張女士說(shuō)，3月13日,，她去北京朝陽(yáng)區(qū)一家火鍋店就餐時(shí),，服務(wù)員跟她說(shuō)，掃描桌子上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐,?！拔覇?wèn)有沒(méi)有紙質(zhì)菜單，服務(wù)員說(shuō),，他們這里都是掃碼點(diǎn)餐,。”張女士說(shuō),。

  可是張女士掃碼后發(fā)現(xiàn),，必須關(guān)注火鍋店的公眾號(hào)才可以開(kāi)始點(diǎn)餐?！拔沂呛芊锤袙叽a點(diǎn)餐的,，一是擔(dān)心個(gè)人信息泄露，二是不如紙質(zhì)菜單看著方便,，三是有的時(shí)候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒(méi)了,，又得重新點(diǎn)，四是有的時(shí)候飯店會(huì)默認(rèn)勾選小料,?！睆埮空f(shuō),。

  本來(lái)掃碼點(diǎn)餐還要關(guān)注火鍋店的公眾號(hào)就令張女士不開(kāi)心，沒(méi)想到的是,，接下來(lái)還要掃兩次碼關(guān)注另外一個(gè)公眾號(hào),。就餐結(jié)束后，張女士跟服務(wù)員說(shuō)買單,，服務(wù)員告訴她說(shuō),，掃描桌子上的二維碼就可以買單。當(dāng)張女士問(wèn)怎么開(kāi)發(fā)票的時(shí)候,，服務(wù)員表示,，買單后就可以去前臺(tái)開(kāi)發(fā)票。

  當(dāng)張女士買完單來(lái)前臺(tái)開(kāi)發(fā)票時(shí),，工作人員告訴她,，需要掃描柜臺(tái)上的二維碼開(kāi)發(fā)票。當(dāng)張女士掃碼填完開(kāi)票信息點(diǎn)“提交”之后,，頁(yè)面卻出現(xiàn)“長(zhǎng)按識(shí)別二維碼,，前往公眾號(hào)開(kāi)發(fā)票”的提示。張女士這才發(fā)現(xiàn),，必須得關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)才能開(kāi)票,。

  對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示,，餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù),，要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集,。而且如果保管不善,，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外,，這種做法也侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利,。

  記者注意到，針對(duì)一些餐廳利用“掃碼點(diǎn)餐”過(guò)度收集個(gè)人信息的問(wèn)題,，市場(chǎng)監(jiān)管部門也在進(jìn)行規(guī)范,。例如，3月13日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例,，其中就包括某餐館通過(guò)“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案。最終,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該餐館作出警告和罰款5萬(wàn)元的行政處罰,。

  針對(duì)開(kāi)發(fā)票需關(guān)注公眾號(hào)的問(wèn)題,，李斌表示：“開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),，不得設(shè)置門檻,。如果消費(fèi)者不關(guān)注公眾號(hào)，經(jīng)營(yíng)者不開(kāi)發(fā)票,，可以向稅務(wù)部門投訴,，由稅務(wù)部門責(zé)令商家限期改正或處罰?！?

  此外,，李斌還指出，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利,，而不是相反,。餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，公平相待，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上,，努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。李斌建議，有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)餐廳要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)并非法收集個(gè)人信息問(wèn)題的曝光力度和處罰力度,。

（編輯：鳴嫡）