近日,，浙江省湖州市吳興區(qū)消保委接到消費者投訴，反映其于2017年在當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕虉鲑徺I的一臺洗衣機(jī),，近期電機(jī)壞了需要修理,，而品牌售后上門查看后表示已經(jīng)過了“三包”期(整機(jī)1年、主要部件3年),，且商場方表示柜臺已撤，無從考證,，需要消費者自費修理,。消費者認(rèn)為當(dāng)初商家贈送其一張延?？?，且向她保證可延保3年,，理應(yīng)為其免費包修6年(3+3),。

吳興區(qū)消保委接到投訴后,，立即展開調(diào)查,，并組織雙方調(diào)解。商家向工作人員出示了消費者所述的延?？?，上面清楚標(biāo)示著“三年整機(jī)免費包修VIP金卡”,，并不是商家方統(tǒng)一出具、加蓋公章的延?？邮?。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中實施“三包”的部分商品目錄規(guī)定：洗衣機(jī)整機(jī)“三包”有效期為1年,，主要部件3年。其中第十六條規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，提倡銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者上門提供“三包”服務(wù),。消費者提供的3年VIP整機(jī)包修卡只能保證其整機(jī)包修時間拓展至4年。根據(jù)消費者購買的時間來算,，確實超過了“三包”期限,，商家沒有義務(wù)為其免費維修。

最后,，經(jīng)工作人員調(diào)解,，商家承諾為其免費上門維修,，但產(chǎn)生的零件更換成本費需消費者自行承擔(dān),。

對此，吳興區(qū)消保委提醒消費者在購買和使用“延?？ā睍r要注意兩點：

分清正式延保卡與VIP包修卡的區(qū)別,。首先要清楚，“延保服務(wù)”并非是“三包”的延續(xù),，大多是商家為促銷推出的增值服務(wù)，不一定是免費的,。要依據(jù)產(chǎn)品的特性和價格以及使用的頻率，并考慮性價比,，做出合理的選擇。此外,，具有法律效力的延保服務(wù)都是極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模话阈枰炗喺降难颖：贤?，?nèi)容涵蓋了對范圍,、期限,、故障的責(zé)任界定,、承保單位的名稱,、聯(lián)系方式等內(nèi)容,，消費者應(yīng)妥善保管好商品發(fā)票和延保合同,，確保發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。

分清服務(wù)終端,，理性避坑,。延保服務(wù)種類較多,，有的是廠商直接提供，有的是經(jīng)銷商或賣場提供,，還有的是第三方保險公司與廠商或賣場合作的。這就意味著,，延保期出問題后,，給消費者提供延保服務(wù)的不一定是原廠售后人員,，也可能是第三方機(jī)構(gòu)。所以要盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù),，或質(zhì)量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家，確保發(fā)生糾紛時能找到責(zé)任方,。

 中國消費者報  作者：鄭鐵峰

（責(zé)任編輯：土火）