作為高等級(jí)會(huì)員，搜索同一房型的價(jià)格反而比普通會(huì)員貴,；用更貴的手機(jī)打車(chē),，容易被高端車(chē)型接單；同樣是點(diǎn)外賣(mài),，老用戶(hù)的配送費(fèi)比新用戶(hù)高……生活中,，不少消費(fèi)者遇到過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。近年來(lái),，隨著大數(shù)據(jù)的深入運(yùn)用,，“殺熟”現(xiàn)象在不同行業(yè)出現(xiàn)。

“之前一直在同一家店鋪下單購(gòu)買(mǎi)文具,，后來(lái)系統(tǒng)就給我推薦該店鋪的商品,。”浙江衢州市的張女士反映,，一次偶然間打開(kāi)店鋪?lái)?yè)面仔細(xì)比價(jià)才發(fā)現(xiàn),，系統(tǒng)推薦的文具比店鋪同樣功能的商品貴一倍,，而且沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等優(yōu)惠。

大數(shù)據(jù)雖然讓人們的搜索更便捷,，但在一定程度上也會(huì)限制消費(fèi)者的選擇,。武漢大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孟勤國(guó)表示,，當(dāng)特定推送算法基于內(nèi)容推薦,、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)推薦等要素過(guò)濾機(jī)制將個(gè)性化推薦程度發(fā)揮到極致時(shí)，也會(huì)將消費(fèi)者推入由算法推送形成的“信息繭房”中,，削弱了消費(fèi)者獲取信息的多元性,，間接限制了消費(fèi)者交易時(shí)的自由選擇權(quán)利。

盡管?chē)?guó)家出臺(tái)了許多法律來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性,，監(jiān)管難度較大。有的企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化,，不斷嘗試新的技術(shù)手段來(lái)規(guī)避監(jiān)管,。“例如利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析,，以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的差別定價(jià),。”孟勤國(guó)說(shuō),。

“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性,，使消費(fèi)者舉證的難度較大,，以及缺乏系統(tǒng)規(guī)制的法律法規(guī),，所以整治該現(xiàn)象的難度不小?！蔽髂险ù髮W(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授,、中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法治研究中心主任胡元聰教授表示，應(yīng)盡快健全算法相關(guān)法律法規(guī),，提高算法透明度,，規(guī)避算法可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)予以規(guī)制,?！跋M(fèi)者協(xié)會(huì)也需要及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的新問(wèn)題，針對(duì)算法出臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新規(guī)則,，以提升規(guī)制強(qiáng)度,，強(qiáng)化制度約束?！焙斦f(shuō),。

“要解決這一問(wèn)題，歸根到底還是要做好對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管?！焙斀ㄗh,，拿出更有效的監(jiān)督和約束措施，促使平臺(tái)切實(shí)履責(zé),；有關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)作為,，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式，做好相關(guān)執(zhí)法查處,。

“消費(fèi)者要加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)信息保護(hù)意識(shí),，如在瀏覽網(wǎng)頁(yè)后及時(shí)刪除瀏覽記錄，防止數(shù)據(jù)信息被不合理利用,；在選擇商品服務(wù)時(shí)盡量貨比三家,，了解不同平臺(tái)的商品、服務(wù)價(jià)格,，防止被大數(shù)據(jù)‘殺熟’,。”胡元聰建議,，平臺(tái)企業(yè)要為消費(fèi)者暢通投訴舉報(bào)渠道,，可以建立“一鍵維權(quán)”等機(jī)制；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)做好相關(guān)知識(shí)普及,，提高消費(fèi)者的防范意識(shí),，并為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助；針對(duì)舉證難問(wèn)題,，相關(guān)部門(mén)不妨提供一些技術(shù)支持,，幫助消費(fèi)者尋找、固定證據(jù),。

(編輯:映雪)