看電視看出“糟心事”

隨著智能互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),，電視功能越來(lái)越多,，集影音、娛樂(lè),、游戲等多樣化內(nèi)容于一體,。商家關(guān)注到了其商業(yè)價(jià)值，以“套娃式”收費(fèi)增加營(yíng)收,，年年翻新的花式套路透支了用戶的使用意愿,。“看電視難”“看電視煩”的情況已屢見(jiàn)不鮮,。

“教爸媽使用智能電視,，每個(gè)步驟都是用小本子記下操作方式,。”在外地工作的陳女士告訴記者,，現(xiàn)在的電視“難操作”,，一臺(tái)電視配備兩三個(gè)遙控器，新款智能電視雖有改善,，但老款的使用操作卻依然繁瑣,。“好不容易手把手教會(huì)了,，前段時(shí)間他們因不小心點(diǎn)擊了訂閱,，一直在扣費(fèi)，稍有不注意就操作失誤,，退費(fèi)也只能靠持續(xù)投訴才給予辦理?！?

“長(zhǎng)廣告”也是困擾很多用戶的問(wèn)題,，數(shù)秒的開(kāi)機(jī)廣告，無(wú)止境地插播廣告,。來(lái)自河南鄭州的張先生說(shuō),，最近買(mǎi)新房購(gòu)置家電，看了很多款電視,，都有開(kāi)機(jī)廣告,。

“套娃式”收費(fèi)，影視資源不互通,，訂閱容易取消難等問(wèn)題進(jìn)一步降低了人們的觀看意愿,。除了免費(fèi)的基本電視頻道，幾乎所有功能都要收費(fèi),。北京市民戴女士表示,，電視劇單開(kāi)會(huì)員，電影單開(kāi)會(huì)員,，動(dòng)畫(huà)片單開(kāi)會(huì)員,，開(kāi)完了要開(kāi)超級(jí)會(huì)員，放個(gè)歌曲也沒(méi)有權(quán)限,，家里小孩要看動(dòng)畫(huà)片,，還要充值兒童會(huì)員?！案鞣N費(fèi)用包到期自動(dòng)續(xù)費(fèi),，一不注意就續(xù)上了，如此收費(fèi)有些‘吃相難看’,?！?

此外,，還有一系列“煩心”操作：手機(jī)掃碼登錄賬號(hào)，繼續(xù)登陸視頻軟件賬號(hào),，語(yǔ)音助手挑錯(cuò)電視劇,，非會(huì)員等待廣告后進(jìn)入正片，換個(gè)電影觀看,，又需單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)完整版……

業(yè)內(nèi)專家表示,，亂象叢生的背后，一方面,，違法收益與違法成本不成正比是直接的動(dòng)因,，而更為糟糕的是相關(guān)電視平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體的法治思維不足，誠(chéng)信精神缺失,，法治底線堅(jiān)守不夠,。另一方面，消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益缺乏認(rèn)知,、維權(quán)意識(shí)淡薄,，也為侵權(quán)現(xiàn)象的滋生營(yíng)造了“有利環(huán)境”。

用戶數(shù)量下降 電視“魔力”不再

《2024年中國(guó)智能電視交互新趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，近年來(lái),，我國(guó)電視開(kāi)機(jī)率經(jīng)歷了斷崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%,，電視機(jī)的銷售額已連降5年,。

電視不再受“青睞”，用戶數(shù)量逐年下降,。究竟是什么原因?qū)е逻@一結(jié)果,？

新業(yè)態(tài)產(chǎn)品擠壓市場(chǎng)空間，電視逐漸成為“過(guò)去式”,。近年來(lái),，獨(dú)居人群數(shù)量增長(zhǎng)，小戶型成為首選,，并對(duì)“客廳選擇”產(chǎn)生巨大沖擊,，電視正逐步被“新歡”投影儀取代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及下,，短視頻家庭娛樂(lè)方式多樣化,，智能手機(jī)、平板電腦,、筆記本等便攜式設(shè)備也在搶占人們的時(shí)間,，電視作為家庭娛樂(lè)中心的地位逐漸被削弱。

電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，各大廠商尋找新途徑緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力,。例如,，小米投資優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等視頻平臺(tái),，樂(lè)視獨(dú)創(chuàng)了五屏終端（院線屏,、電視屏、電腦屏,、平板屏,、手機(jī)屏）模式，傳統(tǒng)電視和互聯(lián)網(wǎng)電視廠商通過(guò)參與視頻終端的內(nèi)容制作,、出品與發(fā)行,，創(chuàng)造源源不斷的收益。用戶看電視遇到的每一個(gè)“槽點(diǎn)”,，背后往往隱藏著一條很深的產(chǎn)業(yè)利益鏈,。

這樣的電視運(yùn)營(yíng)模式引發(fā)各方效仿，電視廠商,、運(yùn)營(yíng)商,、地方廣電為搶奪“最后一塊蛋糕”，在各個(gè)環(huán)節(jié)植入長(zhǎng)時(shí)間廣告,，從看電視的各個(gè)環(huán)節(jié)搶占時(shí)間、賺取利潤(rùn),，忽視了用戶的電視體驗(yàn)感,，使用戶購(gòu)買(mǎi)欲望下降。

煩人的廣告,、“套娃式”收費(fèi),，逼走了沒(méi)太多娛樂(lè)時(shí)間的青年觀眾。智能電視復(fù)雜的操作流程,，逼退了“技術(shù)小白”及“忠實(shí)用戶”老年觀眾,。長(zhǎng)此以往，電視或淪為一種擺設(shè),，有被其他產(chǎn)品替代的可能,。

廣東省廣播電視局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，面對(duì)用戶日益細(xì)分的差異化需求,，電視廠商,、電視臺(tái)為維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù),，轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”式的收費(fèi)模式也不無(wú)道理,，但也應(yīng)在行業(yè)服務(wù)規(guī)范與法律條約合理范圍內(nèi)運(yùn)行。

多措并舉 壓實(shí)各方責(zé)任

智能電視類目繁多的廣告推送,，收費(fèi)主體多,、信息不透明的“套娃式”收費(fèi),，含混不清的會(huì)員協(xié)議、劃分等級(jí)的權(quán)限設(shè)置手段引起了相關(guān)部門(mén)的高度重視,。

近年來(lái),，我國(guó)已對(duì)“開(kāi)機(jī)廣告”“套娃式”收費(fèi)進(jìn)行過(guò)多次治理，使得電視運(yùn)營(yíng)模式治理有規(guī)可依,。國(guó)家廣播電視總局已聯(lián)合有關(guān)單位召開(kāi)電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì),，聚焦解決人民群眾反映的“看電視難、看電視煩”等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,。國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的“權(quán)威部門(mén)話開(kāi)局”系列主題新聞發(fā)布會(huì)上,，已明確了壓減收費(fèi)包、規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi),、健全體系長(zhǎng)效管理機(jī)制等電視“套娃”收費(fèi)治理工作的重點(diǎn)任務(wù)與預(yù)期目標(biāo),。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理系主任楊劍飛表示，電視廣告具有一定的強(qiáng)制性,，且內(nèi)容與觀看者的關(guān)聯(lián)度弱,，難以引發(fā)共鳴?！安粌H應(yīng)優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，主動(dòng)告知需付費(fèi)的操作，還應(yīng)給予用戶更多自主選擇的空間,，減少‘捆綁消費(fèi)’,。探索建立多個(gè)用戶端互相兼容的電視會(huì)員體系也是未來(lái)值得關(guān)注的方向?！?

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員李廣德建議,，健康廣電生態(tài)建設(shè)仍然任重道遠(yuǎn)，有必要通過(guò)大幅提高處罰力度來(lái)降低違法動(dòng)力,，發(fā)布違法違規(guī)典型案例等來(lái)加大宣傳,，并進(jìn)一步暢通投訴維權(quán)等途徑。此外,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，健全監(jiān)督機(jī)制也是重要的方面。

業(yè)內(nèi)專家表示,，尊重用戶習(xí)慣,，提升用戶體驗(yàn)，是電視行業(yè)始終努力的方向,，應(yīng)指向服務(wù)品質(zhì)的升級(jí),、消費(fèi)體驗(yàn)的提升，而不是巧立名目,、增收費(fèi)用,。這樣,，電視“大屏”才能與更多互聯(lián)網(wǎng)“小屏”一起，為廣大用戶帶來(lái)更多便利與歡樂(lè),。

（編輯: 映雪）

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