原標題：營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境（金臺銳評）

“不支持售后維權(quán)”的霸王條款無效，商家因“差評”公布消費者信息構(gòu)成侵權(quán)……近日，最高法發(fā)布10起網(wǎng)絡消費典型案例，為依法規(guī)范網(wǎng)絡消費健康發(fā)展提供參考。

消費是驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的關鍵引擎,，也是人民群眾對美好生活需要的直接體現(xiàn)。近年來，作為社會大眾的重要消費方式之一,，網(wǎng)絡消費的規(guī)模不斷擴大,，網(wǎng)上零售占社會消費品零售總額的比重穩(wěn)步提升。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，2022年全國實物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元,，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%,。越是發(fā)展越要重視安全,。深入推進網(wǎng)絡法治建設，營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境,，正是進一步提振消費信心,、釋放消費潛力的題中應有之義。

相較于線下消費,，網(wǎng)絡消費具有交易環(huán)境虛擬化,、交易空間跨地域等特點，存在假冒偽劣,、網(wǎng)絡詐騙,、個人信息泄露等隱患。以直播帶貨為例,，有的直播間充斥著虛假宣傳,、虛標價格、虛報訂單等若干“消費陷阱”,，有時就連跟帖評論,、“搶單”“購物”的,，也是網(wǎng)絡經(jīng)營者雇來烘托氣氛,、誤導消費的“水軍”。維權(quán)難是網(wǎng)絡消費的另一個突出問題,。有些消費者經(jīng)常遇到網(wǎng)絡平臺,、網(wǎng)絡經(jīng)營者、產(chǎn)品供貨方,、第三方支付平臺,、物流等相互推諉扯皮的情況。現(xiàn)實生活中就發(fā)生過這樣的案例：直播帶貨結(jié)束后,，網(wǎng)絡經(jīng)營者直接關店,，致使消費者在網(wǎng)上無跡可尋、無證可取,。

消費環(huán)境,，關乎消費者的信心，關乎消費的增長。近年來,，民法典,、電子商務法、消費者權(quán)益保護法等進一步完善了網(wǎng)絡消費方面的法律規(guī)定,，有關部門依法加強規(guī)范和監(jiān)管,，為消費者合法權(quán)益“撐腰”。

營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境,，應當堅持“線上線下一致”原則,。網(wǎng)絡并非法外之地。新技術新業(yè)態(tài)發(fā)展到哪里,，人民群眾的需求在哪里,，法治保障就應當跟進到哪里。無論線下還是線上購物,，都受到法律保護,。有關部門應按照與日常市場監(jiān)管同樣的標準和要求，依法規(guī)范網(wǎng)絡消費健康發(fā)展,。

落實到具體實踐中,，需堅持問題導向，抓住重點環(huán)節(jié),，堵漏洞防風險,，不斷織牢扎牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)。比如,，關于經(jīng)營資質(zhì),，有關部門、網(wǎng)絡平臺應嚴把網(wǎng)絡市場準入關,；關于消費者個人信息,，應進一步督促網(wǎng)絡平臺、網(wǎng)絡經(jīng)營者,、物流等履行保護義務,；關于交易資金，網(wǎng)絡經(jīng)營者,、第三方支付平臺都有責任確保支付安全,；關于產(chǎn)品，既要防范售賣時虛假宣傳,，也要暢通購買后的退換渠道,。此外，有關責任主體及消費者還應樹立證據(jù)意識,，做好消費過程的留痕管理,，一旦出現(xiàn)糾紛，做到可追溯、可查詢,、可舉證,、可追責。

環(huán)境好了,，消費更安心,，市場更廣闊、更活躍,。新征程上,，要更好統(tǒng)籌發(fā)展與安全，提升網(wǎng)絡消費環(huán)境法治化水平,，引導網(wǎng)絡經(jīng)營者不斷增強優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務供給,，讓消費者買得安心、用得放心,，讓網(wǎng)絡消費活力不斷迸發(fā),。

（人民日報 張 洋）

（責任編輯：土火）