幾萬張預(yù)約門票幾乎“秒空”,、場館入口處觀眾隊伍排成長龍……暑假期間,，旅游業(yè)強勁復(fù)蘇，旅游景區(qū),、文博機構(gòu)人氣高漲,，預(yù)約參觀常常“一票難求”,。

“文化游”緣何持續(xù)升溫,？“一票難求”又該如何破解？記者展開了實地走訪和調(diào)查,。

門票“秒空”，文化游熱度高

炎熱的天氣擋不住游客出行的熱情,。記者近日在北京故宮博物院看到,，還沒開館，已有大量觀眾在門口排隊等待,，一些沒能約到門票的外地游客則在門口拍照留念,，“太火了，提前一個星期也沒搶到,，開票就秒空,。”

目前,，游客需要在“故宮博物院”微信小程序?qū)嵜A(yù)約,，每晚8點開售一周門票，現(xiàn)場不售當(dāng)日票,。記者試著進入小程序購票,，一周內(nèi)的門票已售罄。

國家博物館熱度同樣不低,。游客可通過“國家博物館”官網(wǎng)和微信公眾號,、微信小程序以及官方APP等渠道預(yù)約，每天下午5點開放預(yù)約一周門票,。不管是手機端還是電腦端,，“卡點”搶票,，門票很快就顯示售罄。

為了預(yù)約參觀,，不少觀眾使出“渾身解數(shù)”,。“我們沒搶到票,，就送孩子參加研學(xué),，讓機構(gòu)帶孩子參觀?！币幻趪也┪镳^門口等待進場的家長說,。還有游客通過搶購特展門票的方式，進館參觀,。

“我們每天的接待量是1.2萬人次,，這段時間處于滿負荷運行的狀態(tài)?！标兾鳉v史博物館相關(guān)工作人員介紹,。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程序或美團平臺進行預(yù)約，開票之后很快就被一搶而空,?！敖衲暌詠恚稍冸娫挾急?019年同期翻了一倍,?！惫ぷ魅藛T說。

不少旅游業(yè)從業(yè)者也切實感受到了出游升溫,。在故宮門口,，記者隨機采訪了幾名帶團導(dǎo)游，“旅行團也要提前一周搶票,，游客太多了,，我們?nèi)珕T出動都搶不過來?！?

北京,、西安、長沙,、杭州,、蘇州……多地旅游景區(qū)、文博機構(gòu)人氣高漲,，折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求,。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下,，越來越多游客選擇“文化游”,，流連于千年文物、百年古建,、古典園林,，希望感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，了解博大精深的中華文明,。文化和旅游部的一項專項調(diào)查顯示,，假日期間訪問文博場館、歷史文化街區(qū),，參與各類非遺項目,，參加音樂會,、演唱會等文化活動的游客日益增加。

需求強勁,，預(yù)約搶票成“幸福的煩惱”

有旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示,，今年以來，每到節(jié)假日,，機票,、酒店的搜索、預(yù)訂量高速增長,。尤其暑假期間,，出游需求集中釋放，一些地方出現(xiàn)了預(yù)約火爆,、搶票難等現(xiàn)象。

游覽,、參觀需求激增,，對旅游景區(qū)、文博機構(gòu)來說既是激勵,，也是挑戰(zhàn),。如果只是沿用原有管理舉措，不能及時動態(tài)調(diào)整,，就會影響游客體驗,。

較為繁瑣的線上預(yù)約步驟，容易筑起技術(shù)“壁壘”,。近年來,，“無預(yù)約，不出游”逐漸成為主流,。數(shù)字化,、精細化的管理無可厚非,，但簡單“一刀切”并不可取。

記者發(fā)現(xiàn),，旅游景區(qū),、博物館的預(yù)約渠道、搶票時間往往不盡相同,，有通過微信小程序,、APP、網(wǎng)站的,，有需要提前一天,、提前三天、提前一周的,，有在上午,、下午、晚上的,，較為繁瑣,。每到搶票高峰，不僅考驗“手速”,，還時?？D崩潰。這也給老年人,、殘障人士等群體帶來困擾,。

“黃牛”倒票囤票,，也擠占票源空間,、擾亂市場秩序。近日,，溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅游，陜西歷史博物館是計劃中的重要一站,?！霸诔霭l(fā)前就知道門票難約，連著3天都沒有搶到,?！睖嘏空业綆准?guī)糜沃v解服務(wù)的旅行社，“他們承諾有票,，一個人就要四五百元,，如果租用耳麥還需要額外掏錢。”

記者發(fā)現(xiàn),，陜西歷史博物館門口有“黑導(dǎo)游”出沒,，時不時上前詢問游客是否需要門票。在數(shù)個網(wǎng)絡(luò)平臺上,，也能搜索到“陜歷博門票代購”“陜歷博講解”等產(chǎn)品,，還有旅行社推出與華清池等周邊景區(qū)打包的旅游產(chǎn)品。據(jù)了解,，跟團旅游產(chǎn)品往往需要提前20天預(yù)約,，講解服務(wù)產(chǎn)品價格在三四百元不等；打著“代購”名號的“黃牛票”則只需提前3天下單,，價格都在百元以上,。某平臺上的“代購”表示：“我們是260人的‘專業(yè)團隊’，成功率在95%以上,?！碑a(chǎn)品價格也根據(jù)熱度“浮動”，一款產(chǎn)品第一天問價是100元,，第二天則變?yōu)?20元,。

據(jù)了解，近年來“黃?！睆木€下轉(zhuǎn)移至線上,，形成了有組織性的“產(chǎn)業(yè)”鏈條，宣傳,、接單,、分發(fā)、搶票,，分工精細,。他們或通過代游客預(yù)約門票加價倒票，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺代賣,，招攬散客組成旅游團,，在團費中收取本該免費的博物館門票費用。專家表示,，博物館是公共文化服務(wù)的重要場所，服務(wù)大眾,，不該被鉆了漏洞,，成為一些人的“生財之道”。

優(yōu)化供給,，主動提質(zhì)回應(yīng)消費升級

“一票難求”折射了行業(yè)回暖的良好態(tài)勢,，也反映出供需矛盾、資源擠占等問題。尋找解決之策,，不僅有利于傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，也能更好呵護參觀者熱情、延續(xù)文化游熱度,，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

專家建議，動態(tài)調(diào)整存量資源,，改進服務(wù),，對于可以預(yù)見的客流高峰時期，景點,、文博場所等可以靈活調(diào)整接待量,、開放時間、預(yù)約政策等,。還可以通過布局云展廳等方式,，滿足游客需求。

文化和旅游部日前發(fā)布通知,，提出通過優(yōu)化預(yù)約管理,、強化彈性供給、推動產(chǎn)品創(chuàng)新,、提升服務(wù)質(zhì)量,、實施錯峰調(diào)控等舉措，切實提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平,，更好滿足人民群眾旅游需求,。國家文物局發(fā)布相關(guān)通知，指出重點場館,、熱門場館應(yīng)根據(jù)實際情況,，通過適當(dāng)延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求,。

面對旅游市場的升溫,、參觀需求的增加，不少旅游景區(qū),、文博機構(gòu)調(diào)整相關(guān)政策,。例如，故宮博物院延長開放時間,，增加實際接待觀眾數(shù)量,，對老年人、未成年人等特殊群體不計入每日4萬人限額,，同時簡化未成年人入院程序,。國家博物館優(yōu)化預(yù)約方式,，延長閉館時間，同時規(guī)范館內(nèi)講解秩序,。陜西歷史博物館每周周日延長開放時間,，由8：30至18：00延長為8：30至20：00（18：30停止檢票）。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量,，從每日1.2萬人上調(diào)至每日1.5萬人（含臨展）,，新增的名額為旅行社團隊預(yù)約觀眾。北京市一些市屬公園的預(yù)約開放時間從凌晨調(diào)整為正常時段,。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設(shè)夜場,，開展“博物館奇妙夜”活動。

相關(guān)部門加強執(zhí)法,，維護文旅市場秩序,。近期，多地加大治理力度,，遏制“黃?！薄１本┚絿绤柎驌舾咝?、景點,、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導(dǎo)”,。湖南博物院發(fā)布通告,，采取調(diào)整散客放票規(guī)則、團隊預(yù)約及檢票規(guī)則,，停用虛擬手機號碼注冊的賬號預(yù)約票務(wù),，設(shè)立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規(guī)旅行社等措施,，加大打擊“黃?！钡蛊毙袨榈牧Χ取＜冶硎?，這需要旅游景區(qū),、文博機構(gòu)、技術(shù)平臺,、各相關(guān)部門等合力施策,，通過調(diào)整規(guī)則、技術(shù)手段,、綜合治理等堵上漏洞,、防御打擊。

文化消費的升級,、文化出游的需求,，對旅游景區(qū)、文博機構(gòu)供給提質(zhì),，文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求,。專家認為，旅游景區(qū),、文博機構(gòu)要主動作為,，而非被動等待，在時間,、空間,、產(chǎn)品上尋找增量，整合資源,；文旅部門也應(yīng)開掘有潛力的文旅場所及產(chǎn)品,，提供更為豐富的“打卡”可選項，提升公共文化服務(wù)水平,，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。（記者管璇悅、王玨,、潘俊強,、原韜雄、申智林報道,，歐歌參與采寫）

編輯:映雪