鼓浪嶼作為國家5A級旅游景區(qū),、世界文化遺產(chǎn)地，是許多游客到廈門必打卡的熱門景區(qū),，然而近期一段時間,，不斷有外地游客反映，到這里旅游套路多,、花費高,、體驗差。這究竟是怎么回事,？總臺記者來到登船碼頭和景點,，以游客身份進行暗訪調(diào)查。

出租車司機誘導游客

前往旅行社購買高價套票

記者看到廈門輪渡碼頭的路邊,，停著很長一排出租車,，一旦有外地游客出現(xiàn)，司機們便迅速迎上前去搭話。

出租車司機說的是真的嗎,？事實上,，游客可通過在碼頭或者官方網(wǎng)絡渠道，就能買到鼓浪嶼船票,。最低僅需35元,，也不存在“限時三小時”“只有散客中心售票”的情況。

那么為什么出租車司機要將游客騙至旅行社經(jīng)營的散客中心購買高價套票呢,？

游客被出租車司機忽悠到散客中心后,，哪怕懷疑“被套路”，往往因為信息不對等或時間寶貴,，盡管自己特別生氣,，最終也不得不接受，購買了高價套票,。

業(yè)內(nèi)人士：168元套票利潤高

其它灰色收入更可觀

這些旅行社散客中心售賣的168元套票,，包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點門票。

當?shù)匾幻眯猩鐝臉I(yè)人員私下告訴記者,，套票票面價格和實際價格相差很大,，168元里有近100元的利潤。當然,，這是套路的開始,，門票是為了引流。

導游商家聯(lián)手

誘導消費貓膩多有回扣

為了揭開更多的內(nèi)幕,，記者也購買了168元的鼓浪嶼套票,。上島后，導游基本全程不講述鼓浪嶼歷史風貌,，而是不斷地帶游客進店消費,。

導游除了在套票里的私人景點推銷珍珠外，還帶著游客走進了景點對面的茶室,。宣稱門票中包含茶歇,，實際上就是推銷茶葉。如此操作,，團內(nèi)的大部分游客紛紛表示,，“虧死了，100%不值票價,，被宰了”,。

導游如此積極地推銷，是為了拿到更多的回扣嗎,？記者重新返回這些店鋪,，以自己也是做接待的導游，想尋求商業(yè)合作為名與店家攀談，并詢問是否有返點,。店家均給出五成比例的回扣,。

商家給導游高額回扣現(xiàn)象常見

產(chǎn)品品質(zhì)難以保障

通過多日的暗訪蹲點，記者發(fā)現(xiàn),，在鼓浪嶼,，商家向?qū)в翁峁└哳~回扣的現(xiàn)象屢見不鮮。同時,，這些商家在經(jīng)營過程中,，往往存在虛假宣傳、以次充好等不規(guī)范行為,，導致所售產(chǎn)品的品質(zhì)無法得到切實保障,。

“百年美園”景點內(nèi)珍珠店里，記者花費上千元購買了一些店員反復推薦的“海水珠”,，第一時間拿到專業(yè)機構廈門地質(zhì)宮黃金珠寶檢測中心進行鑒定,，鑒定結果卻為淡水珠。

淡水珠與海水珠價格相差數(shù)倍,，為了賺錢,，店家盡以次充好，虛假銷售,。更令人震驚的是,，有些海鮮餐廳之所以能給導游高達五成的回扣，是因為將死海鮮當活海鮮賣,。

鼓浪嶼某經(jīng)營者告訴記者,，類似的宰客現(xiàn)象已形成明顯的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅影響旅游品質(zhì),，也對鼓浪嶼的口碑產(chǎn)生嚴重的影響，“這是一個惡性循環(huán)”,。

監(jiān)管部門以罰代管 各自為政

難以形成監(jiān)管合力

經(jīng)過這段時間的蹲點暗訪,，記者發(fā)現(xiàn)，從被出租司機拉到旅行社經(jīng)營的散客中心購買高價套票,，再到導游,、商家聯(lián)手誘導消費，環(huán)環(huán)相扣,，已經(jīng)形成了一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”,。

針對上述亂象，記者以游客身份,，多次向廈門市交通運輸,、市場監(jiān)管、鼓浪嶼管委會、文化旅游等多個部門反映,，均未能系統(tǒng)解決,。

廈門市鷺江市場監(jiān)管所和出租車公司的工作人員，表示消費不滿意和誘導消費的情況,，可以在權限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)退費,。

監(jiān)管部門并未徹底有效調(diào)查，而是用以罰代管的方式進行退費處理,。記者提出,，出租司機在這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”中扮演重要一環(huán)，在碼頭等地趴活兒現(xiàn)象普遍,，希望監(jiān)管部門徹查,，并做出答復。截至發(fā)稿前,，記者依舊沒有接到廈門市交通運輸局的答復,。

除了退費處理辦法外，各部門工作人員均明確表示,，他們僅限于在各自職責范圍內(nèi)開展調(diào)查與處理,。截至目前，尚未有統(tǒng)一負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的單位來專門應對此類事件,。

廈門市鷺江市場監(jiān)督管理所工作人員：我們管不到說,，景區(qū)的門票是怎么定價，我們也管不了出租車司機的一個行為,。

廈門市鼓浪嶼-萬石山風景名勝區(qū)管理委員會工作人員：因為我只是一個管委會,，要分散到各個部門去查。

廈門市鼓浪嶼市場監(jiān)督管理所工作人員：如果說你有導游回扣這方面的線索,，你就集中向市場監(jiān)督部門反映,。只要跟景點有關的，還是我們文旅部門負責,。

廈門文旅旅游服務熱線工作人員：您可以撥打12345市長熱線,，把您遇到的情況以及您的訴求告知接線人。

“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”由來已久

誰來釜底抽薪,？

向12345政務服務便民熱線反映問題,，真的能解決嗎？

廈門市鷺江市場監(jiān)督管理所工作人員：你說的這種產(chǎn)業(yè)鏈的問題,，其實很早的時候,，我自己個人都有寫過12345，沒有用,，12345給你回復,，說會把這個情況轉給相關部門閱知,，僅此而已，沒有給你任何的反饋,。

中國旅游研究院院長戴斌認為,，廈門相關部門應切實解決不合法的經(jīng)營問題，向游客釋放更多的善意,。

記者手記

上網(wǎng)一搜,，游客吐槽投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數(shù)；

仔細一查,，執(zhí)法部門懲處黑心司機,、導游、商家消息屢見報端,；

碼頭一看,，出租司機假熱情真忽悠現(xiàn)象依然如故。

鼓浪嶼旅游亂象持續(xù)收割著一波又一波游客,，蠶食著大家對廈門的美好想象,。隱蔽交錯、根深蒂固的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”,，儼然成了鼓浪嶼的“牛皮癬”,，不僅影響旅游品質(zhì)，也嚴重損害鼓浪嶼的口碑,。

當前,，廈門正在實施“旅游品質(zhì)年”行動，我們期待,，當?shù)啬苤泵鎲栴}要害,，加強聯(lián)動治理，營造誠信規(guī)范的旅游市場環(huán)境,，讓游客在廈門的每一次旅行都能收獲滿滿的美好回憶,。