3月15日,，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例新聞發(fā)布會上，最高人民法院(以下簡稱“最高法”)發(fā)布了十件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例,。

最高法副院長賀小榮介紹,，此次發(fā)布的十個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例精選自全國法院報送的數(shù)百起案件，涉及壓制合同效力,、消費(fèi)者個人信息保護(hù),、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值,、在線旅游預(yù)定服務(wù),、限時免單促銷,、二手商品交易、在線租賃,、平臺經(jīng)營者責(zé)任,、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題,。

最高法民一庭二級高級法官高燕竹在回答中國證券報記者關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛相較于傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)”提問時表示,，與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛交易主體復(fù)雜,，交易環(huán)境虛擬化,，交易合同格式化，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，給民商事審判提出新要求,，帶來新挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件增長

“當(dāng)前,，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為社會大眾的基本消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也隨之增長,?！辟R小榮說。

他表示,，近五年,，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件,。以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件為例,，2018年一審審結(jié)1.2萬件，2022年一審審結(jié)3.2萬件,，案件數(shù)量增長近兩倍,。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任,、租賃合同,、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件。

賀小榮介紹,，此次發(fā)布的十個案例主要呈現(xiàn)三方面特點(diǎn),。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不斷加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,。比如,，張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案,，認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的,，監(jiān)護(hù)人可依法追回充值款,，切實(shí)維護(hù)未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境,?！斑@些案件對于指導(dǎo)人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營造健康,、安全的消費(fèi)環(huán)境具有示范意義?！辟R小榮表示,。

二是引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。比如,，張某與周某、某購物平臺信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案,，認(rèn)定限時免單約定條件成就,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依約免單，有利于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動,。再比如,，張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款現(xiàn)象,，明確認(rèn)定“交易完成,，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效?！斑@些案件通過個案裁判明確價值導(dǎo)向,，彰顯了司法在引導(dǎo)市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護(hù)公平有序市場競爭秩序,、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用,。”他說,。

三是明確權(quán)利行使邊界和責(zé)任范圍,，進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。比如,，張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一案,，認(rèn)定商家因遭差評擅自公布消費(fèi)者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者個人信息權(quán)益,。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛四大特點(diǎn)

談及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛有何區(qū)別,，高燕竹介紹了四方面特點(diǎn)。

第一,，交易主體復(fù)雜,。傳統(tǒng)的線下消費(fèi)一般采用面對面交易方式，交易主體比較簡單清晰,。但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,，增加了網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營商,、網(wǎng)絡(luò)支付平臺,、物流公司等主體，這也使得法律關(guān)系更加復(fù)雜,，一定程度上增加了案件審理難度,。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系,，明確責(zé)任主體,，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡,。

第二,，交易環(huán)境虛擬化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)通過在線方式進(jìn)行交易,，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺以文字,、圖片、視頻等方式展示商品,，雙方以網(wǎng)絡(luò)為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易,。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，比如七天無理由退貨就是適應(yīng)新型消費(fèi)模式而設(shè)立的法律制度,。

第三,，交易合同格式化。在傳統(tǒng)零售活動中,，交易雙方通常有更多機(jī)會對商品價格,、質(zhì)量等進(jìn)行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費(fèi)者,，為了降低交易成本,，通常采用格式合同進(jìn)行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系,，在尊重當(dāng)事人約定的同時也要進(jìn)行合法性審查,，比如要審查格式條款是否存在對消費(fèi)者不公平不合理的情形。

第四,，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),。數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異,，直播營銷、外賣餐飲,、在線租賃,、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，這也給民商事審判提出新要求,，帶來新挑戰(zhàn),。民商事審判中，要及時了解并不斷適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢,，堅持鼓勵和規(guī)范并重,，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時也注意為市場創(chuàng)新留出空間,。

（責(zé)任編輯：土火）