今年上半年,，消費者旅游出行需求得到釋放，涉及的交通,、住宿,、餐飲、景點,、導游,、購物等多個環(huán)節(jié)都有消費投訴。中消協(xié)分析,，消費者投訴的主要問題有：一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價,，部分酒店或民宿將住宿價格調(diào)高數(shù)倍，或缺乏誠信單方違約砍單,。二是部分旅游景區(qū)超出接待能力售票,，景區(qū)人流量過載，有的景區(qū)臨時關(guān)閉卻不事先告知,。三是景區(qū)購物問題多發(fā),，存在商品以次充好、價格虛高,、缺斤短兩現(xiàn)象,，以及導游強行推銷、強制購物等問題,。

中消協(xié)提醒消費者,，目前暑期旅游和研學市場火熱，常見的問題有項目減少,、額外消費,、行程變動、退款困難等,。建議學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略,，綜合考慮氣候,、行程等因素，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告,，避免扎堆,。

針對今年上半年網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的投訴，中消協(xié)分析主要問題有：一是退票難成行業(yè)普遍問題,。平臺以演唱會門票具有稀缺性,、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位,，部分演出場所不支持消費者購票時選座,，到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”,。三是網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺“跳票”問題多發(fā),，眾多消費者反映演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協(xié)介紹,，當前,，預付式消費經(jīng)營模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身行業(yè)逐步擴展到更多消費領(lǐng)域,，成為消費者權(quán)益受侵害的主要風險問題之一,。

中消協(xié)分析，預付式消費風險隱患主要包括：一是辦卡手續(xù)不規(guī)范,，如商家不簽訂正式合同,、消費后不提供憑據(jù)或發(fā)票，發(fā)生糾紛后消費者舉證困難,。二是辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量,。如經(jīng)營者單方更改服務(wù)內(nèi)容或以各種理由不提供選定人員服務(wù)等。三是關(guān)門停業(yè)前促銷,，惡意騙取消費者預付資金,，隨后跑路失聯(lián)，消費者預付款難以追回,。四是變更經(jīng)營主體逃避履行債務(wù),。如經(jīng)營者通過變更企業(yè)名稱、店鋪標識,、法人代表等方式變相逃避債務(wù),，對消費者預付資金使用設(shè)置不當限制，或不承認消費者原預付資金在新店鋪繼續(xù)使用,。

中消協(xié)表示,，根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法，預付式消費經(jīng)營者變更經(jīng)營主體后,，后續(xù)承接主體不得以企業(yè)經(jīng)營主體變更為由,，拒絕承擔相關(guān)義務(wù)。建議消費者簽訂書面格式合同,，并留存每次消費的記錄和憑證存根,，核實消費次數(shù)和金額。有關(guān)監(jiān)管部門設(shè)立經(jīng)營者發(fā)售預付卡的資格審查,、準入管理和資金監(jiān)管制度,，完善對經(jīng)營者跑路失信懲戒機制，保護好消費者預付資金安全,。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件,，解決497142件,，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失59064萬元,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬元,。

（編輯：映雪）