春節(jié)即將到來,，多家快遞公司宣布春節(jié)期間“不打烊”,，但同時也宣布了快遞收費(fèi)的調(diào)整。記者近日發(fā)現(xiàn),，有些快遞公司春節(jié)期間的快遞費(fèi)用將上漲,。隨著一些快遞員返鄉(xiāng)過年，快遞的時效也在變化,，有的從“次日達(dá)”變成“隔日達(dá)”或“多日達(dá)”,。面對運(yùn)力緊張的情況，不少快遞公司也通過漲薪來留住快遞員。相關(guān)專家表示,，只要漲價符合相關(guān)法律法規(guī),，如明碼標(biāo)價、公平交易等原則,，就是合法合規(guī)的,。

春節(jié)快遞服務(wù)將漲價

專家：需合法合規(guī) 提前告知消費(fèi)者

近日，國內(nèi)多家快遞公司紛紛發(fā)布通知表示,，春節(jié)期間“不打烊”,，將持續(xù)為客戶提供快遞服務(wù)。

  與此同時,，也有部分快遞公司調(diào)整了服務(wù)價格,。某快遞公司近日發(fā)布公告稱，快運(yùn)業(yè)務(wù)在1月17日至2月17日將按重量對不同線路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期資源調(diào)節(jié)費(fèi),，快遞業(yè)務(wù)將在2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費(fèi),；另一家快遞公司則發(fā)布公告稱，為保障春節(jié)高峰期間的寄件服務(wù)體驗(yàn),，2月17日前將對部分客戶,、部分產(chǎn)品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春節(jié)資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

  福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪對此表示,，春節(jié)期間由于人力成本上升和運(yùn)營成本增加,，快遞公司為了維持正常運(yùn)營，往往會采取漲價的措施來平衡成本,?！斑@種價格調(diào)整通常是在市場供需關(guān)系和成本變化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，屬于正常的市場調(diào)節(jié)行為,。只要漲價符合相關(guān)法律法規(guī),，比如明碼標(biāo)價、公平交易等原則,，那就是合法合規(guī)的,。”

  中物匯成物流研究院高級研究員袁帥則表示,，春節(jié)前后快遞公司漲價是否合規(guī)也需要具體分析,，比如是否符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，是否提前告知了消費(fèi)者,，是否在合同中有明確的條款等,，都是需要考慮的因素。因此消費(fèi)者在面對快遞漲價時,，需要了解具體情況,，維護(hù)自身合法權(quán)益,。他認(rèn)為，為保障春節(jié)期間客戶體驗(yàn)不受影響,，快遞公司可以提前發(fā)布春節(jié)期間的服務(wù)公告和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶了解相關(guān)情況。

  春節(jié)物流時效受影響

  建議優(yōu)化配送路線 及時與用戶溝通

  市民謝先生表示,，他1月31日在網(wǎng)上購買的商品,，按往常的快遞速度，一般次日就可收到,，可他2月2日才收到貨物,，他向快遞員了解到，許多快遞員都已放假回老家,，運(yùn)力不足才會導(dǎo)致物流變慢,。

  記者就此詢問了某快遞公司，對方客服表示,，目前公司內(nèi)部處于用人緊張的狀態(tài),，因此春節(jié)期間或?qū)⒊霈F(xiàn)一個快遞員負(fù)責(zé)兩個片區(qū)快遞的情況。該客服表示,，在快遞時效性上，春節(jié)期間相較于平?；旧蠒邪胩熘羶商熳笥业难舆t,，建議有需求的市民最好選擇在年前就下單。

  記者昨日在某電商平臺上挑選年貨,，一些店鋪的客服人員表示目前他們已經(jīng)放假,，下單后將在2月17日按照訂單順序發(fā)貨。記者瀏覽了多家店鋪,，客服人員都表示即使快遞公司不打烊他們也發(fā)不了貨,，因?yàn)榈赇仧o人對接快遞發(fā)貨。而一些售賣年貨的商家在春節(jié)期間還會發(fā)貨和送貨,，但時效性稍弱,。

  袁帥表示，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的派送延遲或異常情況,，快遞公司可采取多種應(yīng)對措施：首先,，提前做好人員安排調(diào)配，確保春節(jié)期間有足夠的人手,；其次,，加強(qiáng)分揀和運(yùn)輸管理，提高物流效率,；最后,，通過及時更新物流信息,、建立應(yīng)急預(yù)案等方式，及時處理異常情況,，保障客戶權(quán)益,。

  詹軍豪則建議，快遞公司可以加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度和配送線路優(yōu)化工作,，并及時向用戶通報(bào)可能出現(xiàn)的延遲情況,，與用戶保持溝通，對于延遲派送的快遞,，快遞公司可以提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施,，以此提高用戶滿意度。

  應(yīng)對運(yùn)力不足

  快遞公司紛紛出招“留人”

  針對“年貨不能?！钡男枨?，不少快遞公司春節(jié)期間都推出激勵措施留住快遞員。如某公司宣布,，從2月7日起,，針對留守值班人員將推出年前堅(jiān)守紅包、年中留守激勵,、年后返崗激勵以及年夜飯報(bào)銷等福利,。另一家公司則表示，春節(jié)期間不僅提供新春禮包福利,，還全力保障值守員工的安全以及食,、住、行等各方面需求,；還有一家公司也承諾為快遞員提供豐厚的福利,，不僅安排了年夜飯，還以增加派費(fèi),、發(fā)放補(bǔ)貼和慰問品等方式鼓勵快遞員留崗過年,。

  詹軍豪表示，為了補(bǔ)充春節(jié)期間的運(yùn)力缺口,，快遞公司可給予留守的人員額外的獎金或福利,，也可招聘一些臨時工或兼職人員，還可以與其他快遞公司合作,，共同解決運(yùn)力不足的問題,。