“說好的郵箱‘無限空間’原來是假的,，原來還有數(shù)量限制，我還是得刪郵件才行,?！北本┫M者小吳最近遇到一樁煩心事。沖著標(biāo)了“無限空間”的“會員特權(quán)”,，她購買了某網(wǎng)絡(luò)郵箱的“F+會員”,，沒想到“無限空間”的郵箱在半年后就又滿了,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些網(wǎng)絡(luò)會員充值服務(wù)給消費者埋了不少“坑”。在專業(yè)律師看來,，一方面網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)提供商沒有以顯著方式盡到對格式條款的提示說明義務(wù),，進(jìn)而侵害了消費者的知情權(quán),；另一方面，消費者也有必要提高識別能力,，養(yǎng)成先了解后下單的謹(jǐn)慎消費習(xí)慣,。

“會員特權(quán)”細(xì)則隱藏在角落里

小吳的日常工作需要接收大量網(wǎng)絡(luò)郵件，由于郵箱時常爆滿,，去年6月,，她選擇購買會員服務(wù)來擴大郵箱容量。在138元一年的“F+會員”頁面,，有一長溜“會員特權(quán)”清單,，其中第一項就寫著“無限空間”，小吳沒有點進(jìn)去看細(xì)則就購買了這項服務(wù),。

本以為再也不需要靠刪除郵件來釋放郵箱空間,，沒想到,，半年后，小吳的郵箱開始收到官方發(fā)來的提醒郵件：您郵箱內(nèi)的郵件即將達(dá)到10萬封的數(shù)量上限,，一旦達(dá)到數(shù)量上限,，您將無法再接收新郵件，建議您盡快清理無用的郵件,。

今年春節(jié)假期,，由于沒有及時清理郵箱，小吳的郵箱無法再接收新郵件,，她只得又動手刪除郵件,。“本來是想花錢來節(jié)省時間,，沒想到還是不行,。”她刪了一兩個小時,，又等待了大概一小時后,，郵箱才恢復(fù)收件功能。

小吳在郵箱“F+會員”頁面找到細(xì)則,，對“無限空間”這一權(quán)益的說明寫著：“F+會員可享有無限量空間限制,，在會員有效期內(nèi)，郵件封數(shù)不超過10萬封,，郵箱容量達(dá)到50%后,，會自動擴容。再也不用擔(dān)心郵箱會滿了,?！?

小吳表示自己之前的確沒有注意到細(xì)則里寫的“郵件封數(shù)不超過10萬封”，但是她對于上述說明仍有疑惑：“那所謂的無限量空間,，到底指的是什么,？‘再也不用擔(dān)心郵箱會滿了’，這句話又是什么意思,？”

律師認(rèn)為商家有誤導(dǎo)消費者之嫌

“‘郵件封數(shù)不超過10萬封’顯然是指空間的有限性,。”北京市京都律師事務(wù)所律師王曉光說,，郵箱使用空間一般是消費者購買電子郵箱會員服務(wù)的核心需求,，經(jīng)營者以“無限”作為宣傳用語，又以“有限”作為解釋條款,，二者形成文義理解上的反差,，“如果消費者難以識別該反差，基于‘無限’的通常理解購買會員服務(wù),，則屬于經(jīng)營者誤導(dǎo)消費者的行為,?！?

“購買頁面上并沒有提示關(guān)于10萬封的事，而是突出強調(diào)‘無限空間’,，這讓我感覺像是被騙了,。”小吳說,。王曉光表示，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者僅將重要條款做隱藏或模糊處理,，并不當(dāng)然構(gòu)成欺詐行為,，而是沒有盡到對格式條款的提示說明義務(wù)，進(jìn)而侵害了消費者的知情權(quán),。

我國消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用,、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面,、真實,、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。即將于2024年7月1日施行的消費者權(quán)益保護法實施條例第十條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,，以顯著方式標(biāo)明商品的品名,、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容,、價格和計價方法等信息,，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確,、標(biāo)識清晰醒目,。

應(yīng)以顯著方式保障消費者知情權(quán)

事實上，關(guān)于各種網(wǎng)絡(luò)平臺上的會員服務(wù),，有不少網(wǎng)友吐槽,。比如在開通會員之前，頁面上看不到權(quán)益詳情,；服務(wù)商隱藏權(quán)益詳情,，需要消費者花功夫主動尋找,、綁定才能享受額外權(quán)益……

近日，上海市浦東新區(qū)人民法院通報了一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案,。

案情顯示,，原告訂購被告公司“某某視頻”鉆石年度會員時勾選了連續(xù)包年選項，次年被告根據(jù)連續(xù)包年協(xié)議劃扣原告賬戶次年會員費155元,，原告發(fā)現(xiàn)扣款后提出質(zhì)疑,，被告不同意退費，原告起訴主張被告欺詐,。經(jīng)查明,，在自動續(xù)費前十日，被告曾通過“某某視頻”App的站內(nèi)信及原告注冊手機號碼的短信方式向原告發(fā)送過“近期將自動續(xù)費”的提示,，未做故意隱瞞,，站內(nèi)信雖發(fā)送成功但原告未查看、后臺系統(tǒng)顯示短信未發(fā)送成功且被告未做二次發(fā)送,。此外,，查看站內(nèi)信的消息需用戶登錄賬號、點擊到站內(nèi)信界面,、在較多消息中找到特定消息并點開查看,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費等日期前五日,，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇,。提醒方式是否顯著應(yīng)考慮到普通消費者在盡到一般注意義務(wù)情況下接收到提醒的高度可能性,。根據(jù)當(dāng)庭演示站內(nèi)信的查看方式及站內(nèi)信大量廣告存在的事實來看，要求消費者作為用戶定期去查看站內(nèi)信已超出普通消費者一般注意義務(wù)的界限,，故站內(nèi)信提醒方式難謂顯著,。被告自愿退還原告155元后，法院判決支持了原告要求被告賠償1元資金占用使用費的訴訟請求,。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，該案的處理結(jié)果向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者在電子格式合同預(yù)先擬定、自動續(xù)費商業(yè)模式持續(xù)開展方面提出了規(guī)范化經(jīng)營的警示,。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在探索新商業(yè)模式的同時,，不能忽視對消費者知情權(quán)、自由選擇權(quán)的保護,。