如今,，網購已經成為人們日常生活中的一個重要組成部分。近日,，廣州有市民網購后需要退款,，卻被商家要求提供“開箱視頻”引發(fā)熱議。有街坊對商家的做法是否合理提出疑問,。對此,，記者邀請律師進行解答。

商家要求消費者提供開箱視頻

近日,，廣州的鄭先生在淘寶購買的一批工業(yè)零配件生銹嚴重,，疑為翻新產品，但商家拒絕退款,。在雙方協(xié)商中,，商家要求鄭先生提供開箱視頻，此舉引發(fā)網友熱議,，一度沖上熱搜,。

無獨有偶。去年,，湖南長沙的張女士在當當App購買了一套圖書,，客服承諾書是正版。張女士拆開快遞發(fā)現(xiàn)“書本的印刷質量有明顯的問題”,。隨后,，張女士將情況反映給當當App的客服,，客服要她出示證據。

張女士聯(lián)系圖書出版社后,，其鑒定這些書籍為盜版,。張女士將鑒定報告發(fā)給客服，“客服又要我提供開箱證明,，才能進行法律上的賠償”,。張女士很為難，誰會在拆快遞時拍視頻呢,？

對此,，北京市盈科(廣州)律師事務所翁春輝律師表示,，從上述的情況來看,，要求消費者提供開箱視頻不合理。

“這是一個舉證責任的問題,?！彼忉尫Q，作為消費者舉證責任是證明其收到的產品存在質量問題,，或者真假問題,。商家如果懷疑消費者存在調包等行為，需要其拿出證據,，而不是要求消費者錄開箱視頻來證明,。

直播間購物應注意退貨的適用范圍

如今，網購的形式多種多樣,，直播帶貨也是當下最火爆的一種網絡消費形式,。當收到的貨物和在網絡直播間里看到的不一樣時，消費者該怎么辦,？

近日,，消費者劉女士在一個網購平臺的直播間里，以8800元的價格購買了一款翡翠鐲子,。拿到貨物后,，她發(fā)現(xiàn)這只手鐲不僅顏色和直播間展示的差別很大，而且玉鐲的表面有肉眼可見的石頭紋,，還存在打磨粗糙等問題,。她第一時間拍下照片聯(lián)系平臺客服要求退貨退款，但遭到對方拒絕,。

由于商家拒絕退貨退款,，劉女士便向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。在法庭上,，商家稱,，涉案商品是由劉女士在直播間先行挑選并下訂單,，他也曾經將商品的圖片發(fā)送給劉女士，多次確認無誤后,，他才進行加工,。同時，也在直播間向劉女士展示了加工后的翡翠玉鐲,，劉女士也沒有提出任何疑義,。

法院認為，由于商家已經盡到了提示義務,，劉女士的這筆訂單不適用7天無理由退貨的標準,。但是，玉石類商品,，玉石的質地,、成色、樣式對合同目的的實現(xiàn)具有重要影響,。

“直播平臺顯示這款鐲子為黃翡翠,，與她拿到手的鐲子差異非常大，顏色近似于有點橄欖綠,?！苯涍^審理查明，劉女士收到的鐲子與在直播間中展示的色差已經不在合理的范圍內,。因此,，法院支持了劉女士主張退貨、退款的訴訟請求,。

記者在梳理相關個案時發(fā)現(xiàn),，消費者在直播間購物中，經常會出現(xiàn)不支持7天無理由退貨,、特價商品不退不換等情況,，造成消費者維權難的困境。

對此,，廣東省消委會有關專家表示,，消費者在直播間購物時，一定要明晰7天無理由退貨的適用范圍,，不要想當然地認為,，直播間購物都可以適用7天無理由退貨。

我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定不適用7天無理由退貨的商品,，例如,，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,、交付的報紙期刊等，針對這類商品,，消費者一定要及時了解商品的詳細信息,，結合自身需求，理性選購商品,，避免“踩坑”,。

同時，對于直播間出現(xiàn)的“特價商品不退不換”等霸王條款,，消費者一定要有證據意識,，及時固定保存相關證據。特價商品通常會存在沒有吊牌,、缺失檢驗合格證等質量瑕疵,，“特價商品不退不換”，不符合《產品質量法》規(guī)定,，可視為是排除消費者權利,、免除經營者責任的“霸王條款”,。

翁春輝表示,，這類條款在司法實踐中一般會被認定為無效條款。所以,，消費者遇到類似問題可通過拍照,、錄像等途徑保留證據，并及時主張自己的合法權益,。

 羊城晚報  作者：馬燦

（責任編輯：土火）