“退訂“1元會員”需補差價”“賬號解封需要充值更貴的會員”……近日，視頻網(wǎng)站平臺會員亂象頻頻曝出,。不少消費者反映,，一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會員，但相應的權益卻難以得到保障,。

近年來,，網(wǎng)絡視頻內(nèi)容不斷豐富，設備終端日漸多元,，視頻網(wǎng)站平臺“增值服務”也花樣百出,，“增收項目”五花八門。過去消費者充值即能享受的各種權益和服務,，演變出復雜的會員等級,、成長體系。不少消費者感覺看視頻節(jié)目越來越麻煩,，需要付費的內(nèi)容越來越多,。規(guī)范網(wǎng)絡視聽服務收費，讓會員制度更加公平合理和透明,，成為網(wǎng)絡視頻行業(yè)亟待解決的一個問題,。

會員體系復雜，充值“套路”滿滿

近日，有消費者反映,，使用愛奇藝年費會員賬號登錄3個設備后,，賬號被封，想要解封就得充值更貴的會員,?！耙夥饩鸵鋾T，干脆說交錢才能解封算了,?！辈簧倬W(wǎng)民對此嘩然。

愛奇藝回應稱,，由于技術原因,，造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，用戶可通過自助修改密碼來解除封停,，并不存在需充值更貴會員才能解封的情況,。不過，很多網(wǎng)民對這一解釋并不信服,。

另一家視頻網(wǎng)站平臺優(yōu)酷,，同樣因為會員問題引發(fā)爭議。多名消費者反映,，在充值優(yōu)酷會員時,，頁面彈出“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約一年,。除首月外,，每月將自動扣費12元。陜西安康的小柯告訴記者：“我沒有長期會員需求,，只是為了追一個熱播劇,，看完后選擇了提前終止參與該活動，卻立馬收到了扣費24元的提示,?！?

優(yōu)酷回應稱，這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品,，相關頁面已對活動規(guī)則進行明確告知,。若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠,。不過,，很多消費者認為平臺并未明確告知，默認簽約一年的行為屬于霸王條款,。

此外,，各視頻平臺都設置了不同等級的會員制度,，并對觀看視頻所使用的設備、投屏,、清晰度等方面權益做出了不同的限制,。

會員越來越貴，權益卻在打折

近年來,，視頻網(wǎng)站平臺的會員費不斷上漲,。據(jù)報道，2020年至今,，一些視頻平臺多次進行會員提價,，甚至有黃金VIP會員連續(xù)包月的漲幅高達60%以上。雖然會員費在上升,，但不少消費者反映,，會員的權益卻在打折。

北京市民董浩向記者抱怨,，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”等噱頭,，但只能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正免除廣告困擾,?！伴_通會員后，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦,，必須要手動關閉,。有時候劇中又跳出來一兩個，這和非會員有什么區(qū)別呢,？”

開通會員，也不意味著能隨意看劇,，部分影視作品會員也得額外付費,。董浩說，他和不少朋友都碰到過“會員還需付費購買”的問題,?！安糠衷壕€新片都需要單獨繳費才能觀看，費用在2元到10元不等,，且僅在48小時內(nèi)有效,。”

此外,，一些視頻網(wǎng)站“說話不算數(shù)”也讓會員有苦難言,。據(jù)報道，某熱播劇原本承諾每周更新6集的會員專享集,，而視頻平臺卻突然由于“介質(zhì)原因”,，一周只更新了3集,。

成為會員容易，取消會員則很難,。記者發(fā)現(xiàn),，在一些視頻網(wǎng)站平臺上，在用戶“個人中心”頁面里,，“立即續(xù)費”的選項十分突出,，然而“取消自動續(xù)費”選項卻藏得很深。一些視頻網(wǎng)站平臺設置的“自動續(xù)費”,，需要通過第三方支付平臺才可以取消,。

會員制度有待規(guī)范，自律與監(jiān)管亟待加強

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，近年來,，視頻網(wǎng)站平臺付費會員數(shù)量增長緩慢，有時甚至出現(xiàn)減少的情況,。加之短視頻行業(yè)擠占市場份額,，對傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站平臺構成了較大沖擊。為扭轉這一局面,，不少視頻網(wǎng)站平臺在“掘金”會員方面煞費苦心,。

視頻網(wǎng)站平臺的競爭與發(fā)展，不能打消費者的算盤,。在中國政法大學教授陳忠云看來,，導致很多視頻平臺“坑”會員的根本原因在于，平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,，留不住更多的用戶,。“變相漲價也好,，各種套路式的誘導充值也好,，都不利于平臺的長期發(fā)展，只有深耕內(nèi)容才是王道,?！标愔以票硎尽?

對于當前視頻網(wǎng)站平臺會員亂象,，北京京師律師事務所律師熊超認為,，視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)合同法規(guī)定,，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任,、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效,，不具有任何法律效力,。消費者的知情權,、選擇權、公平交易權應該得到應有保障,。

熊超建議,，視頻網(wǎng)站平臺應加強自律，同時相關部門應強化監(jiān)管,。尤其應對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性,、服務內(nèi)容是否全面真實以及是否涉嫌誘導消費等方面加強審查。須出臺相應的標準,，對會員制度進行規(guī)范,，對違反法律法規(guī)的平臺進行相應的處罰。

（編輯：鳴嫡）