據(jù)了解,，前不久，王先生通過某售票網站訂購了濟南市槐蔭區(qū)某電影城2張電影票,。出票后,，王先生發(fā)現(xiàn)本想買當晚的票，時間卻錯選成了次日晚上,。然而,，他并沒有在售票網站上查詢到退票或改簽按鈕。王先生向售票網站客服提出改簽請求,，客服稱“這要與電影城聯(lián)系”,。而電影城態(tài)度強硬，以王先生購票前“已勾選同意‘不退不改’協(xié)議”為由,，拒絕退改簽,。

在接到王先生的投訴后，槐蔭區(qū)市場監(jiān)管局經過調查核實,，依照法定程序對電影城作出行政處罰,，責令電影城立即改正違法行為，并對其罰款8000元,。

對此處罰結果,，電影城提出行政復議，復議結果維持槐蔭區(qū)市場監(jiān)管局的處罰決定,。電影城又向法院提起行政訴訟,，兩審判決均駁回其訴訟請求。

槐蔭區(qū)法院行政庭法官李青表示,，電影城拒絕退改簽行為是否違法是本案涉及的爭議焦點之一,。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序,，消費者被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,，才能繼續(xù)在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制,、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益,，加重消費者責任、減輕經營者責任，屬于無效條款,。

事實上,，電影票退改簽早有依據(jù)。2018年,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,，要求各院線、影院投資公司,、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,，要明確退改簽規(guī)定，簡化手續(xù),，優(yōu)化退改簽流程,，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知，以保證觀眾提前了解相關退改簽規(guī)定,。

但在實際執(zhí)行中,，一些互聯(lián)網代售平臺和院線方，卻不乏利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制,、排除消費者合法權益的行為,。

業(yè)內人士指出，應平衡經營者和消費者之間的利益,，經營者可以收取一定的退改簽費用,，具體可以綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小,，制定并施行差異化的退改簽收費標準,，有條件地允許消費者退改簽電影票。這既能維護消費者的真實消費意愿,，又能有效避免市場資源的浪費,，達到保護消費者合法權益和促進經濟社會健康發(fā)展的良性循環(huán)。

 （編輯：映雪）