暑期來(lái)臨,，旅游、研學(xué)的人潮涌向各大旅游城市。以故宮博物院為代表的“高人氣”博物館,，如北京的國(guó)家博物館、西安的陜西歷史博物館,、南京的南京博物院等，都不同程度地出現(xiàn)一票難求的情況,。

然而,，記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)名制預(yù)約的前提下,，通過(guò)官方渠道搶不到的門票,，包括免費(fèi)開放的博物館的門票,，卻可以在一些第三方平臺(tái)高價(jià)買到,。7月18日，記者去往故宮博物院一探究竟,。

早上8：05,，開往前門方向的82路公交車上陸續(xù)下來(lái)游客,，老老小小共7人,。在與他們的交談中,，記者得知他們均來(lái)自福建，正要去故宮參觀,，已從某平臺(tái)上買了全家人的套票,。套票共600元,，含三家博物館，除故宮外,，另兩家均是免費(fèi)開放?！笆琴F，但能確保進(jìn)故宮呀,?！币晃荒贻p媽媽說(shuō)，“難得全家老小一起來(lái)北京,，進(jìn)不了故宮怎么行,，所以這錢得花?！彼€熱心地向記者介紹“購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)”：提前在網(wǎng)上找好代購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái),，把計(jì)劃參觀時(shí)間、身份證號(hào)報(bào)給對(duì)方,，交80%的票款,。“做完這些等著就行,，他們肯定能買到票”。

這些高價(jià)票是從哪兒來(lái)的,？對(duì)此，記者詢問了負(fù)責(zé)故宮博物院票務(wù)的數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組,。

“這些非官方指定售票平臺(tái)上的門票業(yè)務(wù),，實(shí)際上多為黃牛性質(zhì)的代搶門票業(yè)務(wù),?！睌?shù)字與信息部智慧服務(wù)組工作人員李睦麟介紹,，故宮門票一般于提前七天的晚8點(diǎn)開啟預(yù)售,，一些組織或個(gè)人,，甚至一些平臺(tái),、購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)通過(guò)提前收集觀眾信息的方式,，憑借網(wǎng)速、人力,、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)為觀眾提供“代搶”服務(wù),?！皩?shí)際上都是在我們官方平臺(tái)訂票,。這些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)例如加價(jià),、無(wú)法退票甚至無(wú)法正常參觀的情況，在此提醒大家一定要注意個(gè)人信息安全,，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙和個(gè)人信息泄露,，一定要通過(guò)我們唯一的官方小程序訂票?！彼麖?qiáng)調(diào),。

“針對(duì)買票難，故宮博物院采取了哪些措施,？”記者問道。

李睦麟表示,，故宮從“五一”假期以來(lái)就一直在加大各方面投入來(lái)保障購(gòu)票流程的體驗(yàn)：一方面進(jìn)行了一系列服務(wù)器升級(jí)和擴(kuò)容措施來(lái)保障流暢性；另一方面也采取了一些“代搶”限制策略來(lái)抑制機(jī)器搶票和人工批量搶票的情況。

記者注意到,，網(wǎng)上不少網(wǎng)友表示,，20點(diǎn)進(jìn)入故宮博物院購(gòu)票界面時(shí)就顯示已約滿,。對(duì)此，李睦麟解釋,，由于在20點(diǎn)整會(huì)接收到海量的購(gòu)票請(qǐng)求,，部分觀眾可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響導(dǎo)致整體流程不流暢,。他透露：故宮最近每天的門票售罄時(shí)間都在21點(diǎn)左右,，也就是說(shuō)有票的狀態(tài)會(huì)持續(xù)一小時(shí)左右,，并沒有網(wǎng)上所說(shuō)的那么緊缺,，所以觀眾避開20點(diǎn)整的高峰期可能會(huì)更容易下單成功,?！拔覀円矔?huì)進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)器配置和攔截策略,，保障更多真實(shí)需要的觀眾能夠流暢購(gòu)買到故宮門票?！?

“都是網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票,，為何近期端門廣場(chǎng)西側(cè)觀眾服務(wù)中心票務(wù)窗口會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)情況,？”記者問道,。

 李睦麟說(shuō),，現(xiàn)場(chǎng)窗口是為了照顧60歲以上不便使用手機(jī)的老人,，和可能對(duì)票務(wù)政策不夠熟悉,、沒有提前預(yù)約的18歲以下未成年人，協(xié)助他們補(bǔ)票,?！暗亲越衲?月起，現(xiàn)場(chǎng)的愛心服務(wù)存在被惡意利用的情況,，成了部分旅行社不為觀眾訂票,、不為觀眾完整訂票甚至現(xiàn)場(chǎng)拉客拼團(tuán)的手段”。

 為了緩解排長(zhǎng)隊(duì)的情況,，故宮一方面延長(zhǎng)了暑期工作時(shí)間,、增加了工作人手配備；另一方面也在積極處理和協(xié)調(diào),。李睦麟說(shuō)：“對(duì)一些嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的旅行社,，我們已經(jīng)約談并采取了相應(yīng)的處理措施。”自7月14日起,，現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)窗口排隊(duì)情況開始好轉(zhuǎn),。高峰期觀眾平均辦理時(shí)間縮短至20分鐘左右，在上午高峰時(shí)段之外辦理基本可以做到即辦即走,。

 網(wǎng)友頻頻“吐槽”的另一點(diǎn)就是安檢排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),。從7月8日起，故宮的開放時(shí)間從8：30提前至8：00,。

 8：26,，記者到達(dá)午門廣場(chǎng)。26個(gè)檢票口全部開放,，西側(cè)1~12是團(tuán)隊(duì)通道，還有一條未成年人團(tuán)隊(duì)快速通道,；東側(cè)13~23為散客通道,，另設(shè)有一條無(wú)包通道。為了方便坐輪椅的觀眾,，廣場(chǎng)中間設(shè)有輪椅檢票口,。每條通道上撐起三把大型遮陽(yáng)傘，為觀眾提供一片陰涼,。身著深色T恤的工作人員穿梭在排隊(duì)等待入院觀眾中,，不時(shí)提示：“團(tuán)隊(duì)排隊(duì)，在左側(cè),；散客往東,，請(qǐng)排成一隊(duì)，請(qǐng)不要并排站立,?！?

 “從上周起，故宮將散客和團(tuán)隊(duì)游客的檢票口分開,，并嘗試設(shè)置無(wú)包快速通道,。”故宮博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊(duì)一線檢票工作人員楊佳星說(shuō),，未成年人團(tuán)隊(duì)的快速通道也開始試運(yùn)行,，孩子們進(jìn)院的時(shí)間基本控制在10分鐘內(nèi)，有些團(tuán)隊(duì)5分鐘就可以完成驗(yàn)票,。記者看到,，一個(gè)統(tǒng)一著綠色T恤的小學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)入快速通道后，孩子們一個(gè)接一個(gè)迅速通過(guò),，無(wú)需逐一查驗(yàn)身份證,。全團(tuán)20多人，全部通過(guò)用時(shí)6分鐘。楊佳星介紹,，故宮將于19日起受理未成年人團(tuán)隊(duì)預(yù)約的參觀申請(qǐng),，對(duì)未成年人占85%以上的團(tuán)隊(duì)開放快速預(yù)約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質(zhì)量,，故宮要求團(tuán)隊(duì)未成年人數(shù)不能超過(guò)30人,、成年人比例不得低于1:10、總?cè)藬?shù)不得超過(guò)35人,。

 8：47,，記者隨散客隊(duì)伍排隊(duì)入院。從邁進(jìn)午門廣場(chǎng)開始計(jì)時(shí),，在不攜帶違禁品,、手持二代身份證原件的情況下，經(jīng)過(guò)檢票和安檢用時(shí)9分鐘,。

 一位現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的工作人員說(shuō)：“有些家庭游客排隊(duì)時(shí)會(huì)下意識(shí)地并排站立,，偶爾會(huì)出現(xiàn)摩擦，反而拖慢排隊(duì)時(shí)間,。還有些游客到了檢票處才開始找身份證,。所以要不斷人工提醒，讓孩子排在家長(zhǎng)前面,，排成一隊(duì),，準(zhǔn)備好證件等。我們沒有用循環(huán)廣播,，是避免聲音太大吵到大家,。人工提示雖然更費(fèi)力，但更有效且影響更小,?！?

“希望可以在保障舒適度與安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來(lái)自全國(guó)各地的觀眾,，向更多全國(guó)乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產(chǎn)地的風(fēng)采,。”李睦麟說(shuō)出了故宮人的心聲,。（記者 李韻）

(編輯:映雪)