游客憑免費預(yù)約二維碼掃碼進入海南三亞大小洞天旅游區(qū),。

新華社記者 蒲曉旭攝

中秋國慶假期臨近,，不少人通過線上預(yù)約提前安排出游,。隨著中國線上旅游市場發(fā)展,、景區(qū)運營數(shù)字化水平不斷提高,，線上預(yù)約成為不少熱門游玩場所的運營模式。游客在家即可便利地通過網(wǎng)絡(luò)平臺購置好參觀門票,。專家認為,，當(dāng)前國內(nèi)旅游者消費升級意識明顯，有關(guān)部門應(yīng)積極完善線上預(yù)約模式,，激發(fā)市場主體能動性,，讓景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手,，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的“預(yù)約旅游”體驗,。

網(wǎng)上操作行程可控

“上海天文館上午9點半放票，需提前3天預(yù)約,；上海自然博物館下午7點開票,，提前一周可預(yù)約；上海中共一大會址個人預(yù)約系統(tǒng)開放時間為24小時,，每天共3個時段可預(yù)約……”吳婧最近打算去上海旅游,，出行前的她在為參觀地點制定“門票預(yù)約攻略”。

預(yù)約旅游漸成“新風(fēng)尚”。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2023年6月,，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達4.54億人，較2022年12月增長3091萬人,。預(yù)約旅游模式下,，游客去熱門景點、文化場館（圖書館,、美術(shù)館,、博物館等）之前，可通過網(wǎng)站,、APP,、小程序等渠道在線預(yù)約。到達目的地后,，預(yù)約者只需出示預(yù)訂成功的電子票或二維碼,，便可快速進入場所參觀游玩。

線上預(yù)約模式能夠讓游客提前知曉景區(qū)的入園政策,、購票標(biāo)準(zhǔn)等信息,，提升了行程的確定性，出行體驗更加舒適便捷,?！拔伊?xí)慣先在手機上訂好門票，不僅免去了線下排長龍買票的奔波,，還能提前了解兒童票的收費標(biāo)準(zhǔn),。”經(jīng)?！皫蘼糜巍钡臅r女士告訴記者,。

線上預(yù)約模式為各類場所管理者提供高效運營工具?！熬皡^(qū)淡旺季非常不平衡,，旺季人流量眾多，淡季又‘吃不飽’,。實行預(yù)約旅游后,，景區(qū)可以動態(tài)掌握園內(nèi)游客的變化趨勢，提升游客游玩體驗的同時,，對景區(qū)內(nèi)服務(wù)資源的調(diào)度也更加合理了,。”某大型游樂園區(qū)的負責(zé)人李先生對線上預(yù)約帶來的便利深有感觸,。

業(yè)內(nèi)人士分析,，預(yù)約制能夠讓景區(qū)管理者對客流進行把控,，有助于設(shè)置場所的“最大承載量”和“最佳承載量”，合理安排開放時間,、區(qū)域,、密度，實現(xiàn)景區(qū)的安全管理和精細化運營,。

科學(xué)管理渠道暢通

中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,，今年暑期（6至8月），全國國內(nèi)旅游人數(shù)達18.39億人次,，成為過去5年來旅游市場最“熱”的暑期,。旅游市場的持續(xù)升溫，也讓一些熱門場館“一票難求”,，“熬夜到零點搶票”“門票一秒售罄”“高價找人代搶”等情況層出不窮——“預(yù)約難”成為不少游客的出行難題,。

面對人流巨大的游覽需求，如何完善并優(yōu)化相關(guān)場所的線上預(yù)約模式,，需要各方進一步思考,。

北京工業(yè)大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所教授張建林表示，預(yù)約制的目的不單是限制流量,，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則，管理方通過更加靈活精細的分時段預(yù)約,、分時游覽等方式,，進一步挖掘和擴大熱門景區(qū)門票的對外預(yù)約供給量，盡可能滿足游客預(yù)約需求,。

前段時間,，文化和旅游部印發(fā)相關(guān)通知，要求各地旅游景區(qū)優(yōu)化預(yù)約措施,，實施科學(xué)管理,，暢通預(yù)約渠道，簡化預(yù)約程序,，合理設(shè)置在線預(yù)約時間,，提高預(yù)約操作便捷性。國家文物局也發(fā)布通知,，提出專門措施完善預(yù)約機制,，要求“一票難求”的熱門場館應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力,，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額,，提升預(yù)約參觀精細化管理水平。

各地景區(qū)已有相關(guān)實踐,，積極解決游客的線上購票難題,。北京各大熱門景區(qū)景點調(diào)整線上門票預(yù)約開放時間,，如天壇公園從零點調(diào)整為21時，恭王府從零點調(diào)整為20時,，避免“熬夜刷票”為游客帶來不便,。南京博物館在其小程序增設(shè)“黑名單”條款，如有賬號多次取消預(yù)約或預(yù)約后不進場館,，將會被限制預(yù)約,，降低廢票率，并聯(lián)合相關(guān)部門加大對“黃牛黨”違規(guī)行為的打擊整治力度,。濟南趵突泉公園將售票截止時間和閉園時間進行動態(tài)調(diào)整,，試行夜間延時開放1小時，并提供豐富多彩的“泉水夜游”活動,，緩解高峰時段游客過度擁擠和預(yù)約困難,。

打造精準(zhǔn)化文旅產(chǎn)品

今年3月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》,，提出進一步加強在線旅游市場管理,，保障旅游者合法權(quán)益。深化在線旅游行業(yè)數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化發(fā)展，推動新技術(shù)應(yīng)用,，鼓勵行業(yè)創(chuàng)新,，充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營者數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢，提升行業(yè)數(shù)字化水平,，為旅游者提供智慧化的服務(wù),。

專家分析，線上預(yù)約模式和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的普及運用,，將帶動國內(nèi)文旅行業(yè)朝著“數(shù)字化”“智慧化”方向發(fā)展,，為游客打造精準(zhǔn)化、專業(yè)化,、特色化服務(wù)產(chǎn)品,，讓各類旅游經(jīng)營者共享發(fā)展紅利。

為促進新技術(shù)賦能文旅發(fā)展,，福建省湄洲島媽祖文化旅游區(qū)啟動“智慧景區(qū)”項目建設(shè),。據(jù)介紹，湄洲島將門票船票預(yù)訂,、民宿酒店預(yù)訂,、景區(qū)交通、特色餐飲,，旅游攻略,、2.5D手繪地圖導(dǎo)覽（含語音導(dǎo)覽）等服務(wù)功能進行信息化整合,，實現(xiàn)“一部手機即可暢游湄洲”，充分發(fā)揮在線旅游時代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,。同時,，游客的投訴或求助可通過線上平臺，一鍵直通政府主管部門,，保障游客權(quán)益,。

大力發(fā)展線上預(yù)約模式的同時，不能“一刀切”,，還需考慮不同群體的預(yù)約需求,。文化和旅游部及國家文物局發(fā)布的相關(guān)通知均提到，要保留電話預(yù)約,、線下購票通道等渠道,，滿足中小學(xué)生、老年人,、殘障人士等不同群體預(yù)約需求,。

浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng)意與管理學(xué)院副教授楊吉指出，技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用不應(yīng)筑起“數(shù)字圍墻”,，景區(qū),、文博場所都是社會公共資源，需考慮為不擅長使用數(shù)字設(shè)備的社會群體預(yù)留“特殊通道”,，保留線下現(xiàn)場售票窗口,，或者通過開放親屬代預(yù)訂功能，配備志愿者幫助老年人群體等完成購票,。

（編輯：映雪）