出境團隊游試點恢復(fù)的消息傳出不到10天,，涵蓋首批20個試點國家的近千條出境團隊游線路和“機票+酒店”產(chǎn)品,，已在上海各大旅行社和在線旅游平臺上線。2月6日,、2月7日兩天,，春秋旅游、錦江旅游,、攜程等多家旅游機構(gòu)的泰國,、阿聯(lián)酋首發(fā)團將陸續(xù)出發(fā)。

暫停三年,，一朝重啟

得知出境團隊游試點恢復(fù)的消息時,，春秋旅游資深導(dǎo)游師文第一時間去書柜找出塵封了3年的護照，看看有效期還有多久,。發(fā)現(xiàn)護照有效期在半年以上,，他松了一口氣，這意味著一旦后續(xù)有帶團出境任務(wù),，他可以第一時間“復(fù)工”,。

根據(jù)文旅部的通知，2月6日起試點恢復(fù)出境團隊游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)的國家有20個,，包括泰國,、印度尼西亞,、柬埔寨、馬爾代夫,、斯里蘭卡,、菲律賓、馬來西亞,、新加坡,、老撾、阿聯(lián)酋,、埃及、肯尼亞,、南非,、俄羅斯、瑞士,、匈牙利,、新西蘭、斐濟,、古巴,、阿根廷等。

盡管試點目的地有限,，消息依然令人振奮,。此前受疫情影響，國內(nèi)跨省游和本地游開開關(guān)關(guān),，尚可在夾縫中生存,，出境團隊游則經(jīng)歷了真正的“至暗時刻”——自2020年1月24日文旅部發(fā)文叫停出境團隊游，至今已足足三年有余,。

疫情發(fā)生前,，師文幾乎每個黃金周都在世界各地帶團，召集出境旅游團游客集合的浦東機場T2航站樓25號門,，是他無比熟悉的地方,。2019年春節(jié)，他從泰國清邁帶團回到上海,，正好趕上與家人吃上一頓年夜飯,；2020年除夕前一天，他帶著一個30多人的旅游團從浦東機場出發(fā)去緬甸,，在仰光度過了大年夜,。帶完緬甸旅游團回上海后，師文再也沒走出國門,，轉(zhuǎn)而成為上海城市微游線路的設(shè)計者,。曾在武康路附近居住的他在多次實地踏訪武康路后設(shè)計的微游線路,，在游客中頗受好評。后來,，他又陸續(xù)設(shè)計了新華路,、上海“音樂城堡”等線路,，還掌握了直播技能,，可以一個人全程直播3小時。公司里和他一樣曾活躍在世界各地的境外領(lǐng)隊和導(dǎo)游們,，也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)游或本地游市場,，甚至有人選擇轉(zhuǎn)行離開。

“為了迎接這一天,，我們整整盼了3年,！”攜程團隊游CEO江文說，出境團隊游試點恢復(fù)的消息傳出后,，攜程平臺上出境跟團產(chǎn)品搜索量瞬時大漲5倍,，帶動海外目的地?zé)岫壬蠞q330%，線下門店有關(guān)出境跟團游的咨詢量也大幅飆升,，人們對“詩和遠方”的熱情不減,。

2月1日，浦東機場T2航站樓春秋航空柜臺,，前往泰國普吉島,、中國香港地區(qū)的旅客辦理值機。孟雨涵 攝

直面變化,，積極籌備

1月20日傍晚,，出境團隊游試點恢復(fù)消息發(fā)布，當(dāng)晚23時50分,，春秋旅游已連夜上線泰國游小程序,，其中包含了數(shù)十條泰國曼谷、普吉島,、清邁等地組團游線路和眾多當(dāng)?shù)赝鏄讽椖?。錦江旅游、攜程等也紛紛上線多條出境跟團游線,，人們走出國門的選擇再次變得琳瑯滿目,。

短短幾小時或數(shù)天內(nèi)將這么多出境團隊游產(chǎn)品上線，并不像看起來那么容易,。在相關(guān)業(yè)務(wù)暫停了3年后,，航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間,、地接社接待能力如何,，都成為旅游機構(gòu)推出產(chǎn)品前必須解決的問題。

“過去3年里境外很多中餐廳關(guān)閉,、導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行,、酒店也有關(guān)停的情況，這些都會對組團出境游產(chǎn)生影響,。境外地接社也需要時間重振旗鼓,，尤其是把原來流失的銷售、導(dǎo)游等核心人員找回來,?！睌y程海外跟團產(chǎn)品總監(jiān)張妍說，前幾天,，她和一名迪拜地接社的負責(zé)人見面時,，對方笑稱“現(xiàn)在打開朋友圈，看到的全是各個地接社招人的公告”,，真的太缺人手了。

國內(nèi)組團社和在線旅游平臺也多少面臨人手告急問題,。張妍將原本散落在各條國內(nèi)線路上的10多名核心崗位同事緊急召回,，大家分頭聯(lián)絡(luò)海外地接社，摸排采購資源,、制定產(chǎn)品上線計劃,、審核上架產(chǎn)品?！懊咳嗣刻煲撠?zé)聯(lián)系8到10家海外供應(yīng)商對接各種工作,，整個春節(jié)長假幾乎都沒怎么休息?！?

春秋旅游在消息發(fā)布當(dāng)晚即上線了50多條出境游相關(guān)線路,，背后同樣是一場硬仗。春秋旅游亞太部總經(jīng)理邵玉華告訴記者,，早在去年12月26日相關(guān)部門公布將從2023年1月8日起對新冠實行“乙類乙管”后,，她和同事們就已開始著手準(zhǔn)備，與地接社,、航空公司保持溝通,。“我們根據(jù)現(xiàn)有的航空資源提前設(shè)計了一部分旅游產(chǎn)品,，先錄入系統(tǒng)但不對外銷售,，一旦政策允許可第一時間推出。”

產(chǎn)品框架就緒,，出境團隊游正式開啟的具體時間公布后,，旅行社還需第一時間與航空公司、酒店等確認機位,、房間和價格,。根據(jù)2月6日首發(fā)的團期，春秋旅游普吉島產(chǎn)品經(jīng)理陳犇立即與普吉島地接社聯(lián)系,，確保為首發(fā)團留出導(dǎo)游和酒店資源,。由于當(dāng)下正值普吉島旅游旺季，當(dāng)?shù)鼐频曩Y源十分緊張,。得知普吉島芭東灣山度假村當(dāng)天只剩11間客房,，陳犇立刻全部拿下，定下了普吉島上海首發(fā)團的酒店房源,；首發(fā)團線路上原本安排第五天坐帆船出海,，但這天的帆船已被預(yù)訂，他就將出海行程調(diào)整到了第四天……邵玉華記得,，1月20日這天她離開公司時已是晚上11時多,，陳犇他們則忙到第二天凌晨。

為了第一時間上線產(chǎn)品,，錦江旅游海灣旅游部總經(jīng)理魏麗達和同事們春節(jié)同樣度過了一個忙碌的居家辦公黃金周,。“我們一直在等待出境團隊游開放,，也和各國旅游局和航空公司保持密切聯(lián)系,。1月20日消息公布，我們很快就把之前對接好的產(chǎn)品和資源落實到位了,?！奔倨诮Y(jié)束時，錦江旅游推出2月7日出發(fā)的阿聯(lián)酋首發(fā)團已成團,，報名者中有不少是錦江旅游原來的忠實客戶,。

有人試水，有人觀望

“3年了,，終于可以出國旅游了,。”一位報名了錦江旅游阿聯(lián)酋首發(fā)團的游客看到旅行社推出的線路,，確認自己和老伴的護照都還在有效期內(nèi),，毫不猶豫報了名；新婚不久的曹先生和妻子一起報名了春秋旅游的普吉島首發(fā)團,，“就當(dāng)是補過一次蜜月”,。

此次上海多家旅游機構(gòu)推出的首發(fā)團中,，春秋旅游2月6日出發(fā)的“普吉島6天5晚”報價3999元，錦江旅游2月7日出發(fā)的“阿聯(lián)酋6天4晚”行程報價16888元,，攜程2月7日出發(fā)的“曼谷+芭提雅6天5晚”不含往返機票價格為1650元,。一項來自旅游平臺的測算顯示，2月前往泰國7天,、入住五鉆豪華級酒店的人均花銷約6000元至10000元,，前往馬來西亞、越南,、柬埔寨等國的7天花銷從4500元至6500元不等,。

截至目前，春秋旅游,、錦江旅游,、攜程、飛豬等推出的泰國,、阿聯(lián)酋,、埃及、新加坡,、馬爾代夫組團線路紛紛上線,，已覆蓋首批試點的20個國家，線路總數(shù)近千條,，包含跟團游,、半自助游、私家團以及自由行打包產(chǎn)品等多種類型,。首發(fā)團游客中,，互聯(lián)網(wǎng)上的報名者多為“80后”“90后”,，傳統(tǒng)旅行社的報名者則涵蓋老中青各年齡層,，也有一些家庭帶著學(xué)齡前兒童出游，游客主要來自上海,、北京,、杭州等地。

浦東機場外幣兌換柜臺前,，游客在排隊兌換,。 孟雨涵 攝

與疫情前動輒30至40人的出境游大團相比，即將從上海出發(fā)前往泰國和阿聯(lián)酋的幾個首發(fā)團都控制了收客規(guī)模,，團隊人數(shù)維持在10至25人之間,。旅行社人士表示，控制團隊人數(shù)既是為了保證首發(fā)團品質(zhì),，也是為了順應(yīng)疫情后部分游客不愿扎堆的心理需求,。

多名旅游業(yè)人士在受訪時提到,，出境團隊游消息公布后，無論是網(wǎng)站出境線路的瀏覽量,，還是與護照,、簽證等有關(guān)的咨詢量都大幅上升，泰國,、阿聯(lián)酋,、埃及、新西蘭,、馬爾代夫,、老撾等國受關(guān)注度都很高。不過,，實際報名的游客數(shù)量目前尚不成規(guī)模,，一些游客護照過期后來不及辦，對出境游的價格及目的地國家的入境防疫政策也有所顧慮,，當(dāng)下對跟團出境游仍處于觀望狀態(tài),。

“有些零星游客出國玩的愿望很強烈，但他們選定的日期不一定有足夠多的游客報名成團,，我們就對他們實行定制小團的方式出游,。”邵玉華說,，除了25人的普吉島首發(fā)團,，2至5人不等成組報名的游客也不少，涉及的目的地包括老撾,、新加坡等,。對此，旅行社查詢相應(yīng)日期出發(fā)的散客航班,、酒店資源等,，給游客對應(yīng)報價。

挑戰(zhàn)仍在,，摸索前行

與春節(jié)假期國內(nèi)多個旅游目的地和景區(qū)“人從眾”的熱鬧相比,，出境團隊游的恢復(fù)才剛起步。錦江旅游控股有限公司總裁劉寧直言,，受制于國際航線運力,、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素，當(dāng)下出境團隊游大規(guī)模重啟尚不具備條件,。

“供應(yīng)鏈的重新整合需要一個過程,。國外許多機場的航空資源之前已被占用，航空公司也需要和合作伙伴簽署新的國際航線聯(lián)運協(xié)議,，運力恢復(fù)后才可能給旅游團更好的機票價格,?！眲幷f，目前國內(nèi)出發(fā)前往的部分國際航線上航空公司無法給到旅行社團隊機票價,，只能拿到散客價格,，這會導(dǎo)致旅游報價水漲船高。此外,，疫情前上海飛新加坡每天有5個以上的航班,，現(xiàn)在每周的航班屈指可數(shù)，因此也會限制新加坡這一目的地的組團游快速恢復(fù),。

“小火慢燉”式恢復(fù)的出境團隊游市場,，也給從業(yè)者帶來新機會。在探索游客新需求的同時,，各家旅游機構(gòu)也力爭將過去3年中錘煉出的新本領(lǐng)和新元素,，加入到出境團隊游行程中。在與阿聯(lián)酋地接社溝通的過程中,，張妍曾和對方討論是否需要根據(jù)小紅書上的熱點,，打造一些專門針對年輕客群的出境游產(chǎn)品。

“原來我們的一些出境團會入住常規(guī)的四星級或五星級酒店,，但社交媒體上有些生活類和沉浸式場景的酒店比較火,，這些酒店有酒吧、桑拿房等,，能營造出放松感,，我們在考慮對出境游酒店做些調(diào)整。另外,，阿聯(lián)酋有世界上最大的卡丁車場地,，熱度很高，也有可能被加入到新的出境游行程中,?！睆堝f。

下周將隨同普吉島首發(fā)團出發(fā)的春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅,，剛領(lǐng)到一張寫得密密麻麻的“任務(wù)單”：上海機場舉著護照行走的視頻畫面,，近景+全景,、不低于10秒,，橫版圖片不少于兩張；普吉島落地簽辦理現(xiàn)場視頻,，近景+全景,、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張,；普吉島海鮮市場全景+美食,，不低于5秒……

即將前往普吉島的周衛(wèi)紅領(lǐng)到的“任務(wù)清單”,。 受訪者供圖

原來，6天5晚的普吉島首發(fā)團行程中,，不僅身為領(lǐng)隊的師文幾乎每天都有直播任務(wù),，周衛(wèi)紅也被負責(zé)公司視頻號的同事安排了照片和視頻拍攝任務(wù)。細數(shù)“任務(wù)單”上的視頻,、照片,、文字游記待辦事項多達24個，“同事說,，希望通過視頻讓更多游客第一時間看到普吉島的實景,，為公司‘吸粉’”。

在劉寧看來,，試點恢復(fù)出境團隊游的國家目前只有20個,，但全面放開是大勢所趨。當(dāng)前資源有限的情況下,，人們對出境游的需求也剛剛釋放,，這部分人中不少是中高端客戶，對旅游品質(zhì)的要求高,，這也促使旅游機構(gòu)進一步加快打通資源瓶頸推出高質(zhì)量的產(chǎn)品,，盡力滿足市場所需。

一位資深旅游業(yè)人士的話道出了許多從業(yè)者的心聲：“旅游行業(yè)經(jīng)歷了沉重的打擊,，很多人離開了,，也有人依然堅守。經(jīng)歷洗牌后,，相信也會涌現(xiàn)出許多新的機會,，歡迎更多新人投入到我們的行業(yè)，一起迎接新挑戰(zhàn),?！?

(編輯:映雪)