體驗(yàn)不佳影響收視意愿

“以前電視雖然笨重、功能少,，但給全家人帶來(lái)了快樂,。如今隨著科技的發(fā)展，電視越來(lái)越輕薄,，功能也更加完善,，可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味?！奔易”本┦型ㄖ輩^(qū)的小黃說,，過去幾年，看電視的體驗(yàn)變得越來(lái)越差,，打開電視,，需要操作多次才能進(jìn)入直播頁(yè)面，在購(gòu)買增值服務(wù)時(shí)還會(huì)面臨收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)花樣百出等問題,。

“電視機(jī)用起來(lái)繁瑣”“家里老人根本不會(huì)操作,，我們又不看電視，已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無(wú)法卸載的APP,，系統(tǒng)后臺(tái)還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),，許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”。

 除了操作上的繁雜,，影視資源不互通,、跨屏重復(fù)收費(fèi)、投屏畫質(zhì)不清晰等在線會(huì)員服務(wù)問題也層出不窮,。今年初發(fā)布的《2022年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析》提到,，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，各類會(huì)員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透,，在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問題就包括智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)以及視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳,。

 前不久，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部,、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位,，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求,，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上,，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施,、先易后難,、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近中遠(yuǎn)3個(gè)階段,，制定專項(xiàng)實(shí)施方案,。今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治,，聚焦解決“收費(fèi)包多,、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題,，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀,；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道,。

 “開機(jī)看直播”已先行試點(diǎn)

 “開機(jī)看直播”,，是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點(diǎn)。有用戶曾做過統(tǒng)計(jì),，開機(jī)后想進(jìn)入直播頻道,，最多需要操作11步,。在很多試點(diǎn)地區(qū)，“開機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí),。

 “基于極簡(jiǎn)電視系統(tǒng),，最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫面?！痹谖挥诒本┦袞|城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳,，歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照國(guó)家廣播電視總局有關(guān)部署,，歌華有線加快推進(jìn)落實(shí)“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求,，于10月8日提前完成首批具備升級(jí)條件的510萬(wàn)機(jī)頂盒開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級(jí)部署。10月14日,，歌華有線順利完成剩余40萬(wàn)臺(tái)老舊機(jī)頂盒的升級(jí)部署,。

 目前，全國(guó)多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開機(jī)看直播”,，小米電視,、海信電視、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過設(shè)置信號(hào)源實(shí)現(xiàn)開機(jī)直達(dá)電視直播頻道,。截至10月16日,，全國(guó)共有9000多萬(wàn)臺(tái)有線電視和IPTV機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)了開機(jī)就能看到電視直播頻道，到今年底,，預(yù)計(jì)全國(guó)將有80%的有線電視用戶,、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)就看電視直播頻道。

 規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品

 “北京是本次治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜雙試點(diǎn)地區(qū),，歌華有線正在規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化用戶訂購(gòu)體驗(yàn)?！备枞A有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前歌華有線已縮減付費(fèi)點(diǎn),，并在各收費(fèi)產(chǎn)品支付頁(yè)面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購(gòu)信息”按鈕,，用戶還可在“電視營(yíng)業(yè)廳”查看所有付費(fèi)節(jié)目信息及訂購(gòu)狀態(tài)，做到“讓用戶訂購(gòu)更清晰,，讓消費(fèi)更透明”,。

 在深圳，有線電視運(yùn)營(yíng)商天威視訊已于9月底完成電視界面升級(jí),，在電視首頁(yè)常設(shè)“新聞薈萃”“免費(fèi)專區(qū)”入口,；在天津，新版有線電視交互主頁(yè)對(duì)免費(fèi)節(jié)目進(jìn)行了分類推介,，全新上線的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專區(qū)內(nèi)的付費(fèi)節(jié)目均采取單片付費(fèi),、掃碼付費(fèi)方式,，無(wú)捆綁、自動(dòng)續(xù)交等隱形操作,；吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購(gòu)連續(xù)包月產(chǎn)品時(shí),，手機(jī)端頁(yè)面會(huì)提示用戶開通自動(dòng)扣費(fèi)產(chǎn)品，點(diǎn)擊開通按鈕,，會(huì)二次彈出自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒,，用戶點(diǎn)擊同意后方可完成后續(xù)支付流程。

 國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)楊國(guó)瑞表示,，針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)問題,，將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作：第一階段，今年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%,，提升消費(fèi)透明度,。第二階段，明年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi),。第三階段,，明年底健全有線電視、IPTV,、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制,，確保電視“套娃”收費(fèi)問題“治得住、不反彈”,。目前,，歌華有線已經(jīng)將14個(gè)收費(fèi)包壓減到5個(gè)，廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類收費(fèi)包壓減為1個(gè),。預(yù)計(jì)到10月底,，試點(diǎn)單位收費(fèi)包將壓減40%以上，11月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)開展集中整治,，整體壓減收費(fèi)包40%,，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象將得到顯著改觀。