截至今年6月，全國(guó)乘用車庫(kù)存為344萬(wàn)輛,，超過(guò)了2022年,、2023年同期水平。庫(kù)存支持未來(lái)銷售的平均天數(shù)為56天,，較2023年6月的54天進(jìn)一步提升,，結(jié)構(gòu)性壓力較大。視覺(jué)中國(guó)供圖

近日,，記者前往了分屬于不同經(jīng)銷商的北京多家寶馬4S店，以消費(fèi)者的身份進(jìn)行探訪,。圖為北京華德寶寶馬4S店內(nèi)的展車,。王志遠(yuǎn)/攝

“我覺(jué)得部分汽車4S店需要好好地整頓一下了，本來(lái)買車是一件令人高興的事情,，如今卻落得‘一地雞毛’,。我投訴到寶馬廠家也沒(méi)有用，天天維權(quán)耗費(fèi)了太多的精力,，甚至感覺(jué)交車變得遙遙無(wú)期,。”近日,，廣州市民楊柳向記者講述了她的遭遇——臨近交車日期,，她卻被寶馬4S店告知新車無(wú)法按時(shí)交付。

事實(shí)上,，楊柳遇到的“交車難”問(wèn)題并非個(gè)例,。前不久,，“寶馬中國(guó)退出價(jià)格戰(zhàn)”“寶馬全系漲價(jià)”“提車時(shí)竟被要求加價(jià)3萬(wàn)”等傳聞引發(fā)人們的關(guān)注。有消費(fèi)者反映,，全國(guó)多地寶馬4S店出現(xiàn)了無(wú)法按時(shí)交車,、拒不交車等情況，相關(guān)話題一度登上微博熱搜榜第一位,。

延遲交車之下的信任危機(jī)

今年6月初,，在廣州中升之寶寶馬4S店里，第一次買車的楊柳和愛(ài)人正仔細(xì)梳理著購(gòu)車合同上的注意事項(xiàng),。“我聽(tīng)說(shuō)有的經(jīng)銷商為了沖業(yè)績(jī),，不管能否按時(shí)交車,，都先誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同。我們會(huì)不會(huì)遇到7月31日前沒(méi)車或交不了車的情況,？如果出現(xiàn)這種情況該怎么辦,？”楊柳向店里的銷售人員表達(dá)了自己的擔(dān)心。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，接待楊柳夫婦的銷售顧問(wèn)梁軍胸有成竹地表示：“我們已經(jīng)核實(shí),，7月底之前會(huì)有一批新車到店。與進(jìn)口寶馬不同,，國(guó)產(chǎn)寶馬即使店里沒(méi)有車,，也能通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部調(diào)車的方式保證按時(shí)交車?！?

在梁軍信誓旦旦的保證下,，楊柳打消了疑慮，最終在6月27日與廣州中升之寶寶馬4S店簽署了包含“2024年7月31日前提車”等條款在內(nèi)的寶馬X1購(gòu)車合同,。

隨后,，梁軍表示目前楊柳簽署的為“新車銷售紙質(zhì)合同”，這份合同將由財(cái)務(wù)保管處理,?！傲很娬f(shuō)第二天他會(huì)發(fā)完整的電子合同給我，并以電子合同為準(zhǔn),。但貸款預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后,，這份所謂的電子合同仍沒(méi)有發(fā)給我?！睏盍貞浾f(shuō),。

正當(dāng)楊柳想要詢問(wèn)有關(guān)電子合同的相關(guān)情況時(shí)，7月16日,，梁軍向楊柳轉(zhuǎn)發(fā)了廣州中升之寶寶馬4S店銷售總監(jiān)唐家輝公布的一條通知——7月12日起,，寶馬廠家為維護(hù)自身產(chǎn)品價(jià)值,，已減產(chǎn)減排，停止7月生產(chǎn)所有新車批售,，目前暫停交付,，優(yōu)先處理各店庫(kù)存。請(qǐng)馬上告知客戶新車的到店時(shí)間有所延遲,，具體等廠家發(fā)出公告,。

接到消息的楊柳第一時(shí)間與梁軍和唐家輝進(jìn)行了溝通，只得到了“如果愿意等,，新車最快9月底可以到店交付,，慢的話要等到10月之后”的答復(fù)。

“在寶馬出臺(tái)‘減產(chǎn)減排’政策之前,，我就已經(jīng)與4S店簽了合同,，4S店就應(yīng)該按約定時(shí)間交車?！睏盍鴼鈶嵉卣f(shuō),，“無(wú)論是4S店還是廠家,，都應(yīng)該要按照合同約定的時(shí)間進(jìn)行交付,。難道寶馬廠家臨時(shí)出臺(tái)的政策,，就可以隨意延長(zhǎng)交車周期嗎,？寶馬品牌的信譽(yù)度和公信力在哪里？”

針對(duì)楊柳反饋的“沒(méi)有電子合同”和“延遲交車”的情況,，記者致電廣州中升之寶寶馬4S店,。唐家輝告訴記者,，由于沒(méi)有匹配到7月份的新車,，寶馬總部沒(méi)有通過(guò)該合同的審批。

“與此同時(shí),，銷售顧問(wèn)沒(méi)有及時(shí)反饋這一情況,，最終導(dǎo)致楊女士沒(méi)有簽署電子合同?！碧萍逸x表示,，由于沒(méi)有簽署合同，公司沒(méi)有違約,，不存在“延遲交車”的情況,，無(wú)須承擔(dān)責(zé)任,。

更令楊柳感到氣憤的是,，4S店無(wú)法按時(shí)交車后,，唐家輝稱之前他們雙方簽署的并非是具有法律效力的紙質(zhì)新車銷售合同,，而是關(guān)于購(gòu)車和交付的一些約定,。與此同時(shí)，之前4S店“拍胸脯”保證的“內(nèi)部調(diào)車”備用方案,，如今也成了鏡花水月?！疤萍逸x表示4S店嘗試從集團(tuán)調(diào)撥新車,，但由于其他店的報(bào)價(jià)過(guò)高,，最終未能成行,。如今除了繼續(xù)等待,，4S店只提供‘轉(zhuǎn)換現(xiàn)車’或‘退訂金’兩個(gè)方案,。”楊柳對(duì)記者說(shuō),。

家住江西南昌的李一鳴也遇到了類似的問(wèn)題,。她于6月30日與南昌寶誠(chéng)寶馬4S店簽訂了一份寶馬X3的購(gòu)車合同,，卻遲遲提不到車。

“我們約定7月底或8月初交車,，后來(lái)銷售顧問(wèn)聯(lián)系我說(shuō)車漲價(jià)了，因此拒絕交車,?！崩钜圾Q說(shuō),，“銷售顧問(wèn)表示‘補(bǔ)差價(jià)能換一臺(tái)店里現(xiàn)有的車型’,，這樣就能直接提車,，這樣無(wú)理的要求我肯定不能接受，實(shí)在不行我就只能走法律程序或者退訂金了,?！?

針對(duì)日前出現(xiàn)的“寶馬4S店拒不交車”情況,，寶馬中國(guó)回應(yīng)稱：“我們已注意到相關(guān)內(nèi)容,，并在內(nèi)部進(jìn)行了初步調(diào)查,，涉及的案例均是個(gè)案,，且每一個(gè)案具體情況不盡相同,。我們?cè)诜e極與相關(guān)經(jīng)銷商溝通,，敦促寶馬授權(quán)經(jīng)銷商遵守《汽車銷售管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)和合同約定,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn),?！?

就楊柳和李一鳴的購(gòu)車經(jīng)歷，記者咨詢了湖北真武（武漢）律師事務(wù)所律師王昆侖,。他表示,，上述寶馬經(jīng)銷商的行為嚴(yán)重違反了《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誠(chéng)實(shí)信用原則，應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé),。

“不過(guò)，這類事件不可一概而論,。如果消費(fèi)者已向4S店交納不可退還的定金，4S店的違約行為適用定金罰則的相關(guān)規(guī)定,，一般應(yīng)向消費(fèi)者雙倍返還定金,?！蓖趵龇治稣f(shuō),。

“但目前在國(guó)內(nèi)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)市場(chǎng),，消費(fèi)者通常支付的都是可退還的訂金,，這種預(yù)訂通常對(duì)雙方都沒(méi)有法律約束力,，消費(fèi)者很難去主張4S店的違約責(zé)任。這或許就是相關(guān)涉事4S店敢于坐地起價(jià),、延遲或拒絕交車,，且有恃無(wú)恐的原因,?！蓖趵鲅a(bǔ)充說(shuō)。

誰(shuí)來(lái)為汽車經(jīng)銷商合理“減負(fù)”

“種種延遲交車和拒絕交車的背后，是寶馬銷量下滑和其經(jīng)銷商流通出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)縮影,?！逼囆袠I(yè)分析師孫巍直言。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年，中國(guó)市場(chǎng)成為寶馬集團(tuán)銷量下滑最多的市場(chǎng),。上半年寶馬集團(tuán)在亞洲市場(chǎng)交付49.46萬(wàn)輛新車,，同比下滑3.6%，其中在中國(guó)市場(chǎng)交付37.64萬(wàn)輛,，同比下滑4.2%,，而全球銷量則增長(zhǎng)了2%。

在這樣的大背景下,，楊柳和李一鳴的遭遇究竟是普遍現(xiàn)象還是個(gè)例,？以消費(fèi)者的身份，記者實(shí)地前往分屬于不同經(jīng)銷商的北京多家寶馬4S店一探究竟,。

北京華德寶寶馬4S店的銷售顧問(wèn)告訴記者：“供大于求的時(shí)候價(jià)格低，供小于求的時(shí)候價(jià)格就高,。從當(dāng)下的行情來(lái)看,，寶馬i3的價(jià)格只會(huì)漲不會(huì)降。現(xiàn)在訂購(gòu)寶馬i3，大概一周就可以提車,?！?

而北京寶信行寶馬4S店的銷售顧問(wèn)則表示，寶馬X1和X3都有現(xiàn)車,，但iX3電車需要等到9月或10月才會(huì)有車,，同時(shí)上述車型均不會(huì)出現(xiàn)“加價(jià)才能提車”的情況。

“我覺(jué)得寶馬經(jīng)銷商在銷售策略上進(jìn)行調(diào)整,，是可以理解的,。但如何妥善處理好已簽訂的購(gòu)車合同，是經(jīng)銷商們需要關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,?！北狈焦I(yè)大學(xué)汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員張翔表示，“如果因?yàn)槭袌?chǎng)策略改變或主機(jī)廠戰(zhàn)略調(diào)整,，導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時(shí)提車,，合法權(quán)益受損，那么這種行為顯然是十分不可取的,?！?

張翔直言，各大車企之間的博弈往往會(huì)導(dǎo)致價(jià)格波動(dòng),，但無(wú)論市場(chǎng)如何變化,，企業(yè)都應(yīng)該堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,。只有這樣才能持續(xù)拉近與消費(fèi)者的距離,，積累良好的口碑和信譽(yù)。

對(duì)此孫巍持同樣的看法,。他表示：“去年,，高翔、邵賓兩位寶馬在華高管升職,，寶馬集團(tuán)想以此展現(xiàn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期看好的態(tài)度以及繼續(xù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)保持高度重視的決心,。然而近期寶馬部分經(jīng)銷商延遲交車、拒絕交車的行為,，讓不少消費(fèi)者心寒,。”

除了服務(wù)讓消費(fèi)者詬病外,，今年的“3·15”晚會(huì)中,，寶馬530Li因?yàn)閭鲃?dòng)軸異響被點(diǎn)名，成為今年汽車維權(quán)事件的焦點(diǎn)之一,。

消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保的投訴數(shù)據(jù)顯示,，截至2024上半年,，寶馬品牌相關(guān)的有效投訴數(shù)量為446件，且投訴量呈逐年遞增趨勢(shì),，涉及金額高達(dá)7962.4萬(wàn)元,。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及相關(guān)的售后服務(wù)問(wèn)題成了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，占比33.6%,。

“相對(duì)其他購(gòu)車群體,，豪華品牌的消費(fèi)者更看重品牌的信譽(yù)、品質(zhì)和服務(wù)水平,?！睂O巍分析說(shuō)，“如果消費(fèi)者花更多的錢卻沒(méi)有享受到‘品質(zhì)出色’的產(chǎn)品和‘省時(shí)省力’的服務(wù),，反而要反復(fù)溝通甚至維權(quán),。那么像寶馬這樣的豪華品牌，它們經(jīng)營(yíng)多年的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和品牌口碑將蕩然無(wú)存,。因此,，無(wú)論是寶馬在華的高管還是經(jīng)銷商，都應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整,，敲響警鐘,。”

事實(shí)上,，由于持續(xù)蔓延的車市“價(jià)格戰(zhàn)”,，目前國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商普遍面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年上半年全國(guó)經(jīng)銷商生存狀況調(diào)查》顯示,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，汽車市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)，品牌廠家,、經(jīng)銷商通過(guò)降價(jià)促銷的手段來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，以達(dá)成銷量目標(biāo)?！耙詢r(jià)換量”的策略,，也使得主機(jī)廠和經(jīng)銷商不得不面臨利潤(rùn)下滑的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

今年5月,，在國(guó)內(nèi)就發(fā)生了“保時(shí)捷經(jīng)銷商聯(lián)合抵制提車”事件,。記者了解到，由于庫(kù)存高,、電動(dòng)車銷量低迷,、終端車價(jià)大跌等原因，多家保時(shí)捷經(jīng)銷商拒絕提車,，要求保時(shí)捷中國(guó)給予提車補(bǔ)貼,，并提出“更換中國(guó)區(qū)高管”等要求,。其中，新豐泰,、百得利和美東集團(tuán)三家經(jīng)銷商提出，保時(shí)捷中國(guó)應(yīng)補(bǔ)貼購(gòu)買新車1%到4%的毛利,。

這一事件最終以保時(shí)捷中國(guó)發(fā)表一紙聲明,，雙方握手言和結(jié)束。7月20日,，保時(shí)捷中國(guó)突然宣布一項(xiàng)重大人事變動(dòng)。根據(jù)保時(shí)捷總部的安排,，Alexander Pollich將于今年9月1日正式就任保時(shí)捷中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官,，全面負(fù)責(zé)品牌在內(nèi)地、香港及澳門地區(qū)的業(yè)務(wù),。

事實(shí)上,，“保時(shí)捷經(jīng)銷商聯(lián)合抵制事件”只是當(dāng)下汽車經(jīng)銷體系里激起的一朵浪花。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示,，2023年經(jīng)銷商虧損比例達(dá)到了43.5%,，盈利比例僅為37.6%；今年上半年,，僅有18.4%的經(jīng)銷商完成銷售任務(wù),，有34.8%的經(jīng)銷商任務(wù)完成率超八成，而有13.5%的經(jīng)銷商完成率不足五成,。

“上半年銷量不達(dá)標(biāo)”不僅讓經(jīng)銷商的現(xiàn)金流吃緊,，還帶來(lái)了巨大的庫(kù)存壓力。乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席分會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹發(fā)文稱,，截至今年6月,，全國(guó)乘用車庫(kù)存為344萬(wàn)輛，超過(guò)了2022年和2023年的同期水平,。庫(kù)存支持未來(lái)銷售的平均天數(shù)為56天,，較2023年6月的54天進(jìn)一步提升，結(jié)構(gòu)性壓力較大,。

全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉英姿在2024中國(guó)汽車流通行業(yè)大會(huì)上也表示：“以價(jià)格為主要手段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還在延續(xù),，行業(yè)過(guò)度內(nèi)卷狀態(tài)仍在加劇，廣大汽車經(jīng)銷商在汽車價(jià)格倒掛,、品牌銷量下滑等多種因素影響下,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨巨大的壓力，焦慮情緒持續(xù)蔓延,?！?

在張翔看來(lái),，經(jīng)銷商營(yíng)商環(huán)境主要受供需關(guān)系影響。想要為經(jīng)銷商“減負(fù)”,，主機(jī)廠不僅要減少壓庫(kù),，還要向經(jīng)銷商配比適銷車型，合理調(diào)節(jié)供需狀況,，避免因經(jīng)銷商庫(kù)存壓力過(guò)大造成銷售倒掛的情況,。

“盡管挑戰(zhàn)不小，但是汽車經(jīng)銷商仍有不少發(fā)展的機(jī)會(huì),。他們應(yīng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn),，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)品牌建設(shè)和渠道拓展,、聚焦新能源汽車市場(chǎng),、優(yōu)化庫(kù)存管理、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)以及加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,?！睆埾璞硎荆巴ㄟ^(guò)這些措施,，汽車經(jīng)銷商或?qū)⒛軌蛟诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,，并與主機(jī)廠之間形成正向的互補(bǔ)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,?！?emsp;（文中楊柳、梁軍,、唐家輝,、李一鳴均為化名）

編輯:月兒