一些APP自動續(xù)費(fèi)爭議頻發(fā),，有消費(fèi)者反映——

【聚焦身邊的消費(fèi)煩心事⑥】7天VIP會員到期后，竟被自動續(xù)費(fèi)半年

本報北京3月26日電 (記者陶穩(wěn))“2023年底,，為了追一部電視劇,，我花0.1元在某視頻平臺開通了7天的VIP會員?！苯裉?，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者李女士告訴記者，沒想到后來VIP會員被自動續(xù)費(fèi)到了今年6月,，前后扣款近百元,。

李女士說，7天會員到期后,，該平臺自動續(xù)費(fèi)29元,，延長一個季度的會員權(quán)益,；今年3月13日，該平臺又再次自動續(xù)費(fèi)68元,?！?天的會員服務(wù)到期后，我就沒再打開過這個視頻軟件,，無意間查看付款記錄才知道自己一直在交錢,。”李女士說,。

不少消費(fèi)者都有過類似的經(jīng)歷,，有的竟被自動續(xù)費(fèi)長達(dá)幾年時間。一位網(wǎng)友表示,，其父親在視頻網(wǎng)站被自動續(xù)費(fèi)4年,，支出近千元。在黑貓投訴平臺,，關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的投訴多達(dá)15萬條,，音視頻軟件、辦公軟件等是重災(zāi)區(qū),。

根據(jù)2021年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇,。

由于李女士在扣款前未曾收到任何顯著提醒，最終,，她通過與該平臺人工客服協(xié)商,，索回68元。

“一段時間以來,，一些APP自動續(xù)費(fèi)問題頻頻引發(fā)消費(fèi)爭議,，主要是一些平臺出于營利動機(jī)未按相關(guān)規(guī)定履行顯著提醒義務(wù)。此外,，由于經(jīng)營者違法成本低,、相關(guān)部門對此類違法行為的查處力度不夠等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時常發(fā)生,。”廣州國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛分析稱,。

事實(shí)上,，除了扣款前沒有顯著提醒,，消費(fèi)者對自動續(xù)費(fèi)的不滿還因?yàn)殡y以找到退訂入口、退費(fèi)成本高等,。李女士直言,，雖然最終成功退回一部分費(fèi)用，但找退訂入口,、與客服溝通的過程占用了她二三個小時的時間,。

今年全國兩會期間，有政協(xié)委員建議取消強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi),，由用戶自主選擇是否自動續(xù)費(fèi),。此外，應(yīng)用商店和平臺還要增強(qiáng)審核責(zé)任意識,，建立統(tǒng)一的退訂服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗也認(rèn)為，平臺應(yīng)該針對自動續(xù)費(fèi)問題形成標(biāo)準(zhǔn)流程,，使退訂和購買享有同等的信息透明度和操作便利性,。

記者注意到，將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,，經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等日期前,，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。廖建勛表示,，這是從法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范自動續(xù)費(fèi),，有助于更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(工人日報)

（責(zé)任編輯：土火）