旅游市場在快速復蘇,，侵犯游客權(quán)益的套路也在快速“復蘇”。新冠病毒感染改為“乙類乙管”以及疫情防控措施持續(xù)優(yōu)化后,，旅游市場迎來了春天,，很多地方都切入了“人從眾”模式，游客數(shù)量,、門票收入等旅游“KPI”大幅反彈,，直追疫情前的數(shù)據(jù)。這樣的復蘇態(tài)勢展現(xiàn)了我國旅游市場的活力和韌勁,，令人鼓舞,。然而，旅游市場上一些損害游客權(quán)益的痼疾也同步“復發(fā)”了,，給游客添了堵,，也在一定程度上影響了旅游市場的復蘇節(jié)奏。

近段時間,，網(wǎng)絡(luò)和媒體曝光了一些旅游經(jīng)營者侵犯或涉嫌侵犯游客權(quán)益事件,，如“出租車司機拉人吃飯拿回扣，4個菜1500元”“6根面條20元”“天價海鮮加工費”等等,。這些侵權(quán)行為并不新鮮,，所運用的都是不明碼標價或明碼標價不規(guī)范、不到位以及價格欺詐,、虛假宣傳,、誘導消費,、強制交易等老套路。

此次曝光的“消費不夠不給房卡”事件,，屬于典型的強迫或變相強迫購物行為,，其背后關(guān)聯(lián)的是不合理低價游、旅游合同簽訂不規(guī)范,、旅游經(jīng)營者欺騙誤導游客等問題,。這些侵權(quán)行為或問題也是之前個別旅行社或?qū)в螒T玩的伎倆，是游客容易吃虧的環(huán)節(jié)和投訴的重點,。

旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),，關(guān)乎市場主體的生存發(fā)展，也關(guān)乎就業(yè)和民生,。公眾歡迎旅游市場復蘇,，樂見旅游市場的煙火氣，但不歡迎旅游市場中侵權(quán)套路的回歸,，不愿意再掉進這樣或那樣的“坑”里,。

其實，游客和旅游經(jīng)營者的利益訴求并不矛盾,，而具有總方向的一致性,。旅游經(jīng)營者普遍誠信守法經(jīng)營，尊重游客權(quán)益,，就能給游客創(chuàng)造一個良好的旅游消費環(huán)境,；良好的旅游消費環(huán)境能給游客帶來滿意的消費體驗，從而贏得游客的口碑,，游客的口碑能托起旅游經(jīng)營者乃至一個地方的商業(yè)信譽,、旅游形象?？梢哉f,，游客的口碑是最有分量、最有說服力的金字招牌,，能夠助力旅游經(jīng)營者或地方進入正循環(huán),，吸引更多游客,，獲得更多收入,，贏得更多的復蘇機會、更大的發(fā)展空間,。

如果旅游經(jīng)營者總想著用套路算計游客,，不僅會砸了自己的招牌，毀了自己的信譽,，還會把旅游市場攪得烏煙瘴氣,，抹黑一個地方的旅游形象,，久而久之，游客用腳投票,，旅游經(jīng)營者以及相關(guān)地方勢必會受到市場的反噬,。這顯然是一種雙輸甚至多輸?shù)慕Y(jié)果。

不能讓“消費不夠不給房卡”之類套路把游客的權(quán)益和信任拒之“門”外,，不能讓這樣的“規(guī)則”給旅游市場復蘇添堵,。旅游經(jīng)營者一定要珍惜旅游市場來之不易的復蘇局面，摒棄“做一錘子買賣”的短視思維,，多算總賬和長遠賬,，用主體自律責任守住法律底線和誠信底線，規(guī)范經(jīng)營行為,，改一改老毛病,，填平侵權(quán)的“坑”，積極維護游客權(quán)益,，維護旅游市場的秩序,，鞏固旅游市場的復蘇勢頭。

文旅,、市場監(jiān)管等部門應進一步完善,、強化聯(lián)合執(zhí)法機制，提升執(zhí)法效能,，提高對游客投訴舉報的處置效率,。對旅游經(jīng)營者違法侵權(quán)行為尤其是一些典型的侵權(quán)套路，要保持“零容忍”態(tài)度和高壓嚴打態(tài)勢,，發(fā)現(xiàn)一起,，立案一起，治理一起,，曝光一起,，為游客掃除侵權(quán)點，營造更加誠信,、公平,、放心的旅游市場環(huán)境。

（編輯：映雪）