文旅部之所以強(qiáng)調(diào)景區(qū)要保留人工購(gòu)票的窗口，是因?yàn)楝F(xiàn)在的確有越來(lái)越多的景區(qū)主推線上購(gòu)票,，甚至取消了人工購(gòu)票的渠道,。而且，一些熱門(mén)的景區(qū),、博物館常常一票難求,，需要提前線上預(yù)約,，預(yù)約到了才有購(gòu)票的機(jī)會(huì),。對(duì)于那些不熟悉智能手機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的各種流程不了解的中老年人來(lái)說(shuō),，獨(dú)立線上買(mǎi)票是件太繁瑣,、太困難的事，他們往往需要求助于他人,，才能有機(jī)會(huì)欣賞到向往的風(fēng)景,。而一些不太愿意麻煩別人的長(zhǎng)輩，可能就因?yàn)閾?dān)心尷尬,，不會(huì)操作,，而錯(cuò)失了很多一飽眼福，享受美好生活的機(jī)會(huì),。

時(shí)代急速前行,，技術(shù)改變生活，日新月異的變化確實(shí)令人眼花繚亂,，保留人工購(gòu)票窗口,，就是為了在飛速發(fā)展的時(shí)代，稍微慢一些,，停一停,，等等那些步履蹣跚，追趕不及的人們,，而這樣的人,，其實(shí)并不在少數(shù)。為了切實(shí)地讓更多人公平地享受文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果,，景區(qū)不但應(yīng)該保留人工購(gòu)票窗口,，還應(yīng)該專門(mén)拿出一部分票源，供給線下購(gòu)票的游客,。他們往往都是穿越了遙遠(yuǎn)的距離,，懷抱著很高的期待,，來(lái)到景區(qū)的門(mén)口，當(dāng)然不能因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)用智能手機(jī),，就讓他們失望而歸,。

保留人工購(gòu)票窗口，實(shí)現(xiàn)一證一票,，也能從另一側(cè)面去遏制線上“黃?！笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣(mài)，加劇游客“購(gòu)票難”,，擾亂市場(chǎng)公平秩序的亂象,。線上購(gòu)票的確方便，但也更容易被鉆空子,，這就需要通過(guò)完善預(yù)約系統(tǒng),，建立防范“黃牛”的機(jī)制,，限制惡意搶票,，同時(shí)，通過(guò)線上線下統(tǒng)籌優(yōu)化管理,，保留和擴(kuò)大線下領(lǐng)票,、購(gòu)票渠道，也能更好地進(jìn)行證件比對(duì),，加強(qiáng)景區(qū)即時(shí)客流動(dòng)態(tài)調(diào)整的靈活度,，讓那些在線上根本玩不過(guò)“黃牛”的人,，購(gòu)票游覽的權(quán)益也能夠得到保障,。

每每提到保留人工服務(wù)，人工窗口,，我們都會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為,，這是一種適老化的服務(wù)，但其實(shí),，需要人工服務(wù)的,，絕不僅僅是老年人。此前,，部分線上業(yè)務(wù)辦理的平臺(tái)過(guò)度依賴智能客服,，人工客服逐漸消失的現(xiàn)象還曾經(jīng)引發(fā)過(guò)熱議，很多網(wǎng)友都吐槽人工客服太難找,，入口隱蔽,，排隊(duì)久，但光靠智能客服走標(biāo)準(zhǔn)化流程,，根本解決不了問(wèn)題,。不少消費(fèi)者都認(rèn)為,，放棄人工服務(wù)，實(shí)際上商家,、服務(wù)部門(mén)就是為了降低時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,，逃避了應(yīng)有的責(zé)任。

科技的前進(jìn)不意味著人的后退,，保留人工服務(wù),，人工窗口，是為了方便中老年人,，但也不止于此,，更是為消費(fèi)者留下能感知到的尊重和溫暖，讓顧客個(gè)性化的需求能夠得到滿足,，讓人與人之間的信任和誠(chéng)意在交流之間傳遞,，填平“數(shù)字鴻溝”，展現(xiàn)服務(wù)智慧,，讓“智能化”的腳步更加從容穩(wěn)健,，讓每個(gè)人都能得到自己需要的便利，體會(huì)生活向好的幸福感,。

（編輯：映雪）