文旅部之所以強調(diào)景區(qū)要保留人工購票的窗口,，是因為現(xiàn)在的確有越來越多的景區(qū)主推線上購票,，甚至取消了人工購票的渠道。而且,，一些熱門的景區(qū),、博物館常常一票難求，需要提前線上預(yù)約,，預(yù)約到了才有購票的機會,。對于那些不熟悉智能手機，對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的各種流程不了解的中老年人來說,，獨立線上買票是件太繁瑣,、太困難的事，他們往往需要求助于他人,，才能有機會欣賞到向往的風景,。而一些不太愿意麻煩別人的長輩，可能就因為擔心尷尬,，不會操作,，而錯失了很多一飽眼福，享受美好生活的機會,。

時代急速前行,，技術(shù)改變生活，日新月異的變化確實令人眼花繚亂,，保留人工購票窗口,，就是為了在飛速發(fā)展的時代，稍微慢一些,，停一停,，等等那些步履蹣跚，追趕不及的人們,，而這樣的人,，其實并不在少數(shù)。為了切實地讓更多人公平地享受文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果,，景區(qū)不但應(yīng)該保留人工購票窗口,，還應(yīng)該專門拿出一部分票源，供給線下購票的游客,。他們往往都是穿越了遙遠的距離,，懷抱著很高的期待，來到景區(qū)的門口，當然不能因為他們不擅長用智能手機,，就讓他們失望而歸,。

保留人工購票窗口，實現(xiàn)一證一票,，也能從另一側(cè)面去遏制線上“黃?！笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣，加劇游客“購票難”,，擾亂市場公平秩序的亂象,。線上購票的確方便，但也更容易被鉆空子,，這就需要通過完善預(yù)約系統(tǒng),，建立防范“黃牛”的機制,，限制惡意搶票,，同時，通過線上線下統(tǒng)籌優(yōu)化管理,，保留和擴大線下領(lǐng)票,、購票渠道，也能更好地進行證件比對,，加強景區(qū)即時客流動態(tài)調(diào)整的靈活度,，讓那些在線上根本玩不過“黃牛”的人,，購票游覽的權(quán)益也能夠得到保障,。

每每提到保留人工服務(wù)，人工窗口,，我們都會習慣性地認為,，這是一種適老化的服務(wù)，但其實,，需要人工服務(wù)的,，絕不僅僅是老年人。此前,，部分線上業(yè)務(wù)辦理的平臺過度依賴智能客服,，人工客服逐漸消失的現(xiàn)象還曾經(jīng)引發(fā)過熱議，很多網(wǎng)友都吐槽人工客服太難找,，入口隱蔽,，排隊久，但光靠智能客服走標準化流程,，根本解決不了問題。不少消費者都認為，放棄人工服務(wù),，實際上商家,、服務(wù)部門就是為了降低時間和經(jīng)濟成本，逃避了應(yīng)有的責任,。

科技的前進不意味著人的后退,，保留人工服務(wù)，人工窗口,，是為了方便中老年人,，但也不止于此，更是為消費者留下能感知到的尊重和溫暖,，讓顧客個性化的需求能夠得到滿足,，讓人與人之間的信任和誠意在交流之間傳遞，填平“數(shù)字鴻溝”,，展現(xiàn)服務(wù)智慧,，讓“智能化”的腳步更加從容穩(wěn)健，讓每個人都能得到自己需要的便利,，體會生活向好的幸福感,。

（編輯：映雪）