不支持消費者購票時選座,，到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”,，演唱會全程“只聞聲不見人”……這一問題備受消費者質(zhì)疑。

去年,，消費者倪某等9人以699元,、999元、1299元等價格購買某明星上海演唱會門票,，卻買到“柱子票”,，嚴(yán)重影響觀看體驗，于是將上海某演藝公司起訴至法院,。近日,，上海市閔行區(qū)人民法院對該案進(jìn)行了一審宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元,、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款,。

對此，江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，為了避免消費糾紛，演唱會主辦方和票務(wù)平臺在演唱會開始前,，應(yīng)評估場地情況,，對可以提前預(yù)見到場地中可能出現(xiàn)“柱子票”之類的盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場調(diào)換,。

除了“柱子票”之外,，退票難、退票手續(xù)費高也是演出市場的一大頑疾,。例如,，3月21日，消費者許先生向江蘇省消保委反映,，其于3月18日晚8點在一家票務(wù)平臺購買某歌手巡回演唱會蘇州場次門票,，但是在購買過程中平臺自動跳轉(zhuǎn)成另一歌手演唱會門票付款界面。消費者發(fā)現(xiàn)購錯票后立刻申請退款,，但平臺還是強制扣除50%手續(xù)費,。

“消費者遇到突發(fā)情況提前申請退票，平臺則以演唱會門票具有稀缺性,、時效性等特點為由拒絕退票要求,，該問題深受詬病。此外,，實名制觀演情況下同一演出不同城市退票政策不一致,、消費者因疾病等不可預(yù)見的原因無法退票,、退票手續(xù)費高昂等問題也受到質(zhì)疑?！苯K省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)優(yōu)化退票規(guī)則,，提供更人性化的服務(wù),，平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費者權(quán)益。要合理確定退票手續(xù)費,，退票收費標(biāo)準(zhǔn)要透明,。同時，應(yīng)適當(dāng)擴大免費退票的范圍,，在平臺審核消費者出示的證據(jù)后適當(dāng)予以退票,，減少實踐中的障礙。

近年來,，部分演唱會,、音樂節(jié)演出陣容與宣傳不符、演出內(nèi)容擅自變更,、歌手表演時長“縮水”等現(xiàn)象也引發(fā)消費者吐槽,。對此，江蘇省消保委指出,，主辦方和票務(wù)平臺要加強對演出質(zhì)量及消費者觀演體驗的把控,，明示服務(wù)內(nèi)容及演出詳細(xì)信息，保障消費者的知情權(quán),。

（編輯：映雪）