(fèi)的博物館要花100多買“黃牛票”？文博館為何遭遇“搶票難”

隨著疫情放開后國內(nèi)旅游火熱,，景區(qū)景點(diǎn)預(yù)約搶票成為不少游客出行中的“難點(diǎn)”,。今年暑期旅游旺季，隨著北京,、上海,、江蘇、湖南等多地陸續(xù)宣布取消旅游景區(qū)實(shí)名制預(yù)約,，但不少仍需預(yù)約進(jìn)入的熱門旅游景點(diǎn),、博物館的門票預(yù)約矛盾突出，不少本可以免費(fèi)預(yù)約門票進(jìn)入的景區(qū)景點(diǎn)正規(guī)渠道“搶票難”而成為“黃?！睌控?cái)?shù)那馈?

據(jù)央視新聞日前報(bào)道，8月初,，記者連續(xù)幾天登錄國家博物館的微信小程序,，在點(diǎn)擊“參觀預(yù)約”頁面后，發(fā)現(xiàn)7天內(nèi)全都顯示約滿,，根本沒辦法進(jìn)館參觀,。記者在館外隨機(jī)采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約,，其他人都是購買了“黃牛票”,。

某今年6月去陜西旅游的游客吳女士告訴澎湃新聞，由于人太多,，去陜西歷史博物館時(shí)“差點(diǎn)中暑在里面”,，而提到是否自己預(yù)約到門票時(shí)表示：“找的黃牛，不然自己絕對約不上,?！眳桥糠Q，自己買的是帶講解的“黃牛票”,，價(jià)格110元/人,，“不要錢就是約不上”,。

“我們買完后，領(lǐng)隊(duì)帶我們走的是團(tuán)隊(duì)通道,，進(jìn)去后在博物館里聯(lián)系到了講解員,，人齊了后就開始講了?！眳桥勘硎?，雖然花了錢，但是一個(gè)隊(duì)20人,，講解領(lǐng)隊(duì)“講得挺專業(yè)的”,，所以體驗(yàn)也不錯(cuò)。

8月17日,，澎湃新聞?dòng)浾咴谏衔?1時(shí)“掐點(diǎn)”進(jìn)入陜西歷史博物館的小程序預(yù)約,，門票幾乎“秒沒”。

隨后,，澎湃新聞搜索多家在線旅游平臺發(fā)現(xiàn)，在陜西歷史博物館頁面下的“講解服務(wù)”中可購買帶門票的產(chǎn)品,，價(jià)格從150元-399元不等,。此外，還有“一日游”的產(chǎn)品,，也可在約不到免費(fèi)門票的情況下“付費(fèi)參觀”,。

上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示：“熱門的景區(qū)、熱門的文旅場館,，它真正的熱門其實(shí)也就是節(jié)假假期的這個(gè)高峰時(shí)段,，比如寒暑假、幾個(gè)黃金周（包括春節(jié),、國慶,、五一）等等。這些都顯現(xiàn)出來資源和市場的需求不太匹配,。我想這個(gè)矛盾,，可能在短時(shí)間內(nèi)是比較難緩解的?！?

某總部在南方的大型旅行社內(nèi)部人士馬克（化名）也向澎湃新聞表示,，其認(rèn)為現(xiàn)在熱門景點(diǎn)門票預(yù)約難、搶票難最大的癥結(jié)還是科學(xué)分流沒有做好：“不光是人多的問題,，應(yīng)該可以通過人為措施來優(yōu)化人流,。”

“需要留一些人性化處理問題的可能性”

不過，多位業(yè)內(nèi)人士表示,，文旅部在回復(fù)中提到的部署措施有一定合理性,。

“保留人工窗口我覺得是有科學(xué)性的，需要留一些人性化處理的可能性,?！瘪R克表示。

在應(yīng)對“黃牛票”的問題中,，資深張導(dǎo)游向澎湃新聞表示,，可以效仿足球比賽球票的購票方式：“比如中超聯(lián)賽、申花隊(duì)球票這些,，一旦網(wǎng)上購買成功,，不得退改?！痹搶?dǎo)游表示：“以前球賽也有黃牛,，現(xiàn)在黃牛沒有什么操作空間了。而且必須刷臉進(jìn)入,，不然刷證不刷臉,，等于沒有實(shí)名制?！?

張導(dǎo)游還建議,，諸如北京國家博物館、陜西歷史博物館這類特別熱門的文博館都可以在實(shí)名制預(yù)約的情況下做一些限制,，比如預(yù)約成功后限制取消,，比如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不得二次預(yù)約，能夠一定程度杜絕搶占資源的亂象,?！安簧傥牟^都是免費(fèi)景點(diǎn)，對游客來說,，本來就不收費(fèi)，取消也沒有什么損失,，不像球票,，臨時(shí)去不了就只能浪費(fèi)了?！睆垖?dǎo)游表示,。

此外，周衛(wèi)紅還建議,，應(yīng)該充分發(fā)揮旅行社在長期規(guī)劃方面的作用,。“就是讓旅行社能夠提前更長的時(shí)間進(jìn)行預(yù)訂,，使得旅行社在服務(wù)鏈上能夠更有效地銜接,?！?

“比如大英博物館、盧浮宮等等這些世界著名的文博場館常年都很緊張,，但是預(yù)約期可以長達(dá)提前半年預(yù)約,。那么我們國內(nèi)的博物館是不是也可以做到讓旅行社盡早做計(jì)劃，盡早把這個(gè)量鋪一下,。這跟銷售機(jī)票是一樣的,。緊張的多是文博的場館，因?yàn)榭臻g受限,，這個(gè)提前量最多就是兩個(gè)星期左右,，但是對于國慶節(jié)的出行，兩個(gè)星期的提前量預(yù)訂肯定是不行的,?！敝苄l(wèi)紅指出，“除了門票,，住宿也會緊張,，往返的交通票也會緊張，那么在把它全部鏈接成一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)后,，對于游客的體驗(yàn)度,，我覺得是非常好的，而且對于目的地的景區(qū)和文博場館進(jìn)行有效的量的控制,，應(yīng)該說有一個(gè)非常大的提前量,。”

另一方面,，周衛(wèi)紅表示：“新的文博的場館也在推出,，要加大宣傳的力度。比如我們不去清華可以去北大,，不去北大,，還可以去北師大。博物館也是,，比如（上海博物館）東館有它的魅力,，（上海博物館）人民廣場館也有它的魅力?！敝苄l(wèi)紅稱,。

(編輯:映雪)