中國消費者報報道（記者黃劼）海南三亞，向來是受游客關(guān)注的地方,，時有曝出欺客宰客的相關(guān)輿情,。今年春節(jié)期間，三亞市市場監(jiān)管部門在強化旅游市場監(jiān)管,、維護旅游市場秩序,、保護消費者權(quán)益等方面做了大量的工作,，進一步提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。

2月22日,，記者從三亞市市場監(jiān)管局了解到,，今年春節(jié)，該局超前抓早,、明確任務(wù),、細化措施，扎實推進各項工作,，對海鮮餐飲店、旅游購物點,、旅游水果店,、婚紗攝影等涉旅行業(yè)開展節(jié)前檢查；對日常投訴量高,、檢查發(fā)現(xiàn)問題多,、受過行政處罰等重點商戶和重點農(nóng)貿(mào)市場、夜市,、海鮮廣場的管理方開展節(jié)前行政約談,；發(fā)布節(jié)日消費提示，曝光典型案例,，加強提醒告誡,。

春節(jié)期間，市場監(jiān)管人員先后到第一農(nóng)貿(mào)市場,、新鴻港農(nóng)貿(mào)市場,、蜈支洲島、后海村,、龍興海鮮廣場,、火車頭海鮮廣場、崖州中心漁港,、海棠區(qū)海昌夢幻不夜城,、環(huán)球68美食街等人員密集的重要場所開展監(jiān)督檢查。設(shè)立兩個旅游市場整治專班,，各分局分別成立應(yīng)急分隊,，選配執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干，充實專班力量,，上下貫通,、協(xié)調(diào)聯(lián)動，確?？焖俜磻?yīng),、快速處置各類涉旅重大突發(fā)事件,、如有投訴，及時處理,，全力保障春節(jié)期間市場秩序穩(wěn)定,。春節(jié)期間，市場監(jiān)管人員共檢查各類市場經(jīng)營主體5879戶次,，下達責(zé)令改正通知書59份,，移送案件線索2起。

在三亞的旅游購物點,、海鮮餐飲,、婚紗攝影、旅游水果等涉旅現(xiàn)場,，市場監(jiān)管人員通過全面排查整治,，對涉旅行業(yè)違法經(jīng)營行為保持嚴打高壓態(tài)勢。春節(jié)期間,，市場監(jiān)管人員共檢查涉旅市場主體2587家次,，下達責(zé)令改正通知書21份，自行停業(yè)整改12家次,。同時,，發(fā)布《春節(jié)提醒通告》，對重要民生商品和涉旅,、餐飲等相關(guān)行業(yè)協(xié)會和經(jīng)營者進行提醒告誡,，引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營。

在規(guī)范價格,、保供穩(wěn)價方面,，三亞市市場監(jiān)管局加強對景區(qū)景點、農(nóng)貿(mào)市場,、商場超市等人員密集場所的價格監(jiān)管,，持續(xù)規(guī)范明碼標(biāo)價，指導(dǎo)督促水上旅游經(jīng)營主體規(guī)范明碼標(biāo)價,；強化價格行為檢查,，嚴厲打擊哄抬價格、價格欺詐等違法行為,。春節(jié)期間,，市場監(jiān)管人員共檢查農(nóng)貿(mào)市場156家次，超市（含平價菜網(wǎng)點）97家次,，各類攤位1600個次,；發(fā)放提醒告誡書256份，下達責(zé)令改正通知6份,，民生物資價格基本穩(wěn)定,。

在食品安全方面,，加強旅游餐飲食品安全監(jiān)管，抓好旅游市場相關(guān)的旅游接團單位,、景區(qū)景點食品經(jīng)營單位,、提供自助餐的酒店及接受預(yù)訂年夜飯等餐飲單位的食品安全工作。以熟食鹵味,、涼菜,、生食海產(chǎn)品等高風(fēng)險餐飲食品為重點品種，嚴把食品安全關(guān),，共檢查餐飲服務(wù)單位945家次,，下達責(zé)令改正通知書13份。對三亞灣保障基地等4個保障點位開展食品安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,，緊盯保障酒店原料采購,、食品貯存、加工制作等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，開展全過程、全鏈條,、閉環(huán)式檢查,，實現(xiàn)安全風(fēng)險可管可控，確保每一餐從原料到出品的食品安全,。

高效處理投訴舉報是妥善處置游客輿情的重要方式,。春節(jié)期間，三亞市市場監(jiān)管局各分局,、市場監(jiān)管所,、12315消費者投訴舉報指揮中心24小時值班，快速響應(yīng),、快速解決,、快速反饋，用心用情用力幫助消費者處理合理訴求,，共受理投訴舉報876件,，已辦結(jié)735件，為消費者挽回經(jīng)濟損失21536.1元,。在處置涉及旅游輿情時,，該局指定專人做好輿情監(jiān)測，按照負面輿情反映內(nèi)容的不同性質(zhì)進行分類處理,，線下調(diào)查與線上處置同步進行,，市場監(jiān)管所、分局專班,、市局專班三級聯(lián)動,，迅速調(diào)查核實,，及時反饋處置。春節(jié)期間,，該局共收到網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來的輿情15條,，其中涉旅輿情11條，自行監(jiān)測37條,，均已處置完畢,，無重大涉旅輿情事件發(fā)生。

三亞市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,，市場監(jiān)管部門將保持旅游市場整治高壓態(tài)勢,，認真復(fù)盤春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管情況，堅持以問題為導(dǎo)向,，組織旅游市場專項整治行動,，加大信用監(jiān)管力度，擴大“一戶一碼”信用監(jiān)管覆蓋領(lǐng)域,，將“一戶一碼”優(yōu)質(zhì)商戶推送“三亞放心游”進行優(yōu)先展示,，激發(fā)企業(yè)活力，促進游客消費體驗提升,；持續(xù)優(yōu)化旅游消費環(huán)境,，引導(dǎo)經(jīng)營主體自主備案放心消費承諾單位并向社會公開承諾，積極落實無理由退貨承諾,、先行賠付等措施,，進一步提升旅游體驗和滿意度。

（責(zé)任編輯：土火）