“頁面信息顯示,，房源在恒大水晶國際廣場，我出發(fā)前聯(lián)系民宿老板,，得到的也是同樣回復(fù),。”王女士說,，5月20日,，她到達(dá)恒大水晶國際廣場后，才被告知需要加民宿老板微信獲取房間的具體地址,。打車2公里后,，她按照民宿老板發(fā)來的視頻指引，才在一處商業(yè)綜合體里找到了自己預(yù)訂的房間,，“七彎八拐才找到,，很費(fèi)勁”。

王女士的遭遇并非個例,。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者投訴預(yù)訂民宿時遭遇實(shí)際地址與預(yù)訂頁面標(biāo)注地址不相符的情況，有的消費(fèi)者甚至反映頁面標(biāo)注地址與實(shí)際地點(diǎn)相差十幾公里,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于部分民宿等住宿類產(chǎn)品存在地理位置不佳等情況，一些經(jīng)營者動起了“歪腦筋”,，利用旅游平臺審核漏洞,，在房間地址這個關(guān)鍵信息上“做文章”，“幽靈民宿”由此產(chǎn)生,。此類房源一般強(qiáng)行“傍上”當(dāng)?shù)刂貥?biāo)和熱門商圈,，甚至使用假名在平臺上線，房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡,。

“預(yù)訂頁面房間的圖片很好看,，但到了之后發(fā)現(xiàn)實(shí)景與圖片相去甚遠(yuǎn)。而且衛(wèi)生也沒有打掃,，地上還放著兩瓶喝過的礦泉水瓶,。”王女士當(dāng)即選擇另覓住處,。

“地址信息是房源需要注明的關(guān)鍵信息,，如果房間經(jīng)營者提供的是虛假地址，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)?！北本┘尉S律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時指出,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律,、法規(guī)規(guī)定標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況,。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江則表示，“幽靈民宿”涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。如遭遇“幽靈民宿”,，可以及時止損、拒絕入住,。若遇到由此產(chǎn)生的糾紛,，消費(fèi)者可以與房間經(jīng)營者進(jìn)行交涉、協(xié)商處理,；在交涉無果的情況下可向平臺或者當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織,、有關(guān)行政主管部門投訴。

中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍對記者表示,，房源上線后平臺應(yīng)當(dāng)負(fù)起篩選房源的責(zé)任,，按照平臺既有規(guī)則對房源進(jìn)行嚴(yán)格審核，并加強(qiáng)日常監(jiān)管,。若審核流程存在漏洞,，應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)、調(diào)整,?！懊袼藿?jīng)營者應(yīng)該誠信經(jīng)營，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得消費(fèi)者的好評,，而不能以欺騙手段來獲利,。”張曉軍指出,。

（編輯：鳴嫡）