一、為什么需要進行一卡通升級,？

  答：為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署,，積極響應(yīng)北京市公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級的工作要求（預(yù)計5月底實現(xiàn)乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗），為乘客提供更加安全,、便捷,、健康的公共交通出行體驗,，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關(guān)力量進行系統(tǒng)升級，5月17日凌晨零點具備服務(wù)用戶條件,。一卡通公司借鑒了多地“多碼合一,、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況,，實現(xiàn)實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關(guān)聯(lián),，最大限度方便乘客需要。用戶補充完善相關(guān)信息完成升級后,，乘客不再需要在不同碼之間進行切換,，減少排隊等待時間，提高了出行效率,。6月起新開卡或充值首先要完成升級,。北京市政交通一卡通有限公司承諾，將依法保護一卡通用戶的個人信息安全,。

  二,、如何進行一卡通升級？

  答：使用一卡通實體卡,、一卡通（手機NFC）的乘客：可通過“北京一卡通”APP辦理,，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點,、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理,。

  使用一卡通乘車碼的乘客：可通過“北京一卡通”APP進入“公交碼”或“地鐵碼”，根據(jù)提示進行升級服務(wù),。

  三、本人有多張一卡通卡,，怎么辦,？

  答：每人可持有一張實體卡和一張一卡通（手機NFC），按程序進行升級,。如您有多張一卡通實體卡,，已綁定的實體卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張實體卡,；如您有多張一卡通（手機NFC）,，已綁定的卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張卡,。如您需要將多卡中的余額轉(zhuǎn)到一張卡中,，可到網(wǎng)點辦理，我們持續(xù)提供退卡服務(wù),。

  四,、是否可幫助他人進行一卡通實體卡升級,？

  答：如您需要幫助他人進行一卡通實體卡升級，可通過“北京一卡通”APP辦理,，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵,、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理,，對他人的一卡通實體卡進行升級,。每人可代辦不超過5張。

  五,、6月起新開卡或充值要注意什么,？

  答：從6月起新開卡或充值，首先要完成升級,，未升級的卡不能再充值了,。

  六、一卡通實體卡,，遺失了怎么辦,？

  答：如您的一卡通實體卡升級后遺失，需及時通過一卡通APP解綁,，避免他人冒用,。

  七、升級過程中無法收到短信驗證碼怎么辦,？

  答：如無法收到短信驗證碼,，請查驗當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情況，耐心等待一段時間,，重新操作,。

  八、退卡如何辦理,？

  答：按現(xiàn)行規(guī)定和程序,，如需辦理一卡通卡退卡業(yè)務(wù)，用戶可通過現(xiàn)有147個服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。

  用戶可通過以下方式查詢網(wǎng)點：

  1.“北京市政交通一卡通”微信公眾號,，進入“我的卡通→網(wǎng)點查詢”，查詢網(wǎng)點,；

  2.“北京一卡通公司”官網(wǎng),，首頁進入“用戶服務(wù)→服務(wù)網(wǎng)點”，查詢網(wǎng)點,。

  九,、一卡通升級時，對手機操作系統(tǒng)有要求嗎,？

  答：乘客可使用鴻蒙系統(tǒng),、安卓系統(tǒng),、iOS系統(tǒng)的手機辦理。

  十,、升級對一卡通APP有版本要求嗎,？

  答：升級之前，需確認(rèn)已將“北京一卡通”App升級到最新版本,?！兵櫭上到y(tǒng)手機用戶將“北京一卡通”APP升級至5.4.1.0及以上；安卓系統(tǒng)手機用戶將“北京一卡通”APP升級至5.4.1.0及以上,；iOS系統(tǒng)手機用戶將“北京一卡通”APP版本升級至5.3.2.1及以上,，即可辦理。

（編輯：月兒 ）